Konfigurer kunnskapsartikler for ordrette svar i Copilot (forhåndsversjon)

Gjelder for: Dynamics 365 Contact Center – frittstående og kun Dynamics 365 Customer Service

[Denne artikkelen er forhåndsutgitt dokumentasjon og kan endres.]

Kundeservicerepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) må noen ganger dele informasjon ved hjelp av godkjent, nøyaktig ordlyd for juridisk tekst, forskriftsmessig veiledning eller standardiserte prosedyrer. For å støtte disse scenarioene kan Copilot returnere ordrett svar fra kunnskapsartikler uten å skrive om eller oppsummere innholdet når representanter bruker Spør et spørsmål-opplevelsen . Bruk ordrette svar for å opprettholde nøyaktighet og samsvar, mens Copilot effektivt støtter kundeinteraksjoner.

Slik fungerer ordrett svar

Ordrette svar fungerer som følger:

• Copilot evaluerer tjenesterepresentantens spørsmål og henter relevante kunnskapsartikler.
• Hvis det samsvarende innholdet er merket for ordrett bruk, returnerer Copilot den opprinnelige ordlyden fra kunnskapsartikkelen.
• Svaret inneholder en referanse til kildeartikkelen, slik at tjenesterepresentanter kan se gjennom hele konteksten.

Ordrette svar gjelder for funksjonen Still et spørsmål . Andre Copilot-funksjoner, for eksempel utkast av e-postmeldinger eller chat-svar, fortsetter å bruke standard virkemåte for responsgenerering.

Merk kunnskapsinnhold for ordrette svar

Ordrette svar styres på kunnskapsartikkelnivå, ikke gjennom Copilot-innstillinger. Kunnskapsledere kan konfigurere ordrett atferd ved å merke kunnskapsinnhold direkte i redigeringsprogrammet for kunnskapsartikkelen.

Du kan merke en hel artikkel eller bestemte inndelinger som ordrett.

Merke en hel kunnskapsartikkel som ordrett

For artikler som må leveres ordrett i sin helhet:

1. Gå til Service>i Copilot Service-arbeidsområdet.
2. Åpne en eksisterende artikkel, eller velg Ny for å opprette en.
3. Legg til doNotSummarize-nøkkelordet i artikkelinnholdet.
4. Lagre og publiser artikkelen.

Når Copilot henter denne artikkelen, returneres innholdet ordrett, og en kobling til artikkelen er inkludert for referanse.

Merke bestemte deler av en artikkel som ordrett

Merk individuelle inndelinger når bare bestemte deler krever ordrette svar.

1. Gå til Service>i Copilot Service-arbeidsområdet.
2. Åpne en eksisterende artikkel, eller velg Ny for å opprette en.
3. Velg underdelen som må returneres ordrett.
4. Bruk Verbatim-ikonet til å legge til en ordrett kommentar til det valgte innholdet.
5. Lagre og publiser artikkelen.

Bare den merkede underdelen returneres ordrett når Copilot henter artikkelen. Andre deler av artikkelen fortsetter å følge standard virkemåte for svar.

Se gjennom ordrette svar

Tjenesterepresentanter kan se gjennom kilden til et ordrett svar ved å velge Kontroller kilder i Copilot-ruten. Den koblede kunnskapsartikkelen åpnes i visningsmodus, og ordrett innhold er uthevet slik at representanter enkelt kan identifisere tekst som returneres uten endring. Hvis flere relevante kunnskapsartikler er tilgjengelige, kan representanter bytte mellom kilder for å se gjennom alternative svar.

Relatert informasjon

Oversikt over kunnskapskilder
Aktiver kunnskapskilder fra Microsoft Copilot Studio (forhåndsversjon)