Web- en agentanalyse combineren

Het integreren van webanalyses met uw agentanalyses is essentieel om inzicht te krijgen in gebruikersinteracties via verschillende kanalen. Er zijn twee benaderingen om een naadloze integratie te realiseren: geef tracking-ID's van een webpagina door aan uw agent of leg conversatie-ID's vast in uw webanalyses. Door deze methoden te implementeren, kunt u uw analysemogelijkheden verbeteren en een beter inzicht krijgen in het gebruikersgedrag.

Methoden voor het integreren van analyses

Er zijn twee manieren om webanalyses te integreren met agentanalyses:

  • Geef een tracking-ID en andere gegevens door aan de agent als contextvariabelen
  • Leg de gespreks-ID van de agent vast in uw webanalyse

U kunt één van beide methoden gebruiken, of beide.

Leer hoe je je eigen rapporten kunt maken met je eigen maatsoorten bovenop de transcripties van gesprekken in Ontwikkel een aangepaste analysestrategie.

Note

Gesprekstranscripties hebben standaard een gegevensretentie van 30 dagen in Dataverse, maar u kunt de bewaartermijn wijzigen.

Tracking-ID van website doorgeven aan agent

U kunt alle informatie, bijvoorbeeld een tracking-ID, van uw website doorgeven aan uw agent. Om informatie door te geven, hebt u een globale variabele in uw agent nodig die invoer ontvangt van uw aangepaste canvas (websitecode).

Om deze informatie vanuit uw aangepaste canvas te versturen, voegt u de code toe die wordt beschreven in Contextvariabelen van een webpagina doorgeven aan een agent.

Schermopname van JSON-codeblok waarin het veld TrackingId wordt gemarkeerd.

Met deze instelling ziet u de tracking-id die u vanuit uw aangepaste canvascode hebt verzonden in uw agentanalyses in de Dataverse-tabel ConversationTranscript.

Schermopname van JSON-codeblok waarin het veld TrackingID en uitvoer van trackingnummer worden gemarkeerd.

Gespreks-ID registreren in webanalysegegevens

Deze methode maakt gebruik van een conversatie-ID om uw web- en agentanalyses te koppelen. Als u deze gespreks-id wilt krijgen, moet u de agent integreren met behulp van webchat.js in uw HTML/JavaScript-code, zoals beschreven in Het standaardcanvas aanpassen (eenvoudig).

Note

Deze methode werkt niet als u de agent insluit met behulp van de iFrame-benadering. Leer hoe je een makelaar toevoegt aan een live- of demowebsite.

Zoals getoond in het volgende voorbeeld van JavaScript-code kunt u toegang krijgen tot conversationId en deze opslaan in uw eigen analyses.

Schermopname van JavaScript-code waarin de parameter console.log wordt gemarkeerd die verwijst naar conversationInfo.conversationId.

Om te testen of deze methode correct werkt, drukt u op de F12-toets. Zoek in de ontwikkelhulpprogramma's van de webbrowser naar console.log, zoals weergegeven in de volgende afbeelding:

Schermopname van de ontwikkelhulpprogramma´s van een webbrowser waarin de console.log-uitvoer wordt gemarkeerd.

  • Last updated on