Perguntas frequentes sobre o teste do Dynamics 365 Customer Service

Este artigo responde às suas perguntas mais frequentes sobre o teste gratuito do Customer Service e do Dynamics 365 Contact Center.

Inscrição

Quais são os requisitos do sistema para a versão de avaliação?

Esta aplicação é um serviço baseado na nuvem que não necessita de software especial além de um browser atualizado, embora se apliquem algumas restrições. Para obter a melhor experiência de avaliação, evite aceder ao site de avaliação em modo incógnito. Mais informações sobre os requisitos da aplicação Web.

Como posso inscrever-me na versão experimental sem um tenant Microsoft 365?

Você pode inserir um endereço de e-mail não funcional e o sistema cria uma conta e um locatário.

Posso inscrever-me numa versão experimental usando um email pessoal que não esteja associado a um conta Microsoft?

Pode utilizar um ID de e-mail pessoal, mas não pode aceder ao centro de administração da Power Platform para adicionar mais utilizadores à versão experimental, alterar funções de segurança ou prolongar o período de avaliação.

Posso inscrever-me em várias aplicações Dynamics 365, como Vendas, Marketing e Atendimento ao Cliente?

Sim, pode. Para ver todas as avaliações disponíveis, visite a página do hub da versão de avaliação. Pode utilizar a mesma conta de e-mail para se inscrever em diferentes avaliações. No entanto, não é possível ter várias aplicações no mesmo site de avaliação. Cada versão de avaliação está num inquilino e URL diferentes. Os dados de avaliação não são partilhados entre aplicações.

Aplicação de avaliação

Não recebi o e-mail de detalhes da avaliação depois de me inscrever, o que devo fazer?

Quando se inscreve na versão experimental, recebe um e-mail com os detalhes da versão experimental. Se não vir o e-mail na sua caixa de entrada, verifique a sua pasta de spam. Em alternativa, utilize os seguintes passos para aceder à sua aplicação:

1. Vá para o site de avaliação e selecione Experimentar gratuitamente.
2. Introduza o ID de e-mail que utilizou para se inscrever na versão experimental. O sistema redireciona você para seu aplicativo de avaliação.

Como posso adicionar mais utilizadores a uma avaliação?

Para adicionar utilizadores, vá ao centro de administração do Microsoft 365 usando a conta de administrador do teste. Siga a orientação do centro de administração para adicionar os utilizadores até ao limite da licença de avaliação. Se o utilizador que está a adicionar já tiver uma conta Microsoft 365, atribua-lhe um papel de segurança adequado na organização de teste. Para mais informações, consulte Atribuir um papel de segurança a um utilizador.

Quantos utilizadores posso adicionar ao meu ambiente de avaliação?

Pode adicionar um número ilimitado de utilizadores ao ambiente de avaliação.

Como posso repor o ambiente de avaliação?

Não é possível repor o ambiente de avaliação. No entanto, pode aguardar que o período de avaliação termine e, em seguida, inscrever-se novamente para uma nova avaliação.

Como posso prolongar a avaliação?

Pode prolongar o período da avaliação por mais um período no centro de administração. Para obter instruções, consulte Prolongar a sua avaliação. Pode prolongar a sua avaliação uma vez.

Como posso cancelar a avaliação?

Se se inscrever para o teste com uma conta de Microsoft Entra ID gerida, peça ao administrador do Power Platform para apagar o ambiente de teste. Se se inscrever com uma conta pessoal, não pode cancelar a versão experimental manualmente. A avaliação expira após 30 dias e a Power Platform exclui o ambiente de avaliação automaticamente.

Posso converter a versão de avaliação numa licença paga?

Sim, pode comprar licenças através da compra direta por cartão de crédito em admin.microsoft.com. Ou pode trabalhar com vendas para estabelecer um licenciamento de volume ou acordo de empresa. Descubra preços e compras em preços do Dynamics 365.

Para comprar a licença utilizando uma conta existente, trabalhe com o administrador da conta para se candidatar a licenças.

Depois de se ter candidato à licença para o seu inquilino, pode publicar o seu ambiente para produção. Pode remover os dados de exemplo. No entanto, tem de redefinir manualmente a configuração e remover quaisquer dados de teste que tenha adicionado. Recomendamos que crie um ambiente novo a utilizar para o seu ambiente de produção e que adicione as configurações com que pretende prosseguir.

Quais são os limites e quotas da versão de avaliação?

