Visão geral da otimização do design de agentes de voz em tempo real (pré-visualização)

[Este artigo é documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Os artigos deste guia guiam-no pelas melhores práticas para construir agentes de voz em tempo real usando tecnologias da Microsoft. Estes artigos fornecem um guia prático para quem precisa de desenhar e construir agentes em tempo real (RTA) e quer encontrar uma forma de escolher a abordagem certa com base na jornada do cliente.

Para além deste guia, Microsoft desenvolvido modelos baseados em implementações reais de clientes que pode encontrar no Dynamics 365 Contact Center Forward Deployed Engineering GitHub.

Importante

  • Esta é uma funcionalidade de pré-visualização.
  • As funcionalidades de pré-visualização não se destinam a utilização em produção e poderão ter funcionalidade restrita. Estas caraterísticas estão sujeitas aos termos de utilização suplementares e estão disponíveis antes do lançamento oficial para que os clientes possam obter acesso antecipado e fornecer feedback.

Selecione os modos de orquestração e voz

Quando constróis um agente de IA, começa com um princípio:

  • O design de cada agente começa por decidir como a conversa é controlada.

Para os agentes de voz, há uma segunda decisão, igualmente importante:

  • Como a fala é processada de extremo a extremo.

A orquestração de conversas e o modo de fala moldam custo, latência, flexibilidade, conformidade e complexidade operacional.

O diagrama seguinte resume as escolhas de seleção.

Captura de tela da seleção do modelo de orquestração com opções Clássico, Híbrido e Generativo, além dos painéis de modo de fala Básico e Streaming.

Controla a conversa

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