Resumir casos em sistemas que não sejam do Microsoft CRM

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Microsoft 365 Copilot for Service

Os resumos de casos do Copilot ajudam-no a compreender rapidamente o contexto de um caso e a resolver os problemas dos clientes de forma mais eficiente. Em um sistema que não seja do Microsoft CRM, o resumo do caso aparece como um cartão na guia Faça uma pergunta no painel de ajuda Copilot.

Importante

  • O resumo do caso é uma funcionalidade de pré-visualização no Microsoft 365 Copilot for Service.
  • As funcionalidades de pré-visualização não se destinam a utilização em produção e poderão ter funcionalidade restrita. Esses recursos estão disponíveis antes de um lançamento oficial para que os clientes possam obter acesso antecipado e fornecer feedback.

Gerar resumos de casos

  1. Selecione o caso ou incidente necessário no sistema CRM não Microsoft.

  2. Inicie a experiência embutida e depois inicie sessão na sua conta Dynamics.

  3. No painel de ajuda Copilot que aparece, selecione Fazer uma pergunta.

  4. Selecione o ícone Copilot e depois selecione Resumir caso. O resumo do caso aparece no painel de ajuda.

O Copilot gera resumos de casos com base nas seguintes informações de casos para os respetivos sistemas CRM:

Salesforce: Copilot gera o resumo do caso com base nos campos do caso e nas atividades associadas ao caso. O resumo do caso inclui as seguintes informações:

  • Campos do caso: ID do caso, descrição, assunto, prioridade, tipo, nome do cliente, URL do caso, e-mail e nome do produto, se o representante de suporte tiver acesso.
  • Publicação de texto: ID, Título, corpo, data de criação
  • Comentário: ID, corpo, data de criação
  • Email: ID, corpo, dataúltimamodificação, deendereço, paraendereço.

ServiceNow: Copilot gera o resumo do caso com base nos dados do incidente e nas atividades associadas ao incidente. O resumo do caso inclui as seguintes informações:

  • Dados do incidente: ID do incidente, descrição, breve descrição, prioridade, tipo, nome do cliente, URL do incidente, e-mail e notas.
  • Notas de trabalho e comentários: ID, TextContext, Data de Criação.
  • E-mail: ID, Corpo, Data de Criação, FromAddress, ToAddress

Você pode copiar o resumo, atualizá-lo e fornecer comentários.

FAQ sobre o Copilot no Serviço de Apoio ao Cliente
Perguntas frequentes (FAQ) sobre IA responsável e os recursos do Copilot

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