Aktiver Copilot for utkast til e-postmeldinger

Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – innebygd, Dynamics 365 Contact Center – frittstående og Dynamics 365 Customer Service

Kundeservicerepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) kan utarbeide e-postmeldinger raskere med Copilot. Tjenesterepresentanter kan utarbeide e-postmeldinger i sideruten Copilot eller linjebundet fra redigeringsprogrammet for rik tekst.

Forutsetninger

• Aktiver databevegelse på tvers av regioner i Power Platform-administrasjonssenteret hvis miljøet ditt ikke har USA, India, Australia og Storbritannia som geografi for databehandling og lagring.
• Godta vilkårene for KI for å fortsette med Copilot-oppsettet i administrasjonssenteret for kundeservice.

Aktiver kunnskapskilder for Copilot til utkast til e-postmeldinger

Som standard er alternativet for å bruke kunnskapskilder til utkast til e-postmeldinger deaktivert. Hvis du vil at Copilot skal bruke kunnskapsartikler eller klarerte nettsteder til å utarbeide e-postmeldinger, må du enable kunnskapskilder for Copilot.

Aktiver lag utkast til en e-post i redigeringsprogrammet for rik tekst

Gjelder for: Dynamics 365 Contact Center – frittstående og kun Dynamics 365 Customer Service

Gjør følgende for at servicerepresentantene skal kunne skrive en innebygd e-post i redigeringsprogrammet for rik tekst:

1. Velg miljøet som inneholder løsningen, i Power Apps.
2. I Apps velger du den nødvendige appen for å aktivere Copilot-kontrollen i redigeringsprogrammet for rik tekst.
3. Velg Innstillinger og deretter Funksjoner.
4. Bytt bryteren Kontekstavhengig e-postutkast med KI til Ja.
5. Velg Lagre.

Aktiver Skriv en e-post i sideruten

Hvis du vil at tjenesterepresentantene skal kunne skrive en e-post i sideruten Copilot, utfører du følgende trinn i administrasjonssenteret for Copilot tjeneste:

1. Gå til Copilot for spørsmål og e-postmeldinger ved hjelp av ett av følgende alternativer:
   • Agentopplevelse>Produktivitet
   • Operasjoner>Innsikt
2. Velg Administrer i Copilot for spørsmål og e-post. Siden Copilot for spørsmål og e-post vises.
3. Sett vekslebryteren for Skriv e-post – hjelperute til På.
4. Velg Lagre.

Aktiver Copilot for å anbefale e-postmaler

Merk av for Copilot for e-postmaler for å aktivere Copilot for å anbefale e-postmaler. Copilot velger automatisk den mest aktuelle e-postmalen og setter den inn i redigeringsprogrammet for e-post, basert på ledeteksten som er angitt av tjenesterepresentanten. Finn ut mer i Bruk Copilot til å utarbeide en e-postmelding i redigeringsprogrammet for rik tekst. Denne funksjonen er bare tilgjengelig i redigeringsprogrammet for e-post.

Endre feltene som brukes til å tegne e-postmeldinger i hjelperuten Copilot

Gjelder for: Dynamics 365 Contact Center – frittstående og kun Dynamics 365 Customer Service

Du kan endre kildetilfellefeltene som Copilot bruker til å utarbeide e-postmeldinger og forbedre konteksten og nøyaktigheten til resultatene. Du kan også velge et egendefinert felt som Copilot bruker til å generere svar. Denne funksjonen er bare tilgjengelig i hjelperuten Copilot.

Copilot bruker følgende ut-av-boksen-saksfelt til å utarbeide e-postmeldinger:

• Sakstittel
• Saksbeskrivelse
• Kundekontakt
• Emne
• Saksnotater
• E-postinnhold

Gå til Copilot Copilot for spørsmål og e-postmeldinger i administrasjonssenteret for tjenesten, og velg deretter Administrer data. Trinnene for å endre kildefeltene som Copilot bruker til kladde-e-postmeldinger, er som trinnene for å endre feltene som brukes til å generere sakssammendrag. Finn ut mer i Endre felter som brukes til å generere sakssammendrag.

Neste trinn

Skriv en e-postmelding med Copilot

Relatert informasjon

Understand Copilot språkstøtte
Administrer Copilot-funksjoner
Vanlige spørsmål om Copilot
Vanlige spørsmål om ansvarlig kunstig intelligens for kopilotfunksjoner