Veelgestelde vragen over Dynamics 365 Customer Service proefversie

In dit artikel vindt u antwoorden op uw meest gestelde vragen over de gratis proefversie van klantenservice en Dynamics 365 Contact Center.

Registreren

Wat zijn de systeemvereisten voor de proefversie?

Deze app is een cloudservice waarvoor geen andere software nodig is dan een actuele webbrowser, hoewel er sommige beperkingen gelden. Voor de beste proefervaring kunt u de proefsite beter niet in de incognitomodus openen. Meer informatie over vereisten voor webtoepassingen.

Hoe registreer ik me voor de proefversie zonder Microsoft 365-tenant?

U kunt een niet-werk-e-mailadres invoeren en het systeem maakt een account en tenant.

Kan ik me registreren voor een proefversie met een persoonlijke e-mail-id die niet is gekoppeld aan een Microsoft-account?

U kunt een persoonlijke e-mail-id gebruiken, maar u hebt geen toegang tot het Power Platform-beheercentrum om meer gebruikers toe te voegen aan de proefversie, beveiligingsrollen te wijzigen of de proefperiode te verlengen.

Kan ik me registreren voor meerdere Dynamics 365 apps zoals Verkoop, Marketing en Klantenservice?

Ja, dat kan. Ga naar de hubpagina voor de proefversie om alle beschikbare proefversies te bekijken. U kunt hetzelfde e-mailaccount gebruiken om zich te registreren voor verschillende proefversies. Het is echter niet mogelijk om meerdere apps op dezelfde proefsite te hebben. Elke proefversie heeft een andere tenant en URL. De proefversiegegevens worden niet gedeeld tussen apps.

Proefapp

Ik heb de e-mail met details van de proefversie niet ontvangen na de registratie, wat moet ik doen?

Wanneer u zich registreert voor het proefabonnement, ontvangt u een e-mail met de details van het proefabonnement. Als u het e-mailbericht niet ziet in uw postvak, moet u uw map met ongewenste e-mails controleren. U kunt ook de volgende stappen gebruiken om uw app te openen:

1. Ga naar de evaluatiesite en selecteer Gratis proberen.
2. Voer de e-mail-id in die u hebt gebruikt om u aan te melden voor de proefversie. Het systeem leidt u om naar uw proef-app.

Hoe voeg ik meer gebruikers toe aan een proefversie?

Als u gebruikers wilt toevoegen, gaat u naar het Microsoft 365-beheercentrum met het beheerdersaccount voor het proefabonnement. Volg de richtlijnen van het beheercentrum om gebruikers toe te voegen tot het maximale aantal proeflicenties. Als de gebruiker die u toevoegt al een Microsoft 365-account heeft, wijst u deze een juiste beveiligingsrol toe in de proeforganisor. Zie Een beveiligingsrol toewijzen aan een gebruiker voor meer informatie.

Hoeveel gebruikers kan ik aan mijn proefomgeving toevoegen?

U kunt een onbeperkt aantal gebruikers toevoegen aan de proefomgeving.

Hoe stel ik de proefomgeving opnieuw in?

U kunt de proefomgeving niet opnieuw instellen. U kunt echter wachten tot de proefperiode is beëindigd en u vervolgens opnieuw aanmelden voor een nieuwe proefversie.

Hoe kan ik de proefversie verlengen?

U kunt de proefversie verlengen voor een extra proefperiode in het beheercentrum. Zie Uw proefversie verlengen voor instructies. U kunt uw proefperiode één keer verlengen.

Hoe annuleer ik de proefversie?

Als u zich registreert voor de proefversie met een beheerd Microsoft Entra ID-account, vraagt u uw Power Platform-beheerder om de evaluatieomgeving te verwijderen. Als u zich aanmeldt met een persoonlijk account, kunt u de proefversie niet handmatig annuleren. De proefversie verloopt na 30 dagen en Power Platform verwijdert de evaluatieomgeving automatisch.

Kan ik de proefversie omzetten in een betaalde licentie?

Ja, u kunt licenties kopen via directe creditcardaankopen op admin.microsoft.com. U kunt ook met verkoopafdeling werken om een volumelicentie of ondernemingsovereenkomst op te stellen. Meer informatie over prijzen en aankopen in Dynamics 365-prijzen.

Als u de licentie wilt aanschaffen met een bestaande account, werkt u met de beheerder van de account om licenties aan te vragen.

Nadat u de licentie hebt toegepast op uw tenant, kunt u uw omgeving publiceren voor productie. U kunt de voorbeeldgegevens verwijderen. U moet de configuratie mogelijk echter handmatig opnieuw instellen en alle testgegevens verwijderen die u hebt toegevoegd. We raden u aan een nieuwe omgeving te maken voor uw productieomgeving en de configuraties toe te voegen waarmee u verder wilt gaan.

Wat zijn de limieten en targets voor de proefversie?

