Vanliga frågor och svar om Dynamics 365 Customer Service utvärdering

Den här artikeln besvarar de vanligaste frågorna om den kostnadsfria produktutvärderingen av kundtjänst och Dynamics 365 Contact Center.

Registrering

Vilka är systemkraven för testversionen?

Denna app är en molnbaserad tjänst som inte kräver någon särskild programvara annat än en uppdaterad webbläsare, men vissa begränsningar gäller. För bästa utvärderingsupplevelse bör du inte öppna utvärderingswebbplatsen i inkognitoläge. Läs mer om krav för webbappen.

Hur registrerar jag mig för utvärderingsversionen utan en Microsoft 365-klientorganisation?

Du kan ange en icke-arbetsrelaterad e-postadress och systemet skapar ett konto och en klient.

Kan jag registrera mig för en utvärderingsversion med ett personligt e-post-ID som inte är kopplat till ett Microsoft-konto?

Du kan använda ett personligt e-post-ID, men du kan inte komma åt Administrationscenter för Power Platform för att lägga till fler användare i utvärderingsversionen, ändra säkerhetsroller eller förlänga utvärderingsperioden.

Kan jag registrera mig för flera Dynamics 365 appar som Försäljning, Marknadsföring och Kundtjänst?

Ja det kan du. Om du vill visa alla tillgängliga testversioner besöker du sidan för utvärderingsnav. Du kan använda samma e-postkonto för att registrera dig för olika utvärderingsversioner. Det är emellertid inte möjligt att ha flera appar på samma utvärderingswebbplats. Varje provperiod kommer att finnas på en annan klientorganisation och URL. Utvärderingsdata delas inte mellan appar.

Utvärderingsapp

Jag har inte fått e-postmeddelandet med utvärderingsinformationen efter registreringen – vad ska jag göra?

När du registrerar dig för utvärderingsversionen får du ett e-postmeddelande med utvärderingsinformationen. Om du inte ser e-postmeddelandet i inkorgen kontrollerar du skräppostmappen. Du kan också använda följande steg för att komma åt din app:

1. Gå till utvärderingswebbplatsen och välj Prova kostnadsfritt.
2. Ange det e-post-ID som du använde för att registrera dig för utvärderingsversionen. Systemet omdirigerar dig till utvärderingsappen.

Hur lägger jag till fler användare i en testversion?

Om du vill lägga till användare går du till administrationscentret för Microsoft 365 med hjälp av utvärderingsadministratörskontot. Följ vägledningen för administrationscentret om du vill lägga till användare upp till licensgränsen för utvärderingsversionen. Om användaren du lägger till redan har ett Microsoft 365 konto tilldelar du dem en lämplig säkerhetsroll i utvärderingsorganisationen. Mer information finns i Tilldela en säkerhetsroll till en användare.

Hur många användare kan jag lägga till i min utvärderingsmiljö?

Det går att lägga till hur många användare som helst till utvärderingsmiljön.

Hur återställer jag utvärderingsmiljön?

Du kan inte återställa utvärderingsmiljön. Du kan dock vänta tills utvärderingsperioden har upphört och sedan registrera dig igen för en ny utvärderingsversion.

Hur förlänger jag min testversion?

Du kan förlänga utvärderingsversionen för en annan utvärderingsperiod i administrationscentret. Instruktioner finns i Förlänga utvärderingsperioden. Du kan förlänga testversionen en gång.

Hur avbryter jag min utvärderingsversion?

Om du registrerar dig för utvärderingsversionen med ett hanterat Microsoft Entra-ID-konto ber du power platform-administratören att ta bort utvärderingsmiljön. Om du registrerar dig med ett personligt konto kan du inte avbryta utvärderingsversionen manuellt. Utvärderingsversionen upphör att gälla efter 30 dagar och Power Platform tar bort utvärderingsmiljön automatiskt.

Kan jag konvertera testversionen till en betald licens?

Ja, du kan köpa licenser via direkt, kreditkortsköp på admin.microsoft.com. Du kan också arbeta med försäljning för att upprätta en volymlicensiering eller ett företagsavtal. Lär dig mer om priser och inköp i Dynamics 365-priser.

Om du vill köpa licensen med ett befintligt konto kontaktar du kontoadministratören för att ansöka om licenser.

När du har ansökt om licensen för din klientorganisation kan du publicera din miljö i produktion. Du kan ta bort exempeldata. Du måste dock återställa konfigurationen manuellt och ta bort alla testdata som du har lagt till. Vi rekommenderar att du skapar en ny miljö som du kan använda för produktionsmiljön och lägger till de konfigurationer som du vill gå vidare med.

Vilka är begränsningarna och kvoterna för testversionen?

