Visão geral dos agentes de voz em tempo real

Os agentes de voz em tempo real oferecem uma experiência de conversa natural, fluida e com reconhecimento de contexto que vai além dos sistemas de IVR (resposta de voz interativa) tradicionais. Um agente de voz em tempo real dá suporte a interações totalmente controladas por voz: os clientes falam com o agente e recebem uma resposta falada instantaneamente. Essa funcionalidade apresenta uma nova maneira de se envolver com agentes de voz usando áudio em tempo real em vez de fluxos baseados em texto ou menu. Isso faz com que as conversas se sintam mais humanas, responsivas e intuitivas.

Note

A tabela a seguir descreve os recursos fornecidos pelos agentes de voz em tempo real:

Capability Description
Reconhecimento de linguagem natural Entende as intenções do chamador sem exigir frases específicas ou opções de menu
Design prioritário de voz Desenvolvido especificamente para interação falada com fluxo natural de conversa
Capacidade de resposta em tempo real Latência mínima com tomada de turnos instantâneas e pausas naturais
Reconhecimento de contexto Mantém o estado da conversa e faz referência às interações anteriores
Suporte multilíngue Entende e responde em vários idiomas
Integração flexível Conecta-se com CRMs, bases de conhecimento, APIs e fluxos do Power Automate
Controle determinístico Combina a conversa de IA com fluxos de tópico estruturados para conformidade e consistência

Pré-requisitos

Antes de começar, verifique se você tem os seguintes pré-requisitos de licença, função e permissão em vigor:

  • Central de Contatos do Dynamics 365 com canal de voz e roteamento de chamadas
  • Função de administrador omnichannel com permissões para configurar o canal de voz e o fluxo de trabalho
  • Copilot Studio para criação e configuração de agente
  • Função de criador do Copilot Studio com permissões para criar e configurar agentes

Note

  • Para obter as informações mais completas e atualizadas sobre licenciamento e cobrança do Copilot Studio, consulte o Guia de Licenciamento do Microsoft Copilot Studio.
  • Para obter as informações mais completas e atualizadas sobre o licenciamento e a cobrança do Dynamics 365 Contact Center, consulte o Guia de Licenciamento do Microsoft Dynamics 365.

Pré-requisitos regionais

Esse recurso usa um modelo de IA implantado com uma implantação Global Standard. Os dados podem ser processados globalmente, fora da geografia do Azure do recurso, mas o armazenamento de dados permanece na geografia do Azure do recurso de IA.

Saiba mais em Entendendo tipos de implantação no Microsoft Foundry Models e Dados, privacidade e segurança para Azure Direct Models no Microsoft Foundry.

Aviso

A partir de abril de 2026, o modelo de IA de voz em tempo real é hospedado apenas na América do Norte.

  • Clientes da América do Norte: suporte completo, sem configuração extra

  • Clientes fora da América do Norte: devem permitir o processamento entre regiões geográficas (áudio enviado para modelos hospedados nos EUA)

  • Clientes da Fronteira de Dados da UE: não é possível usar o serviço de Voz em Tempo Real (os regulamentos da UE proíbem o processamento entre regiões geográficas para os EUA)

Aviso de conformidade e IA responsável

As avaliações responsáveis de IA e segurança da Microsoft encontraram limitações comportamentais relevantes para a segurança que podem resultar em um risco maior de que o agente produza conteúdo potencialmente prejudicial. Os clientes devem tomar medidas para atenuar esses riscos conforme detalhado na nota de transparência para agentes de voz em tempo real

Você é o único responsável por usar o Dynamics 365, esse recurso e qualquer recurso ou serviço relacionado em conformidade com todas as leis aplicáveis. Os clientes também são responsáveis por cumprir as políticas da Microsoft. Essas políticas incluem o Código de Conduta do Microsoft Enterprise AI Services.

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