Personalize a experiência web dos seus clientes (pré-visualização)

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Personalizar a experiência Web para os seus visitantes é fundamental para promover a fidelização, aumentar a cativação, melhorar a satisfação e impulsionar taxas de conversão mais elevadas. Pode personalizar a experiência Web dos seus clientes de uma das seguintes formas:

• Sem código, usando a integração do Optimizely com o Customer Insights - Dados. Saiba mais em Personalize the Web Experience without Code usando o Optimizely.

• Com código, usando APIs. Saiba mais em Personalize a experiência web com código.

As tabelas de rastreamento e personalização Web estão disponíveis no Dataverse.

Personalize a experiência web com código

Pode usar APIs para personalizar a experiência web dos seus visitantes. Consulte qualquer uma das APIs de Dados de Insights do Cliente para obter informações ricas sobre cada cliente, como dados demográficos, interações na web, atividades, segmentos e medidas.

Como os cookieIds também identificam de forma única um cliente conhecido ou um visitante desconhecido, pode usar o cookieId para consultar um perfil. Obtenha o cookie de monitorização da Web do Customer Insights - Data no lado do servidor do seu site. Os cookies do Customer Insights - Data são armazenados como "_msci" no pedido.

Por exemplo, utilizando C#, pode encontrar o cookieID do visitante atual desta forma:

string cookieId = Request.Cookies["_msci"]; //CI-D cookie

Em seguida, utilize o cookie como identificador para consultar qualquer uma das APIs do Customer Insights - Data.

Personalize a experiência web sem código usando o Optimizely

Muitas vezes, a personalização requer uma equipa de programadores web. Mas a integração nativa da Optimizely com o Customer Insights - Data capacita os profissionais de marketing a personalizarem o site para os visitantes, sem programadores e sem terem de entender o código.

A integração da Optimizely permite que o Customer Insights - Data partilhe segmentos com a Optimizely e crie audiências na Optimizely baseadas nesses segmentos. Pode utilizá-los nas suas campanhas de personalização Web ou experiências Web. O Customer Insights identifica os visitantes do site que são membros de um segmento e permite-lhe fornecer-lhes uma experiência Web personalizada em tempo real.

Por exemplo, suponha que crie um segmento no Customer Insights - Dados para clientes de valor elevado. Este segmento também aparece na Optimizely, facilitando a adição de uma faixa promocional à home page que só é apresentada para visitantes que fazem parte do segmento de "clientes de alto valor".

Também pode monitorizar o comportamento do utilizador para eventos que a monitorização em tempo real suporta e para eventos específicos da Optimizely: Campaign & Experiment.

Assista a este breve vídeo para obter uma descrição geral da integração da Optimizely com o Customer Insights - Data.

Pré-requisitos

• Licença e conta da Optimizely para Experimentação na Web. Mais informações em Experimentação Web da Optimizely.
• Script de monitorização em tempo real do Customer Insights adicionado ao seu site. Mais informações em Configurar a personalização Web em tempo real.
• Script de monitorização da Optimizely foi adicionado ao seu site. Mais informações em Fragmento de JavaScript de Experimentação Web da Optimizely.
• O CookieID na Optimizely está definido para o ID de cookie do Customer Insights: _msci

Ligar ao Optimizely

Ligue-se ao Optimizely usando qualquer um dos seguintes métodos.

Aproveite a experiência inicial

Passar pela experiência de primeira execução cria uma ligação à Optimizely e exporta todos os segmentos. Pode editar a exportação e remover segmentos como preferir.

1. No Customer Insights - Data, aceda a Monitorização e personalização da Web.
2. Selecione Configurar no mosaico da Optimizely.
3. Introduza um nome para a ligação à Optimizely.
4. Introduza uma chave de API da Optimizely. Mais informações em Token de acesso pessoal.
5. Aceite o aviso de privacidade e conformidade dos dados e, em seguida, selecione Ligar.
6. Escolha o projeto da Optimizely ao qual pretende ligar-se.
7. Selecione Guardar ou Guardar e Executar.

Agora tem uma ligação à Optimizely e uma exportação com todos os seus segmentos. Pode editá-las como qualquer outra ligação ou exportação.

Criar a ligação e exportar a partir do zero

Crie uma ligação à Optimizely e exporte os seus segmentos manualmente. Pode partilhar esta ligação com outros utilizadores no Customer Insights. Pode remover a ligação a qualquer momento para descontinuar a utilização da Optimizely.

Crie a ligação:

1. Em Customer Insights - Data, aceda a Ligações.
2. Selecione Adicionar ligação e, em seguida, selecione Optimizely.
3. Introduzir um nome para a ligação.
4. Introduza uma chave de API da Optimizely. Mais informações em Token de acesso pessoal.
5. Aceite o aviso de privacidade e conformidade dos dados e, em seguida, selecione Guardar.

Crie uma exportação e inclua os segmentos que deseja exportar para o Optimizely.

1. Vá a Customer Insights - Data e depois a Exportar.
2. Crie uma exportação e escolha a ligação Optimizely que pretende utilizar. Se não vir uma ligação, crie uma ou peça ao seu Administrador para criar a ligação e partilhá-la consigo.
3. Atribua um nome à sua exportação e forneça o ID de Projeto da Optimizely.
4. Para exportar os segmentos para a Optimizely imediatamente, selecione Guardar e Executar. Também pode agendar a exportação para execução aquando da atualização do sistema.

Limitações conhecidas

• No Optimizely, pode criar até 100 audiências ou atributos por projeto. Se ultrapassar este limite, o Optimizely move as audiências ou atributos extra para o arquivo de audiências.