Merk
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Taleagenter i sanntid leverer en naturlig, flytende og kontekstavhengig samtaleopplevelse som går utover tradisjonelle interaktive taleresponssystemer (IVR). En taleagent i sanntid støtter fullstendig stemmedrevne interaksjoner: Kunder snakker med agenten og mottar et muntlig svar umiddelbart. Denne funksjonen introduserer en ny måte å kommunisere med taleagenter på ved å bruke sanntidslyd i stedet for tekst eller menybaserte flyter. Det får samtaler til å føles mer menneskelige, responsive og intuitive.
Bemerkning
- Denne artikkelen inneholder innledende informasjon om hvordan du konfigurerer en taleagent i sanntid . Finn ut mer om grunnleggende taleagenter i oversikt over grunnleggende taleagenter.
- Finn ut mer om utvikling av taleagenter i oversikt over utformingsoptimalisering for taleagenter i sanntid.
Tabellen nedenfor beskriver funksjonene som leveres av taleagenter i sanntid:
| Funksjon | Description |
|---|---|
| Naturlig språk forståelse | Forstår anroperintensjoner uten å kreve bestemte uttrykk eller menyalternativer |
| Talebasert utforming | Spesialbygd for muntlig samhandling med en naturlig samtaleflyt |
| Sanntidsrespons | Minimal ventetid med umiddelbar innlevering og naturlige pauser |
| Kontekstbevissthet | Opprettholder samtaletilstand og refererer til tidligere samhandlinger |
| Flerspråklig støtte | Forstår og svarer på flere språk |
| Fleksibel integrasjon | Kobler til CRM-er, kunnskapsbaser, API-er og Power Automate-flyter |
| Deterministisk kontroll | Kombinerer AI-samtale med strukturerte emneflyter for samsvar og konsekvens |
Forutsetninger
Før du begynner, må du kontrollere at du har følgende forutsetninger for lisens, rolle og tillatelser:
- Dynamics 365-kontaktsenter med Talekanal og anropsruting
- Administratorrolle for Omnichannel med tillatelser til å konfigurere talekanal og arbeidsstrøm
- Copilot Studio for oppretting og konfigurasjon av agent
- Copilot Studio maker rolle med tillatelser til å opprette og konfigurere agenter
Bemerkning
- Hvis du vil ha den mest komplette og up-to-date Copilot Studio-lisensierings- og faktureringsinformasjonen, kan du se lisensieringsveiledningen for Microsoft Copilot Studio.
- Hvis du vil ha den mest komplette og up-to-date Dynamics 365 Contact Center-lisensierings- og faktureringsinformasjonen, kan du se lisensieringsveiledningen for Microsoft Dynamics 365.
Regionale forutsetninger
Denne funksjonen bruker en AI-modell distribuert med en global standarddistribusjon. Data kan behandles globalt, utenfor ressursens Azure-geografi, men datalagring forblir i Azure Geograpy for AI-ressursen.
Finn ut mer i Forstå distribusjonstyper i Microsoft Foundry-modeller og -data, personvern og sikkerhet for Azure Direct-modeller i Microsoft Foundry.
Advarsel
Per april 2026 driftes ai-modellen for tale i sanntid bare i Nord-Amerika.
Nord-Amerika-kunder: Full støtte, ingen ekstra konfigurasjon
Kunder utenfor Nord-Amerika: Må tillate geografisk kryssbehandling (lyd sendt til USA-drevne modeller)
Kunder av EUs datagrense: Kan ikke bruke Tale i sanntid (EU-forskrifter forbyr kryssgeobehandling til USA)
Varsel om ansvarlig AI og samsvar
Microsofts sikkerhets- og ansvarlige ai-evalueringer fant sikkerhetsrelevante atferdsbegrensninger som kan føre til en høyere risiko for at agenten produserer potensielt skadelig innhold. Kunder bør ta skritt for å redusere disse risikoene som ytterligere beskrevet i gjennomsiktighetsnotatet for taleagenter i sanntid
Du er eneansvarlig for å bruke Dynamics 365, denne funksjonen og alle relaterte funksjoner eller tjenester i samsvar med alle gjeldende lover. Kunder er også ansvarlige for å overholde Microsofts policyer. Disse policyene inkluderer Microsoft Enterprise AI Services Code of Conduct.