Het rapport Backloggesprekken in realtime Omnichannel-analyses bekijken en begrijpen

In het rapport Backloggesprekken worden alle openstaande, actieve en wachtende gesprekken weergegeven die de afgelopen 30 dagen zijn gemaakt. Hiermee kunt u permanente chats bekijken die langer zijn dan 2 uur. Meer informatie over het openen van het rapport.

Belangrijke metrische gegevens

U kunt de tijd bij Gewijzigd op bekijken die de meest recente activiteit in lopende gesprekken aangeeft en niet alleen de meest recente. Gebruik het filter Gespreksmodus om Live chat en Permanente chat te sorteren.

U kunt het standaardtijdsbestek van 30 dagen zo nodig verlengen. Om prestatieproblemen te voorkomen, raden wij u aan het standaardtijdsbestek niet te verlengen.

Als supervisors kunt u uitgebreide gesprekken toewijzen, doorverbinden, bijhouden en geforceerd beëindigen.

Schermopname van het backlog gespreksrapport.

Gerelateerde informatie

Rapporten met realtime analyses beheren in Omnichannel voor Customer Service

Overzicht van het Omnichannel-dashboard voor realtime analyses