Följande begränsningar gäller för utvärderingsversion:

• Provperioden är tillgänglig för dig i 30 dagar. Därefter kan du begära ett tillägg i ytterligare 30 dagar, köpa en betald licens eller registrera dig för en ny utvärderingsperiod.
• Utvärderingsversionen upphör att gälla om det inte sker någon aktivitet i appen på 14 dagar. Det går inte att återaktivera utgångna testversioner. Du kan emellertid starta en ny utvärderingsversion.
• Du kan bara ha en (1) aktiv utvärderingsversion per app åt gången. Du kan registrera dig igen när den aktuella utvärderingsversionen för appen har upphört.

Customer Service-frågor

Vilka språk stöder Copilot Studio copilots i utvärderingsversionen?

I utvärderingsversionen är Copilot Studios assistenter endast tillgängliga på engelska.

Vilka funktioner finns tillgängliga i testversionen?

Miljön du får i utvärderingsversionen är en fullt fungerande Power Platform-miljö med följande licenser och funktioner:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Copilot Service-arbetsyta med AI-baserade ärende- och kunskapsförslag, kunskapssökning och skript med makron för automatisering av vanliga uppgifter
  • Ärendehantering, kunskapshantering, e-post

• Digital messaging och röstkanal för Dynamics 365 Customer Service

  • Chatt, röst och andra kanaler för digital kommunikation, samt enhetlig dirigering

    Note

    Den förbättrade röstupplevelsen är inte tillgänglig i utvärderingsversionen.

• Power Apps

  • Om du vill skapa approfiler konfigurerar du mallar och anpassar lösningen

• Copilot Studio

  • Så här lägger du till Copilot-agent i chatt och kanaler

  Note

  Om du använder ett personligt e-post-ID för utvärderingsversionen av kundtjänst kan du inte anpassa Copilot-agenten. Standardagenten för Copilot som används i scenarier som röst- och chattvisning fungerar med den personliga e-postadressen. Du kan dock inte komma åt länkarna för att anpassa agenten med hjälp av Copilot Studio-designern.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Så här lägger du till enkäter före och efter konversationer i meddelanden

• Dynamics 365 Power Automate

  • Så här skapar du anpassade och automatiska flöden och affärsprocesser

Mer information: Dynamics 365 Customer Service priser

Hur tar jag bort exempeldata från utvärderingsinstansen?

Din utvärderingsmiljö är utformad för att du ska få en fullt fungerande app, så att du kan se vilket affärsvärde du får med Customer Service direkt. Exempeldata finns tillgängliga för att se till att alla funktioner är helt illustrerade. Du lär dig hur produkten fungerar som om den distribuerats till många användare i organisationen och med befintliga kundinteraktioner. Eftersom det är en faktisk miljö kan du manuellt lägga till eller ta bort enskilda dataposter i utvärderingsmiljön som du vill. Du kan inte ta bort exempeldata och konfigurationer via massåtgärder från utvärderingsmiljöerna.

Hur återställer eller importerar jag exempeldata igen?

Exempeldata levereras med testmiljön och upplevelsen. För att få en ny datauppsättning måste du vänta tills utvärderingsperioden löpt ut och du kan inleda en ny utvärderingsperiod.

Kan jag ringa utvärderingstelefonnumret utanför USA?

Nej, du kan inte ringa utvärderingstelefonnumret eftersom det är ett avgiftsfritt amerikanskt nummer som endast fungerar i USA. Mer information och en lösning finns i Använda utvärderingstelefonnummer.

Kan jag använda utvärderingstelefonnumren för ingående eller utgående SMS?

Nej. Utvärderingstelefonnumren kan inte användas för ingående eller utgående SMS.

Kan jag använda utvärderingstelefonnummer för utgående samtal?

Nej. Utvärderingstelefonnummer är inte tillgängliga för utgående samtal.

Kan jag använda telefonnumren från min befintliga telefoniinfrastruktur som utvärderingstelefonnummer?

Ja. Du kan även ringa utgående samtal i en utvärderingsorganisation när du tar med dina egna telefonnummer. Läs mer i ta med eget telefonnummer.

Vilka geografiska regioner stöds i utävrderingsversionen?

En lista över geografiska regioner som stöds i Customer Service finns i Datacenter-regioner.

En lista över vilka geografiska regioner som stöds i Flerkanal för Customer Service finns i Internationell tillgänglighet. Dessutom stöds inte den nya utvärderingsmiljön i Brasilien, Government Community Cloud, Norge eller Sydafrika.

Vilka språk stöds i provversionen av Flerkanal för Customer Service?

En lista över språk som stöds i Flerkanal för Customer Service finns i Språktillgänglighet.

Relaterad information

Prova Customer Service
Översikt över arbetsytan för Copilot-tjänsten
Testa kanaler i Flerkanal för Customer Service