Merk
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Denne artikkelen om vanlige spørsmål hjelper deg med å svare på spørsmål om Microsoft 365 Copilot funksjoner i kundeservicen.
Hvilke kundeserviceapper er Copilot tilgjengelige?
Copilot er tilgjengelig i Copilot servicearbeidsområde, kundeservicehub og kundeapper.
Hvilke er de Copilot funksjonene som er tilgjengelige på tvers av apper?
Tabellen nedenfor beskriver tilgjengeligheten av Copilot funksjoner på tvers av apper.
| Funksjonsnavn | arbeidsområde for Copilot tjeneste | Customer Service-hub | Egendefinerte apper |
|---|---|---|---|
| Copilot kunnskapssamtale | Ja | Ja1 | Ja1 |
| Copilot for å lage utkast til e-postmeldinger | Ja | Ja1 | Ja1 |
| Sakssammendrag | Ja | Ja1 | Ja1 |
| Copilot dataanalyse | Ja | Ja1 | Ja1 |
| Samtalesammendrag | Ja | Nei | Nei |
Ja1: Tilgjengelig, men konfigurasjon kreves i Power Apps.
Finn ut mer i Copilot funksjonstilgjengelighet på tvers av programmer.
Hvorfor kommer Copilot tilbake med et annet svar på de samme nøyaktige inndataene?
Copilot svar på det samme spørsmålet kan variere på grunn av flere faktorer. Copilot er bygget på en generativ AI-språkmodeller. Selv om mål er på plass for å minimere responsvariabilitet, er det en mulighet for at Copilot kan generere litt forskjellige svar. I tillegg tar Copilot hensyn til det forrige spørsmålets kontekst som inndata i flerspørsmålsdialoger. Derfor kan det å stille Copilot samme spørsmålet i begynnelsen av økten kontra i midten resultere i ulike svar.
Kan Copilot lese tabeller og bilder i kunnskapsartiklene mine?
På dette tidspunktet kan Copilot ikke lese tabeller og bilder i kunnskapsartikler.
Hva er begrensningene for nettsider som kilder?
Du kan legge til opptil fem pålitelige domener som nettkilder, og domenene må indekseres offentlig av Bing-søk.
Støtter Copilot kunnskapsartikler som er publisert på alle språk?
Ja. Copilot støtter kunnskapsartikler som er publisert på språk som støttes. Finn ut mer i språkstøtte for AI-basert analyse og innsikt i kundeservice.
Hva er de beste fremgangsmåtene for å konfigurere Copilot?
- Bruk kunnskapskilder av høy kvalitet for Copilot til å generere svar fra.
- Gå tilbake til Copilot kunnskapskilder før du aktiverer Copilot.
- Begrens tilgangen til kilder som du ikke vil at Copilot svar skal genereres fra.
Hvor får jeg tilgang til tilbakemelding for Copilot?
Tilbakemeldingen du som kundeservicerepresentant gir om Copilot svar lagres i msdyn_copilotinteraction og msdyn_copilotevent tabeller i Dataverse. Finn ut mer i Hent beskrivende tilbakemelding.
Relatert informasjon
Ofte stilte spørsmål om Responsible AI for Copilot i kundeservice
FAQ for Copilot datasikkerhet og personvern i Microsoft Power Platform