Análise de enriquecimento de tópicos

O Copilot Studio tem tópicos de sistema de Reforço de conversação e Contingência incorporados. Estes tópicos ativam-se quando o modelo Natural Language Understanding (NLU) não consegue encontrar um tópico ou ação correspondente para uma determinada consulta do utilizador. Em termos de prioridade, Conversational Boosting é ativado antes do tema Fallback.

Se a maioria dos enunciados não reconhecidos for encaminhada para um representante humano, pode melhorar o desvio ao lidar com padrões de uso que ativam consistentemente Fallback.

As consultas analisadas dos utilizadores do tópico Fallback normalmente dividem-se em certas categorias:

• Consultas dos utilizadores que se espera que desencadeiem tópicos existentes, mas a NLU do agente não as reconheceu.

• Consultas de usuário que podem ser convertidas em tópicos recém-sugeridos.

• Consultas de usuário não mapeadas que não são relevantes para nenhum tópico existente ou novo.

• Outras categorias, incluindo:

  • Consultas dos utilizadores que desencadeavam um Múltiplos Tópicos Correspondentes (também conhecido como "querias dizer") seguido de Impulsionamento Conversacional ou Alternativa.
  • Consultas pouco claras dos utilizadores que acionam o Reforço Conversacional ou o Retorno.
  • Consultas de utilizadores oriundas de conversas incompletas que levaram a Conversational boosting ou Fallback.

Destas categorias, as duas primeiras são imediatamente passíveis de ação. Com base nas descobertas dessas categorias, você pode enriquecer os tópicos adicionando mais frases de gatilho para tópicos existentes ou criando novos tópicos.

Próximo passo

Aprenda a identificar e resolver frases-gatilho sobrepostas ou semanticamente semelhantes para que o seu agente possa reduzir confusão, evitar perguntas esclarecedoras desnecessárias e melhorar a precisão e as taxas de desvio do tema.