自律エージェント、副操縦機能、分析でサポートされているリージョンと言語

場所に応じて、特定の機能をDynamics 365 Customer Service分析情報で利用できます。 サービスの制限 も適用されます。

前提条件

分析とインサイトを得るには、AI Builder プレビュー モデル設定をPower Platform 管理センターで有効にします。

自律エージェントでサポートされているリージョン

次の自律エージェントでサポートされているリージョンについては、「 地域別の機能の可用性を調べる」を参照してください。

  • カスタマーインテントエージェント
  • ケース管理エージェント
  • 顧客ナレッジ マネージメント エージェント
  • 品質評価エージェント

Copilot機能でサポートされているリージョン

次の表に、それぞれの地理的な場所に対するCopilot機能のリージョンの可用性を示します。

特徴 北米 ヨーロッパ アジア太平洋 南アメリカ Australia 日本 中国 インド カナダ イギリス France アラブ首長国連邦 Switzerland Germany 韓国 ノルウェイ シンガポール 南アフリカ 政府コミュニティクラウド - M 政府向けコミュニティクラウド - H
Copilot ケースのまとめ Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Copilot - 会話の要約 Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes No No No No No No No No No No
Copilot — 質問をする Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Copilot―メールの下書き Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Copilot - チャット応答の下書き Yes Yes No No No No No No No Yes No No No No No No No No No No
Copilot - ケースからナレッジ ドラフトを生成する Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No No No No No No

はい: 利用可能
いいえ: 利用不可

Note

既定では、Copilot機能は北米リージョンでのみ使用できます。 米国外の環境をお持ちのお客様は、地理的 (データ) 境界を越えたデータ移動をオプトインして、処理のためにリージョン外の関連データを共有することで、Copilot機能を使用できます。

自律エージェントでサポートされている言語

次の自律エージェントでサポートされている言語については、「 言語別の機能の可用性を調べる」を参照してください。

  • カスタマーインテントエージェント
  • ケース管理エージェント
  • 顧客ナレッジ マネージメント エージェント
  • 品質評価エージェント

Copilot機能でサポートされている言語

次の表に、それぞれのリージョン言語に対するCopilot機能の可用性を示します。

特徴 英語 アラビア語 デンマーク語 オランダ語 フランス語 ドイツ語 イタリア語 日本語 ポルトガル語 (ポルトガル) 中国語 (簡体字) スペイン語 ポルトガル語 (ブラジル) タイ語 チェコ語 フィンランド語 ギリシャ語 Hebrew 韓国語 ノルウェー語 (ブークモール) ポーランド語 ロシア語 スウェーデン語 トルコ語 ベトナム語
Copilot- ケースの要約1 Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Copilot— 会話の要約1 Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Copilot — 質問をする Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Copilot―メールの下書き Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
Copilot - チャット応答の下書き (プレビュー) Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes No No Yes Yes Yes No No No No No No No No No No No
Copilot - ケースからナレッジ ドラフトを生成する (プレビュー) Yes No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No

はい: 利用可能
いいえ: 利用不可

1 Copilotは、正式にサポートされている言語でない場合でも、カスタマー サービス担当者 (サービス担当者または担当者) UI 言語で概要を生成する可能性があります。

分析と分析情報の使用できるリージョン

Dynamics 365 Contact Center の音声チャネルがサポートされているすべての地理的な場所で、次の機能を使用できます。

  • 文字起こしを呼び出す
  • 通話インサイト

リアルタイムのメッセージ翻訳の地理的サポートは、お使いの翻訳サービスによって異なります。

次の表は、Customer Service Insights が持つ機能の地域別の提供状況を示しています。

Note

テーブルに記載されている機能は、南アフリカ、韓国、ノルウェーではご利用いただけません。

特徴 北米 ヨーロッパ アジア太平洋 南アメリカ Australia 日本 中国 インド カナダ イギリス France アラブ首長国連邦 Switzerland Germany 政府コミュニティクラウド
Customer Service 履歴分析 Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
オムニチャネル履歴分析 Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
オムニチャネル履歴分析 - 音声 Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
センチメント分析 Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
サポート案件やサポート情報記事に対する AI の提案 Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes
統合ルーティングのためのインテリジェント スキル ファインダー Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
センチメント予測に基づくルーティング Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
Microsoft Teamsの連絡先に対する AI の提案 Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes Yes Yes Yes Yes Yes No No
Microsoft Teamsの連絡先に対して AI によって生成された概要 Yes Yes No No No No No No No No No No No No No
サービス担当者、サポート案件、会話の予測レポート Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
サポート情報のキーワードの提案 Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
統合ルーティング分析 Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No Yes
オムニチャネル リアルタイム分析 Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes
履歴レポートとリアルタイム レポートのデータ モデルのカスタマイズ Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
ナレッジ分析 Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No
レコードルーティングのためのリアルタイム分析 Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes No

はい: 利用可能
いいえ: 利用不可

Customer Service における AI ベースの分析と分析情報のための言語サポート

次の機能は、製品がサポートするすべての言語をサポートします。

  • センチメント予測に基づくルーティング
  • センチメント分析
  • 文字起こしを呼び出す
  • 通話インサイト

リアルタイムのメッセージ翻訳で使用できる言語は、ご使用の翻訳サービス プロバイダーによって異なります。

次のテーブルは、その他の Customer Service Insights 機能の利用可能な言語を一覧表示しています。

機能名 英語 アラビア語 デンマーク語 オランダ語 フランス語 ドイツ語 イタリア語 日本語 ポルトガル語 簡体字中国語 スペイン語 ポルトガル語 (ブラジル) タイ語
統合ルーティングのためのインテリジェント スキル ファインダー Yes No No No Yes Yes Yes Yes No No Yes No No
サポート案件やサポート情報記事に対する AI の提案 Yes No No Yes Yes Yes Yes Yes No No Yes No No
Microsoft Teamsの連絡先に対する AI の提案 Yes No No Yes Yes Yes Yes Yes No No Yes No No
AI トピック検出 Yes No No No Yes Yes Yes Yes Yes No Yes No No
記事のキーワードや説明文を AI が提案する Yes No No Yes Yes Yes Yes Yes No No Yes No No
Microsoft Teamsの連絡先に対して AI によって生成された概要 Yes No No No No No No No No No No No No

はい: 利用可能
いいえ: 利用不可

Power Platform 容量に対する分析情報の影響

分析情報機能を有効にすると、Dataverse 資格に影響します。 詳細については、新しいMicrosoft Dataverseストレージ容量を参照してください。

分析と分析情報のサービス制限
Copilot のケースと会話の概要を有効にする
Copilot ヘルプ ペインを有効にする
リージョンを越えたデータ移動を有効にする
インテリジェントなスキル検索モデルを設定する
カテゴリ分類モデル (AI Builder
類似するケース、サポート記事に対する AI の提案を有効にする
Microsoft Teams の連絡先に AI の提案を設定する。
会話に対して AI トピック クラスターを構成する

  • Last updated on