Dynamics 365 Contact Centerでケース管理を調べる
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Dynamics 365
Dynamics 365 Contact Center
Model-driven apps
Customer Service
Dynamics 365 Contact Center にアクセスして、ケース管理、自動化、ルーティング オプション、分析ツール、オムニチャネル エンゲージメント、エージェント ハブについて学習します。
学習の目的
このモジュールを終了すると、次のことができるようになります。
- Dynamics 365 Contact Centerの機能について説明します。
- ケースのライフサイクルと自動化の機能について説明します。
- Dynamics 365 Contact Center でのチャネルの使用方法について説明します。
- 使用可能なさまざまなルーティング オプションについて説明します。
- サービスの最適化に使用できるレポートおよび分析ツールについて説明します。
- Dynamics 365のエージェント ハブとその使用方法について説明します。
前提条件
- None