Kommentar
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Det här scenariot går igenom det vanligaste arbetsflödet för schemaläggning – en enskild tekniker som skickas till en enda arbetsorder på en kundplats. Använd det här scenariot som utgångspunkt om du är nybörjare på schemaläggning i Fälttjänst.
Förutsättningar
Innan du kan schemalägga måste du konfigurera följande krav:
- Minst en bokningsbar resurs med arbetstimmar konfigurerade.
- Geokodning aktiverad för resetidsberäkningar.
- En arbetsorder med en giltig tjänstadress (latitud/longitud).
Läs mer om vad som behövs i Schemaläggningsprocessen.
Steg 1: Granska kravet
När du skapar en arbetsorder genererar systemet automatiskt ett resurskrav. Öppna arbetsordningen och kontrollera det relaterade kravet för att verifiera följande information:
- Varaktighet – hur lång tid jobbet tar
- Plats – kundens adress (latitud/longitud)
- Datumintervall – Från-datum och Till-datum inom vilket jobbet kan schemaläggas
- Löftesfönster – Om du har åtagit dig ett specifikt ankomstfönster för kunden
Läs mer i Kravtyper och Tidsbegränsningar och löftesfönster.
Steg 2: Hitta rätt resurs
Du har flera alternativ för att matcha kravet på en resurs:
| Metod | Passar bäst för |
|---|---|
| Schemaassistent | De flesta schemaläggningar – matchar resurser baserat på tillgänglighet, färdigheter och restid |
| Dra och släpp på schematavlan | Snabbtilldelningar när du kan se rätt resurs |
| Manuell bokning | Nödarbete eller åsidosättningar |
| Snabbschemaläggning | Snabb bokning med minimal interaktion |
Om kravet har begränsningar, till exempel egenskaper, områden eller prioriterade resurser, filtrerar schemaassistenten automatiskt för att visa endast matchande resurser.
Steg 3: Skapa bokningen
När du väljer en resurs och en tidslucka skapar systemet en bokningsbar resursbokning som spårar följande information:
- Vilken resurs har tilldelats
- Start- och sluttid
- Uppskattning av restid
- Bokningsstatus (börjar som schemalagd)
Kravstatusen förblir Aktiv tills bokningen är klar.
Läs mer i Använd schematavlan.
Steg 4: Spåra förlopp
När teknikern arbetar med jobbet flödar bokningsstatusen genom livscykeln:
Schemalagd → Reser → Pågår → Avslutad
Varje statusändring skapar en tidsstämpel för bokning. När bokningen är klar genererar systemet bokningsjournaler för resor, arbetstid, övertid och andra relaterade aktiviteter.
Läs mer i Så här relaterar bokningsstatusar till kravstatusar.
Nästa steg
Är du redo för mer komplexa scenarier?