As seguintes limitações são aplicáveis à versão de avaliação:

• A versão de avaliação está disponível para si por 30 dias. Depois disso, pode pedir uma extensão por mais 30 dias, comprar uma licença paga ou inscrever-se para uma nova versão de avaliação.
• A avaliação expirará se não houver atividade na aplicação durante 14 dias consecutivos. As avaliações expiradas não podem ser reativadas. No entanto, pode começar uma nova avaliação.
• Só pode ter uma avaliação ativa por aplicação de cada vez. Pode inscrever-se novamente após o final da sua avaliação atual para a aplicação.

Questões específicas do Customer Service

Que linguagens suportam os copilots do Copilot Studio na versão de teste?

Na versão de teste, os copilots do Copilot Studio estão disponíveis apenas em inglês.

Que funcionalidades estão disponíveis na avaliação?

O ambiente que recebe na avaliação é um ambiente do Power Platform totalmente funcional, com as seguintes capacidades de origem:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Espaço de trabalho do Copilot Service com sugestões de casos e conhecimento potenciadas por IA, pesquisa de conhecimento e scripts com macros para automação de tarefas comuns
  • Gestão de casos, gestão do conhecimento, e-mail

• Canal de mensagens digitais e voz para o Dynamics 365 Customer Service

  • Chat, voz e outros canais de mensagens digitais e encaminhamento unificado

    Nota

    A experiência de voz avançada não está disponível na versão de avaliação.

• Power Apps

  • Para criar perfis de aplicação, configurar modelos, personalizar a solução

• Copilot Studio

  • Para adicionar o agente Copilot aos chats e canais

  Nota

  Se usares um email pessoal para o teste do Serviço ao Cliente, não podes personalizar o agente do Copilot. O agente padrão do Copilot, usado em situações como visitas guiadas por voz e chat, vai funcionar com o endereço de email pessoal. No entanto, não podes aceder aos links para personalizar o agente usando o designer do Copilot Studio.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Para adicionar inquéritos de pré e pós-conversa em mensagens

• Dynamics 365 Power Automate

  • Para criar fluxos e processos de negócio personalizados e automatizados

Mais informações: Preçário do Dynamics 365 Customer Service

Como removo dados de exemplo da instância de avaliação?

O seu ambiente de avaliação é organizado de modo a proporcionar-lhe uma aplicação totalmente funcional para garantir que pode descobrir imediatamente o valor de negócio do Customer Service. Os dados de exemplo estão disponíveis para garantir que todas as funcionalidades são totalmente ilustradas para si. Pode aprender como funciona o produto como se tivesse sido implementado para muitos utilizadores na sua organização e com interações com os clientes existentes. Uma vez que se trata de um ambiente real, pode adicionar ou eliminar manualmente registos de dados individuais no seu ambiente de avaliação, conforme quiser. Não pode eliminar em massa os dados e as configurações de exemplo dos ambientes de avaliação.

Como reponho ou reimporto dados de exemplo?

Os dados de exemplo vêm com o ambiente e experiência de avaliação. Para conseguir um novo conjunto de dados, tem de esperar que a avaliação expire e comece uma nova avaliação.

Posso ligar para o número de telefone da avaliação fora dos EUA?

Não. Não pode ligar para o número de telefone de avaliação porque é um número gratuito dos EUA que funciona apenas nos EUA. Para obter mais informações e uma solução, consulte Utilizar o número de telefone de avaliação.

Posso utilizar os números de telefone de avaliação para SMS de entrada e de saída?

Não Os números de telefone de avaliação não estão disponíveis para SMS de entrada e de saída.

Posso utilizar os números de telefone de avaliação para chamadas de saída?

Não Os números de telefone de avaliação não estão disponíveis para chamadas de saída.

Posso usar os números de telefone da minha infraestrutura de telefonia existente como números de telefone de avaliação?

Sim. Também pode fazer chamadas de saída numa organização de avaliação quando traz os seus próprios números de telefone. Mais informações em Trazer os seus próprios números de telefone.

Que regiões geográficas são suportadas na versão de avaliação?

Para a lista das regiões geográficas suportadas no Customer Service, consulte Regiões de datacenter.

Para obter a lista das regiões geográficas suportadas no Omnicanal para Customer Service, consulte Disponibilidade internacional. Além disso, a nova experiência de avaliação não é suportada no Brasil, na Nuvem da Comunidade Governamental, na Noruega e na África do Sul.

Que idiomas são suportados na versão de avaliação do Omnicanal para Customer Service?

Para a lista de idiomas suportados no Omnicanal para Customer Service, consulte Disponibilidade de idiomas.

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