Observação
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| Habilitação para | Versão preliminar pública | Disponibilidade Geral |
|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas |
19 de maio de 2025 |
- |
Valor de negócios
Economize tempo e aumente a produtividade quando os criadores incluem dados não estruturados da base de dados de conhecimento do ServiceNow nos agentes do Microsoft Copilot Studio. Os usuários acessam esses artigos da base de conhecimento com quaisquer outras fontes de conhecimento que adicionam a um agente. Eles não precisam acessar as opções do cliente do ServiceNow para revisar os dados da base de dados de conhecimento de negócios.
Detalhes da funcionalidade
Com esse recurso, os criadores podem usar o conteúdo da base de dados de conhecimento do ServiceNow no armazenamento não estruturado como uma fonte de conhecimento para seus agentes no Copilot Studio.
Esse recurso permite que os agentes forneçam respostas de alta qualidade com base em dados operacionais em sua configuração do ServiceNow.
Os administradores podem gerenciar o acesso a esses dados configurando o conector do ServiceNow no Portal de Administração.
Os criadores podem se conectar ao ServiceNow como uma fonte de conhecimento e selecionar fontes não estruturadas da base de conhecimento para o agente usar ao gerar resultados ou responder a consultas. Você configura conexões com fontes de conhecimento no Copilot Studio quando cria um novo agente ou quando configura ou atualiza um agente existente.
O Dataverse processa e indexa o conteúdo da base de dados de conhecimento. Esse processo fornece aos usuários do agente resultados precisos e detalhados para consultas de linguagem natural. Os usuários obtêm respostas apenas dos dados que podem acessar. O sistema verifica os tokens de acesso do usuário em relação ao conteúdo do Service Now antes de enviar a resposta. Os usuários podem acessar os artigos originais por meio de referências de citação.
A sincronização agendada mantém os dados da base de conhecimento up-toem dia. A sincronização ocorre dentro de uma janela de 4 a 6 horas.
Áreas geográficas
Visite o relatório Explore Feature Geography para ver as áreas do Microsoft Azure onde esse recurso está planejado ou disponível.
Disponibilidade de idiomas
Visite o relatório Explorar Linguagem de Recursos para obter informações sobre a disponibilidade desse recurso.
Conteúdo relacionado
Fonte de conhecimento do ServiceNow (documentos)