Usar APIs de disponibilidade representativas em um agente de Copilot Studio

Você pode ativar as APIs de disponibilidade do representante de seu agente do Copilot Studio para recuperar informações de disponibilidade do representante de atendimento ao cliente e da fila antes de escalar a conversa para um representante de atendimento ao cliente. Ao determinar a disponibilidade antes de escalar, você melhora a experiência do cliente e reduz o abandono da fila.

Pré-requisitos

Certifique-se de que o agente do Copilot Studio tenha o papel de administrador omnichannel para chamar as APIs de disponibilidade.

Adicionar as APIs ao tópico Escalonar

Execute as seguintes etapas no Copilot Studio:

  1. Vá para o agente de IA e selecione Tópicos.
  2. Selecione a guia Sistema para exibir os tópicos padrão do sistema e, em seguida, selecione Escalar.
  3. Na tela de criação, selecione Adicionar e, em seguida, selecione Adicionar uma ferramenta
  4. Na guia Conector , pesquise e selecione Executar uma ação desassociada no ambiente selecionado.
  5. Se não houver conexões ativas, execute as seguintes etapas:
    • Selecione Criar uma Nova Conexão.
    • Selecione o tipo de autenticação como OAuth.
    • Selecione Criar.
  6. Defina o Ambiente como Atual.
  7. Selecione uma das seguintes APIs:
    • CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityForConversation
    • CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityBeforeConversation
  8. Depois de selecionar a ação, atualize os Parâmetros Avançados conforme necessário.
  9. Adicione as regras para o agente de IA com base na resposta da API. você pode usar as Saídas desse nó para criar lógica de ramificação condicional. Por exemplo, se a API retornar que nenhum representante de serviço está disponível, você poderá redirecionar o usuário para um tópico "Deixar uma mensagem" em vez de escalar a conversa.
  10. Salve e publique.

Usar APIs de disponibilidade representativas
CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityForConversation
CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityBeforeConversation

  • Last updated on