Berichtsjablonen maken

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service

Met berichtsjablonen kunt u eenmalig herbruikbare berichten maken die naar meerdere klanten kunnen worden verzonden. Met berichtsjablonen kunt u inhoud van hoge kwaliteit behouden en spam in het ecosysteem vermijden. U kunt tijd besparen en de berichten personaliseren door tijdelijke aanduidingswaarden te gebruiken die kunnen worden vervangen door dynamische inhoud wanneer het bericht wordt verzonden.

Een berichtsjabloon maken

1. Selecteer in het siteoverzicht van het Copilot Service-beheercentrum in Ondersteuningservaringde optie Productiviteit.

2. Kies Beheren voor Berichtsjablonen.

3. Selecteer Nieuw en voer de volgende gegevens in:

   • Naam: voer een naam in.
   • Kanaal: selecteer SMS.
   • Standaardtaal: selecteer een taal.
   • Standaardtekst: voer de standaardtekst voor het bericht in.

4. Selecteer Opslaan. Nadat u de sjabloon hebt opgeslagen, wordt het paneel Berichtsjabloon weergegeven.

5. Selecteer Nieuw bericht en maak een bericht met gelokaliseerde tekst in elke taal die u wilt ondersteunen.

   

   Berichtsjablonen ondersteunen de volgende slugs.

   slug	Beschrijving
   {FullName{Customer}}	De volledige naam van de klant die het gesprek heeft geïnitieerd.
   {LastName{Customer}}	De achternaam van de klant.
   {NickName{Customer}}	De bijnaam voor de klant.
   {FullName{Agent}}	De volledige naam van de klantenservicemedewerker (servicemedewerker of medewerker) die aan het gesprek is toegewezen.
   {FirstName{Agent}}	De voornaam van de servicemedewerker.
   {LastName{Agent}}	De achternaam van de medewerker.
   {Bijnaam{Agent}}	De bijnaam voor de medewerker.

   Meer informatie in Slugs.

6. Selecteer Opslaan en sluiten om uw gelokaliseerde bericht weer te geven in de lijst met berichtsjablonen.

Verwante gegevens

Uitgaande berichten configureren
Een sms-kanaal configureren voor Twilio
Een WhatsApp-kanaal configureren via Twilio