Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Realtime spraakagenten bieden een natuurlijke, vloeiende en contextbewuste gesprekservaring die verder gaat dan traditionele IVR-systemen (Interactive Voice Response). Een realtime spraakagent ondersteunt volledig spraakgestuurde interacties: klanten spreken met de agent en ontvangen direct een gesproken reactie. Deze mogelijkheid introduceert een nieuwe manier om met spraakagenten te communiceren met behulp van realtime audio in plaats van tekst- of menugebaseerde stromen. Het maakt gesprekken menselijker, responsief en intuïtief.
Opmerking
- Dit artikel bevat inleidende informatie over het configureren van een real-time spraakagent. Meer informatie over eenvoudige spraakagenten in het overzicht van Basic-spraakagents.
- Meer informatie over het ontwikkelen van spraakagents in overzicht van ontwerpoptimalisatie van realtime spraakagenten.
In de volgende tabel worden de mogelijkheden beschreven die worden geboden door realtime spraakagents:
| Capability | Beschrijving |
|---|---|
| Begrip van natuurlijke taal | De intenties van de beller begrijpen zonder specifieke woordgroepen of menuopties te vereisen |
| Spraak-eerst ontwerp | Speciaal ontworpen voor gesproken interactie met een natuurlijke gespreksstroom |
| Reactietijd in realtime | Minimale latentie met onmiddellijke beurtwisseling en natuurlijke pauzes |
| Contextbewustzijn | Onderhoudt de gespreksstatus en verwijst naar eerdere interacties |
| Meertalige ondersteuning | Begrijpt en reageert in meerdere talen |
| Flexibele integratie | Verbindt met CRM's, kennisbanken, API's en Power Automate-stromen |
| Deterministische controle | Combineert AI-gesprek met gestructureerde onderwerpstromen voor naleving en consistentie |
Vereiste voorwaarden
Voordat u begint, moet u ervoor zorgen dat u beschikt over de volgende vereisten voor licenties, rollen en machtigingen:
- Dynamics 365 Contact Center met Spraakkanaal en oproeproutering
- Rol Omnichannel-beheerder met machtigingen voor het configureren van spraakkanaal en workstream
- Copilot Studio voor het maken en configureren van agents
- Copilot Studio Maker-rol met machtigingen voor het maken en configureren van agents
Opmerking
- Raadpleeg de licentiehandleiding voor Microsoft Copilot Studio voor de meest volledige en up-to-date Copilot Studio-licentie- en factureringsgegevens.
- Raadpleeg de Licentiehandleiding voor Microsoft Dynamics 365 voor de meest volledige en up-to-date Dynamics 365 Contact Center-licentie- en factureringsgegevens.
Regionale vereisten
Deze functie maakt gebruik van een AI-model dat is geïmplementeerd met een Global Standard-implementatie. Gegevens kunnen wereldwijd worden verwerkt, buiten de Azure-geografie van de bron, maar de gegevensopslag blijft aanwezig in de Azure-geografie van de AI-bron.
Meer informatie over implementatietypen in Microsoft Foundry-modellen en -gegevens, privacy en beveiliging voor Azure Direct Models in Microsoft Foundry.
Waarschuwing
Vanaf april 2026 wordt het realtime AI-model voor spraak alleen gehost in Noord-Amerika.
Klanten in Noord-Amerika: volledige ondersteuning, geen extra configuratie
Klanten buiten Noord-Amerika: moeten cross-geo-verwerking toestaan (audio verzonden naar modellen gehost in de VS)
EU-gegevensgrensklanten: kan geen realtime spraak gebruiken (EU-regelgeving verbiedt cross-geo-verwerking naar de VS)
Kennisgeving over verantwoorde AI en naleving
De veiligheids- en verantwoordelijke AI-evaluaties van Microsoft hebben veiligheidsspecifieke gedragsbeperkingen gevonden die kunnen leiden tot een hoger risico dat de agent mogelijk schadelijke inhoud produceert. Klanten moeten stappen ondernemen om deze risico's te beperken, zoals verder wordt beschreven in de transparantienotitie voor realtime spraakagenten
U bent uitsluitend verantwoordelijk voor het gebruik van Dynamics 365, deze functie en alle gerelateerde functies of services in overeenstemming met alle toepasselijke wetten. Klanten zijn ook verantwoordelijk voor het voldoen aan het Microsoft-beleid. Deze beleidsregels omvatten de Gedragscode voor Microsoft Enterprise AI Services.