Análise de confusão de tópicos

Usar frases de gatilho semanticamente semelhantes para diferentes tópicos pode confundir o agente e o utilizador. O agente não sabe qual tema abordar, por isso faz perguntas de seguimento ao utilizador.

Minimize a confusão de tópicos para melhorar a precisão da ativação de tópicos e aumentar a taxa de redirecionamento do seu agente do Copilot Studio.

Esta confusão resulta frequentemente num encaminhamento para um representante de apoio ao cliente e aumenta a taxa de evasão do agente.

Um exercício de análise de confusão de tópicos ajuda-o a melhorar a precisão dos gatilhos de tópicos ao encontrar sobreposições entre os temas. Resolver sobreposições de tópicos pode ajudar a reduzir a necessidade do agente de fazer perguntas esclarecedoras antes de ativar um tópico.

Identificar frases gatilho semanticamente semelhantes também pode ajudar a determinar se tem tópicos que são semelhantes e que poderiam ser consolidados para simplificar o processo de autoria do agente. Também pode editar os tópicos para os tornar mais distintos com alta precisão de acionamento, o que melhora o índice de deflexão.

Próximo passo

Aprenda estratégias para reduzir escalamentos desnecessários, permitindo que o seu agente guie os utilizadores para a melhor alternativa de autoatendimento e aumente as taxas globais de desvio.