Usar o Agente de Operações de Agendamento (versão preliminar)

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Use o Agente de Operações de Agendamento para otimizar rapidamente o agendamento de um único técnico.

Pré-requisitos

Um administrador deve configurar o agente antes que você possa usá-lo.

Iniciar o Agente de Operações de Agendamento

Você pode iniciar o Agente de Operações de Agendamento de duas maneiras:

Opção 1: Painel lateral do Copilot

1. Em qualquer página do Serviço de Campo, selecione o ícone Copilot no cabeçalho do aplicativo.

2. Na caixa de chat, insira um prompt como Sugerir uma agenda.

   

Opção 2: Quadro de agendamento

1. No quadro de agendamento, clique com o botão direito do mouse no nome do técnico.

2. Selecione Sugerir agendamento.

   • Se não houver suporte para o tipo de recurso selecionado, essa opção não estará disponível. Consulte o tooltip para detalhes.

   

Ajustar as configurações para solicitações de otimização

Depois de iniciar o agente, ele sugere configurações que você pode ajustar antes que ele comece a gerar um agendamento otimizado. Ajuste as configurações conforme necessário para garantir que o agente sugira uma agenda que atenda aos seus requisitos de negócios.

Independentemente das configurações selecionadas, o agente não move nenhuma reserva definida como Não Mover e respeita o horário de trabalho e as pausas do técnico.

Resource

O nome do recurso selecionado é preenchido para você, mas você pode editar esse campo para otimizar o agendamento de qualquer recurso.

Meta de agendamento

A meta de agendamento informa ao agente qual é o resultado esperado da otimização. Escolha entre duas opções:

• Maximizar a utilização maximiza o tempo que o técnico dedica à realização dos trabalhos agendados, considerando as janelas de prioridade e promessa, ao mesmo tempo que minimiza o tempo de viagem. O agente pode preferir uma ordem de trabalho de prioridade mais baixa com um tempo de promessa que expira hoje em vez de uma ordem de trabalho de prioridade mais alta que deve ser concluída amanhã.

• Carga frontal de trabalho de alta prioridade inclui o maior número possível de requisitos de alta prioridade, mesmo que isso implique mais tempo de viagem e menor utilização. No entanto, o agente não considera a ordem na qual os requisitos são reservados, portanto, a reserva com a prioridade mais alta pode acabar sendo a última no turno do técnico.

Intervalo de tempo

Selecione o intervalo de tempo em que o agente deve otimizar o agendamento. Por padrão, o intervalo é da hora atual até o final do dia atual no fuso horário selecionado. Você pode otimizar o agendamento em um intervalo personalizado de até 72 horas e até três dias no futuro.

O fuso horário pode ser diferente do fuso horário local para o recurso ou o despachante. Ele usa como padrão o fuso horário selecionado nas configurações do quadro de agendamento.

Quando você inicia o agente, especialmente no painel lateral Copilot, se o intervalo de tempo e o fuso horário não corresponderem ou se sobreporem às horas de trabalho do recurso, o agente retornará uma mensagem de erro.

Requisitos

Para que o agente considere requisitos não preenchidos ao otimizar o agendamento, selecione uma visão de requisitos de recursos. Você pode selecionar qualquer exibição à qual tenha acesso, incluindo exibições compartilhadas, exibições do sistema e exibições pessoais.

Crie e selecione exibições de requisitos para ajudar a moldar o cronograma sugerido pelo agente. Por exemplo, se a meta de agendamento for priorizar o trabalho de alta prioridade, escolha uma exibição que mostre apenas os requisitos de alta prioridade. Ou, se você quiser que o agente reorganize apenas as reservas existentes para reduzir o tempo de viagem, crie e selecione um modo de exibição de requisito que retorne uma lista vazia.

Outras opções

Use as seguintes configurações de restrição para influenciar ainda mais a agenda sugerida do agente:

• Corresponder às características necessárias (características)

  • Desativado: o agente ignora as características e pressupõe que o recurso possa atender a quaisquer reservas ou requisitos.
  • On: O agente impõe correspondência de características:
    • Se o recurso não tiver características, somente reservas e requisitos sem características serão considerados.
    • Se o recurso tiver características, serão consideradas reservas e requisitos com características correspondentes (ou sem características).
    • Reservas e requisitos com características não compatíveis são removidos da agenda sugerida.

• Territórios correspondentes buscam reservas e exigências que compartilhem o mesmo território do recurso. Se você limpar essa opção, o agente ignorará os territórios e assumirá que o recurso pode funcionar em todos os territórios disponíveis. Se você selecioná-lo, o agente removerá as reservas da agenda sugerida que não estão no mesmo território que o recurso.

• O agendamento dentro do prazo prometido considera as restrições de tempo impostas em requisitos e reservas. Se você limpar essa opção, o agente ignorará as restrições de tempo. Se você selecioná-lo e houver requisitos ou reservas para os quais o Tempo prometido expiraria antes do final do intervalo de otimização, o agente tentará incluí-los na agenda sugerida como maior importância do que o tempo de viagem, a prioridade ou a duração.

  Cuidado

  Se você selecionar essa opção e uma reserva no intervalo de otimização tiver uma janela de promessa expirada, o agente excluirá essa reserva da agenda sugerida.

• Usar o tempo de viagem preditivo leva em consideração informações históricas de tráfego ao estimar o tempo de viagem. Se você limpar essa opção, o agente calculará o tempo de viagem com base nos tempos médios de viagem. Se você selecioná-lo, o agente usará padrões de tráfego passados, como o horário de pico da manhã ou os congestionamentos típicos, para calcular o tempo de viagem. No entanto, não contabiliza interrupções de tráfego em tempo real, como acidentes ou manutenção de estradas. Saiba mais em Metas de Otimização na Otimização de Agendamento de Recursos.

Revise o cronograma sugerido

Examine a agenda sugerida do agente antes de aplicá-la. Você pode comparar a agenda original com a agenda sugerida em um modo de exibição de lista ou no gráfico de Gantt, juntamente com as rotas de viagem sugeridas.

No exemplo a seguir, a agenda original do técnico incluía um trabalho fora do horário normal de trabalho, o que teria resultado em horas extras e reservas duplas durante a manhã.

O exemplo a seguir mostra a comparação da agenda original com o agendamento sugerido do Agente de Operações de Agendamento. O agendamento otimizado se concentra no trabalho de alta prioridade, sem reservas sobrepostas e otimiza o tempo de viagem, tudo dentro do horário normal de trabalho do técnico.

Para facilitar a interpretação da agenda sugerida, mostre o tempo de viagem no quadro de agendamento. Selecione o ícone de engrenagem no canto superior direito e, em Seguida, em Configurações de Duração da Viagem, selecione Mostrar Duração da Viagem.

Para aceitar uma agenda sugerida, selecione Aplicar.
Para executar novamente a otimização com restrições diferentes, selecione Ajustar configurações.
Para descartar a sugestão sem alterações, selecione Cancelar.

Se os resultados não atenderem às expectativas, use as sugestões de Aprimoramento do Agente de Operações de Agendamento (visualização).

Próximas etapas

• Melhorar as sugestões do Agente de Operações de Agendamento (versão prévia)
• Usar o Copilot no aplicativo Web do Serviço de Campo do Dynamics 365