Siga as melhores práticas de redação de tópicos

Organizar eficazmente os temas do seu agente ajuda a garantir que as suas conversas se mantêm geríveis e fáceis de manter.

Compreender o gatilho do tema

O Copilot Studio oferece muita flexibilidade na gestão de temas. Embora não exista uma solução única para todos, é uma boa prática ter em mente as diferentes formas como os temas podem ser desencadeados.

  • Os tópicos desencadeiam com base na enunciação do utilizador e no modelo de compreensão da linguagem natural (NLU).

    Pensa nestes temas como sendo os teus pontos de partida.

    Se as frases gatilho se sobrepõem a vários tópicos, inclua um tópico genérico (ou tópico de desambiguação) que redirecione para outros tópicos através de preenchimento de espaços e perguntas de clarificação.

    Graças à extração de entidades, a conversa pode saltar perguntas de esclarecimento e fluir diretamente para o tema apropriado, sem mais intervenção do utilizador.

  • Os tópicos ativam-se quando chamados a partir de uma ação de redirecionamento.

    Esses tópicos podem conter nós lógicos e de conversação, podem ser chamados por vários tópicos e podem ter variáveis de entrada e saída. Eles são idealmente reutilizáveis, compactos e tópicos.

  • Um tópico também pode ser ambos.

    Por exemplo, um tema pode ser desencadeado através do reconhecimento de intenção ou por um redirecionamento explícito.

  • Eventos podem desencadear tópicos.

    Por exemplo, eventos personalizados, inatividade e assim por diante.

Saiba mais em Definir gatilhos de tópicos.

Tip

No exemplo seguinte, associas frases gatilho a dois tópicos principais que depois decompõem a sua lógica em múltiplos tópicos que chamas usando ações de redirecionamento.

Alguns tópicos podem ser chamados por vários outros tópicos. Por exemplo, o tema Fim da Conversa .

Graças ao preenchimento de espaços e à extração de entidades, se um utilizador disser "Preciso de desbloquear o meu cartão de crédito", o tópico Card é ativado, e as perguntas Debit/Credit e Block/Unblock são saltadas, pois CardType e OperationType são deduzidas da frase gatilho. Depois, o tópico filho apropriado Credit Card é automaticamente chamado, sem que o utilizador forneça qualquer entrada adicional.

Diagrama mostrando temas do Copilot Studio desencadeados por frases de gatilho, mas também por outros tópicos.

Criar tópicos pequenos

Grandes tópicos podem ser difíceis de manter e atualizar. Explica a lógica do teu agente sempre que possível, especialmente se vários tópicos partilharem partes da lógica da tua conversa com agentes.

Os temas não precisam de ter todos frases gatilho. Os tópicos podem redirecionar para outros tópicos e trocar informações variáveis de um lado para o outro.

Tip

Muitas vezes é mais fácil criar muitos tópicos curtos do que apenas alguns grandes temas. Esta abordagem também ajuda a tornar o acionamento mais eficaz, mapeando claramente as frases-gatilho para os temas específicos que abordam essas áreas.

O número de tópicos é uma preferência de design conversacional. Podes ter alguns temas maiores ou vários mais pequenos.

Tip

Para intenções mais complexas de reconhecer, como palavras genéricas como "pedido" ou "questão", considere dividir os temas. Estas palavras podem significar coisas diferentes, por isso inclua frases trigger adequadas.

Criar tópicos reutilizáveis

Quando vários tópicos partilham mensagens de conversa ou nós lógicos, agrupe-os num novo tópico em vez de duplicar o conteúdo. Desta forma, uma única atualização desse tema reflete todos os tópicos que redirecionam para ele.

Tip

Se chamar o mesmo fluxo na nuvem do Power Automate a partir de vários tópicos do Copilot Studio com a mesma sequência de nós ou uma sequência parecida, transforme esses nós num tópico dedicado.

Evitar sobreposição de tópicos

A sobreposição de tópicos ocorre quando múltiplos tópicos têm frases gatilho ou significados de intenção semelhantes, levando à confusão sobre qual tema deve ser ativado.

Monitorizar e eliminar ambiguidades entre tópicos

Quando a NLU desencadeia tópicos, evite problemas de sobreposição. Chamadas frequentes para o tópico do sistema Multiple Topics Matched (também conhecido como "queria dizer") revelam frequentemente problemas de sobreposição.

Pode prevenir estes problemas reduzindo a sobreposição no significado da intenção entre as frases gatilho de diferentes temas.

Tip

Para tópicos que são desencadeados pelas frases gatilho, deve:

  • Compare as frases de ativação nos seus tópicos e remova pares ambíguos.
  • Evite usar as mesmas palavras em diferentes tópicos para frases de ativação.
  • Analisa as expressões do utilizador que desencadeiam um tópico do tipo "querias dizer?".

Criar um tópico de desambiguação

Quando vários tópicos têm frases-gatilho demasiado semelhantes, pode evitar a sobreposição de tópicos criando um tema de desambiguação.

Tip

Por exemplo, considere cenários como "desbloquear cartão de crédito" ou "desbloquear cartão de débito", onde os utilizadores podem simplesmente dizer "desbloquear cartão" e o modelo NLU não consegue determinar o tema a desencadear. Pode chamar um tópico genérico Card de desambiguação, usar uma pergunta de preenchimento de slot de entidade para CardType, e lançar o tópico apropriado em conformidade.

Usar entidades para reduzir o número de tópicos

Evite duplicar lógica quando pode armazenar variações nas variáveis. Por exemplo, em vez de criar tópicos semelhantes, tais como:

  • Encomendar Pizzas
  • Pedir hambúrgueres
  • Fazer Pedido de Bebidas

Criar:

  • Um tópico para Order
  • Uma entidade para FoodType, com Pizzas, Burgerse Drinks como valores.

Use o tópico Substituto

  • Last updated on