De volgende beperkingen gelden voor de proefversie:

• De proefversie is 30 dagen beschikbaar voor u. Daarna kunt u nog eens een verlenging van 30 aanvragen, een betaalde licentie kopen of u regsteren voor een nieuwe proefperiode.
• De proefversie verloopt als er gedurende 14 opeenvolgende dagen geen activiteit in de app is. Verlopen proefversies kunnen niet opnieuw worden geactiveerd. U kunt echter wel een nieuwe proefversie starten.
• U kunt per app slechts één actieve proefversie tegelijk hebben. U kunt zich opnieuw aanmelden nadat uw huidige proefversie voor de app is verlopen.

Specifieke vragen over Customer Service

Welke talen worden door de Copilot Studio copilots ondersteund in de evaluatieversie?

In de proefversie zijn de Copilot Studio copilots alleen beschikbaar in de Engelse taal.

Welke functies zijn beschikbaar in de proefversie?

De omgeving die u krijgt met de proefversie is een volledig functionele Power Platform-omgeving waarin de volgende standaardmogelijkheden vooraf zijn geïnstalleerd:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Copilot Service-werkruimte met door AI gemaakte case- en kennissuggesties, kenniszoekopdrachten en scripts met macro's voor algemene taakautomatisering
  • Casebeheer, kennisbeheer, e-mail

• Digitale berichten en spraakkanalen voor Dynamics 365 Customer Service

  • Chat, spraak en andere kanalen voor digitale berichtgeving en geharmoniseerd doorsturen

    Opmerking

    De verbeterde spraakervaring is niet beschikbaar in de proefversie.

• Power Apps

  • App-profielen maken, sjablonen configureren, de oplossing aanpassen

• Copilot Studio

  • Copilot-agent toevoegen aan chat en kanalen

  Opmerking

  Als u een persoonlijke e-mail-id gebruikt voor de proefversie van de klantenservice, kunt u de Copilot-agent niet aanpassen. De standaard Copilot-agent die wordt gebruikt in scenario's zoals spraak- en chatrondleiding, werkt met het persoonlijke e-mailadres. U hebt echter geen toegang tot de koppelingen om de agent aan te passen met behulp van de Copilot Studio Designer.

• Dynamics 365 Stem van klanten

  • Onderzoeken voor en na gesprekken toevoegen in berichten

• Dynamics 365 Power Automate

  • Aangepaste en geautomatiseerde stromen en bedrijfsprocessen bouwen

Meer informatie: Dynamics 365 Customer Service prijzen

Hoe verwijder ik voorbeeldgegevens uit het proefexemplaar?

Uw proefomgeving is samengesteld om u te voorzien van een volledig functionele toepassing zodat u meteen de bedrijfswaarde van Customer Service kunt ontdekken. Er zijn voorbeeldgegevens beschikbaar om ervoor te zorgen dat alle functies volledig voor u worden geïllustreerd. U kunt leren hoe het product werkt alsof het is geïmplementeerd voor veel gebruikers in uw organisatie en met bestaande klantinteracties. Omdat dit een echte omgeving is, kunt u handmatig afzonderlijke gegevensrecords toevoegen of verwijderen in uw proefomgeving. U kunt de voorbeeldgegevens en configuraties niet bulksgewijs uit de proefomgevingen verwijderen.

Hoe kan ik voorbeeldgegevens opnieuw instellen of opnieuw importeren?

Voorbeeldgegevens worden geleverd met de proefomgeving en -ervaring. Als u een nieuwe gegevensset wilt ontvangen, moet u wachten tot uw proefversie verloopt en een nieuwe proefversie starten.

Kan ik het telefoonnummer van de proefversie bellen van buiten de VS?

Nee, u kunt het telefoonnummer voor de proefversie niet bellen omdat dit een gratis Amerikaans nummer is dat alleen binnen de VS werkt. Zie Telefoonnummer van proefversie gebruiken voor meer informatie en een tijdelijke oplossing.

Kan ik de telefoonnummers voor de proefversie gebruiken voor inkomende of uitgaande sms-berichten?

Nee De telefoonnummers voor de proefversie zijn niet beschikbaar voor inkomende of uitgaande sms-berichten.

Kan ik de telefoonnummers voor de proefversie gebruiken voor uitgaande gesprekken?

Nee De telefoonnummers voor de proefversie zijn niet beschikbaar voor uitgaande gesprekken.

Kan ik de telefoonnummers van mijn bestaande telefonie-infrastructuur gebruiken als proefnummers?

Ja. U kunt in een proeforganisatie ook uitgaande gesprekken voeren als u uw eigen telefoonnummers meeneemt. Meer informatie is te vinden in uw telefoonnummers meebrengen.

Welke geografische regio's worden ondersteund in de proefversie?

Zie Datacenterregio's voor de lijst met geografische regio's die in Customer Service worden ondersteund.

Zie Internationale beschikbaarheid voor de lijst met geografische regio's die in Omnichannel voor Customer Service worden ondersteund. Daarnaast wordt de nieuwe proefervaring niet ondersteund in Brazilië, Government Community Cloud, Noorwegen en Zuid-Afrika.

Welke talen worden ondersteund in de proefversie van Omnichannel voor Customer Service?

Zie Beschikbaarheid van taal voor de lijst met talen die in Omnichannel voor Customer Service worden ondersteund.

Verwante gegevens

Customer Service uitproberen
Overzicht van de Copilot Service-werkruimte
Kanalen uitproberen in Omnichannel voor Customer Service