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Os agentes de voz em tempo real proporcionam uma experiência conversacional natural, fluida e consciente do contexto, que vai além dos sistemas tradicionais de resposta interativa de voz (IVR). Um agente de voz em tempo real suporta interações totalmente orientadas por voz: os clientes falam com o agente e recebem uma resposta falada instantaneamente. Esta funcionalidade introduz uma nova forma de interagir com agentes de voz, utilizando áudio em tempo real em vez de fluxos baseados em texto ou menus. Faz com que as conversas pareçam mais humanas, responsivas e intuitivas.
Observação
- Este artigo fornece informações introdutórias sobre como configurar um agente de voz em tempo real . Aprenda sobre agentes de voz básicos na visão geral de agentes de voz básicos.
- Saiba mais sobre o desenvolvimento de agentes de voz na Visão Geral da otimização do design de agentes de voz em tempo real.
A tabela seguinte descreve as capacidades fornecidas por agentes de voz em tempo real:
| Capability | Description |
|---|---|
| Compreensão da linguagem natural | Compreende as intenções do chamador sem exigir frases específicas ou opções de menu |
| Design com voz em primeiro lugar | Especialmente concebido para interação falada com um fluxo natural de conversa |
| Resposta em tempo real | Latência mínima com turnos instantâneos e pausas naturais |
| Consciência do contexto | Mantém o estado da conversa e faz referência a interações anteriores |
| Suporte multilíngue | Compreende e responde em várias línguas |
| Integração flexível | Liga-se a CRMs, bases de conhecimento, APIs e fluxos do Power Automate |
| Controlo determinístico | Combina conversa de IA com fluxos estruturados de tópicos para conformidade e consistência |
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de que tem os seguintes pré-requisitos para licença, função e autorização:
- Centro de Contacto Dynamics 365 com canal de voz e encaminhamento de chamadas
- Função de administrador omnicanal com permissões para configurar o canal de voz e o fluxo de trabalho
- Copilot Studio para criação e configuração de agentes
- Papel de criador do Copilot Studio com permissões para criar e configurar agentes
Observação
- Para obter informações mais completas e atualizadas sobre licenciamento e faturação do Copilot Studio, consulte o Guia de Licenciamento Microsoft Copilot Studio.
- Para informações mais completas e atualizadas sobre o licenciamento e a faturação do Dynamics 365 Contact Center, consulte o Guia de Licenciamento Microsoft Dynamics 365.
Pré-requisitos regionais
Esta funcionalidade utiliza um modelo de IA implementado com uma abordagem Global Standard. Os dados podem ser processados globalmente, fora da geografia Azure do recurso, mas o armazenamento de dados permanece na geograma Azure do recurso de IA.
Saiba mais em Compreender os tipos de implementação em Microsoft Foundry Models e Dados, privacidade e segurança para Azure Direct Models no Microsoft Foundry.
Advertência
Desde abril de 2026, o modelo de IA de voz em tempo real está alojado apenas na América do Norte.
Clientes da América do Norte: Suporte total, sem configuração extra
Clientes fora da América do Norte: Devem permitir processamento transgeográfico (áudio enviado para modelos alojados nos EUA)
Clientes da Fronteira de Dados da UE: Não podem usar Voz em Tempo Real (regulamentos da UE proíbem o processamento entre geografias para os EUA)
IA responsável e aviso de conformidade
As avaliações de segurança e IA responsável da Microsoft encontraram limitações comportamentais relevantes para a segurança que poderiam resultar num risco maior de o agente produzir conteúdos potencialmente prejudiciais. Os clientes devem tomar medidas para mitigar estes riscos, conforme detalhado na nota de transparência para agentes de voz em tempo real
É o único responsável por utilizar o Dynamics 365, esta funcionalidade e qualquer funcionalidade ou serviço relacionado, em conformidade com todas as leis aplicáveis. Os clientes também são responsáveis por cumprir as políticas da Microsoft. Estas políticas incluem o Código de Conduta dos Serviços de IA Empresarial da Microsoft.