Melhorar as sugestões do Agente de Operações de Agendamento (versão prévia)

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Este artigo oferece dicas para melhorar as sugestões do Agente de Operações de Agendamento para agendamentos de recursos otimizados.

Important

  • Esta é uma versão preliminar do recurso.
  • A versão prévia dos recursos não foi criada para uso em ambientes de produção e pode ter funcionalidade restrita. Esses recursos estão disponíveis antes de um lançamento oficial para que os clientes possam obter acesso antecipado e fornecer comentários.

Definir propriedades de recurso e requisito

O agente avalia as propriedades de recursos e requisitos quando otimiza um agendamento. Para obter os melhores resultados, use as seguintes propriedades de forma consistente:

Gerenciar reservas existentes

O agente trata as reservas existentes da mesma forma que os requisitos não cumpridos, o que pode levar a resultados inesperados. Por exemplo, se um dispatcher solicitar ao agente uma agenda sugerida às 10h00, o agente poderá sugerir a substituição da reserva às 10h20 por um trabalho de prioridade mais alta. As sugestões a seguir podem ajudá-lo a evitar esses problemas:

  1. Use um intervalo de tempo personalizado e defina-o para iniciar uma ou duas horas a partir da hora atual.

  2. Para reservas que você deseja que persistam, aplique um status de reserva cujo método de otimização seja Não Mover. Saiba mais em Selecionar um método de otimização para status de reserva.

  3. Crie uma exibição de requisito que não contenha requisitos e escolha essa exibição nas configurações do agente. O agente sugere um agendamento que otimiza apenas a ordem das reservas existentes. Essa abordagem é especialmente útil se você simplesmente quiser otimizar a rota de viagem para o dia. No entanto, tenha em mente que o agente ainda pode remover reservas que não correspondem a outras configurações ou para as quais a janela de tempo prometida expirou.

Reservas elegíveis

O agente precisa ter reservas de recursos reserváveis qualificadas e requisitos de recursos não atendidos para sugerir uma agenda. Ele também precisa de requisitos com locais que não são muito distantes. Por exemplo, ele não retorna resultados se o recurso estiver baseado em Nova York, mas as reservas e os requisitos estiverem em Miami.

As reservas que têm um método de otimização de Não Mover e ocorrem fora do horário de trabalho ou exigem viagens fora do horário de trabalho são inelegíveis para serem incluídas em uma agenda sugerida.

Reservas com Método de Otimização definido como Não Mover

Reservas que têm um método de otimização de Não Mover ou que não têm um método de otimização definido podem apresentar um desafio para o agente. Se um método de otimização não estiver definido para os status de reserva, o agente tratará as reservas como Não Mover por padrão. Em ambos os casos, o agente não pode mover essas reservas, o que pode levar aos seguintes problemas:

  • Se a agenda incluir reservas sobrepostas, o agente não poderá sugerir uma agenda melhor.

  • Se uma ou mais reservas se sobrepõem aos intervalos ou períodos fora do trabalho do recurso, o agente não poderá sugerir um agendamento melhor. Sempre tenta acomodar todo o trabalho relacionado a viagens e reservas dentro do horário de trabalho do funcionário. Ele também tenta garantir tempo para o recurso dirigir do local da última reserva do dia de volta para o local final do recurso.

  • Se a viagem for iniciada ou o trabalho ocorrer antes do início do intervalo de tempo de otimização, o agente retornará um erro. Ele não pode sugerir uma agenda em que a viagem ou o trabalho ocorra dentro do intervalo de tempo especificado. Da mesma forma, se qualquer parte da viagem ou trabalho se sobrepor ao final do intervalo de tempo de otimização, o agente falhará.

Para evitar esses problemas, selecione um método de otimização para todos os status de reserva ou certifique-se de que o início e o fim da faixa de tempo de otimização ocorram bem antes ou bem depois das reservas Não Mover. Saiba mais em Selecionar um método de otimização para status de reserva e intervalo de tempo.

Definir valores de prioridade e método de otimização

Se o agente não pegar requisitos ou reservas de forma alguma, verifique se as prioridades têm um valor de prioridade definido e se os status de reserva têm um método de otimização definido. Saiba mais em Definir valores de prioridade e selecione um método de otimização para status de reserva.

Limitações e problemas conhecidos

O Agente de Operações de Agendamento tem algumas limitações:

  • Ele não dá suporte a recursos do tipo Conta, Equipamento, Pool e Instalação. O agente dá suporte somente a recursos Usuário, Contato ou Tripulação.

  • O recurso não pode fazer parte de uma equipe durante todo o intervalo de otimização.

  • O funcionário pode ter até três pausas durante o dia de trabalho ou turno. Com quatro ou mais interrupções, o agente retorna um erro.

  • O agente não considera as preferências de atendimento de um requisito ou os requisitos de recursos parcialmente atendidos.

  • O agente precisa ser executado quando o recurso estiver disponível para o trabalho. O colaborador não pode estar em pausa, fora do trabalho, se deslocando para um local de trabalho, ou envolvido em um agendamento.

  • O agente funciona melhor com ambientes do Serviço de Campo que não têm o Suplemento de Otimização de Agendamento de Recursos para o Serviço de Campo do Microsoft Dynamics 365 instalado. Se você tiver o suplemento, use a otimização de um recurso único para a Otimização de Agendamento de Recursos.

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