Observação
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[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
Os artigos neste guia orientam você pelas práticas recomendadas para a criação de agentes de voz em tempo real usando tecnologias de Microsoft. Esses artigos fornecem um guia prático para pessoas que precisam projetar e criar agentes em tempo real (RTA) e querem uma maneira de escolher a abordagem certa com base no percurso do cliente.
Além deste guia, a Microsoft desenvolveu modelos com base em implementações de clientes do mundo real que você pode encontrar no GitHub de Engenharia Avançada Implantada do Dynamics 365 Contact Center.
Important
- Esta é uma versão preliminar do recurso.
- Os recursos em versão preliminar não se destinam ao uso em produção e podem ter funcionalidade restrita. Esses recursos estão sujeitos a termos de uso complementares e estão disponíveis antes do lançamento oficial, de maneira que os clientes possam obter acesso antecipado e fazer comentários.
Selecione a orquestração e o modo de voz
Ao criar um agente de IA, comece com um princípio:
- O design de cada agente começa decidindo como a conversa é controlada.
Para agentes de voz, há uma segunda decisão igualmente importante:
- Como a fala é tratada de ponta a ponta.
A orquestração de conversa e o modo de fala moldam o custo, a latência, a flexibilidade, a conformidade e a complexidade operacional.
O diagrama a seguir resume as opções de seleção.
