Aggiornare la soluzione Unified Service Desk

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Leggere questo argomento solo se si dispone di un'installazione esistente di Unified Service Desk dalla versione precedente di Microsoft Dynamics 365 e si desidera effettuare l'aggiornamento alla versione Microsoft Dynamics 365.

Se si installa per la prima volta Unified Service Desk, è possibile ignorare questo argomento.

In questo argomento

Verifica se devi aggiornare la soluzione Unified Service Desk

Aggiornare le soluzioni di Unified Service Desk

Verifica se devi aggiornare la soluzione Unified Service Desk

In caso di dubbi se è necessario aggiornare l'installazione di Unified Service Desk in uso, controllare le seguenti versioni per verificare.

Controllare la versione della soluzione di Unified Service Desk

Nell'istanza di Dynamics 365, passare a Microsoft Dynamics 365 > Impostazioni > Soluzioni. Se i numeri di versione delle soluzioni corrispondono a quelli nella tabella, si dispone dell'ultima versione di Unified Service Desk e non è necessario effettuare l'aggiornamento.

Aggiornare le soluzioni di Unified Service Desk

Prima di aggiornare le soluzioni Unified Service Desk, verifica che la versione dell'organizzazione Dynamics 365 locale sia Microsoft Dynamics 365, CRM 2015 o CRM 2013 SP1.

1. Scarica il file del pacchetto Unified Service Desk (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe) e salvalo nel computer.

2. Eseguire il file scaricato per estrarre il contenuto in una cartella.

3. Dopo l'estrazione dei file, se lo Strumento Package Deployer viene avviato automaticamente, chiudilo.

4. Nella cartella estratta, individuare i due file delle soluzioni seguenti nella cartella USDPackageDeployer\<PackageName>, dove <PackageName> è il nome del pacchetto di Unified Service Desk attualmente installato nell'istanza di Dynamics 365:

   • UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip

   • DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip

   Ad esempio, se è attualmente installato il pacchetto di base, devi passare alla cartella USDPackageDeployer\BasePackage per trovare i file della soluzione per l'aggiornamento. Analogamente, passa alla cartella USDPackageDeployer\CRM2013SP1Package se hai il pacchetto CRM 2013 SP1, alla cartella USDPackageDeployer\CRM2013SP1withProductUpdatesPackage se hai il pacchetto CRM 2013 SP1 con aggiornamenti del prodotto e alla cartella USDPackageDeployer\ParatureKnowledgeManagementPackage se hai il pacchetto di gestione delle informazioni.

5. Accedere a Microsoft Dynamics 365.

6. Passare a Impostazioni > Soluzioni.Come ci arrivo?

7. Nella barra degli strumenti Azioni fai clic su Importa.

8. Passa al file UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip nella cartella appropriata come descritto nel passaggio 4 e selezionalo per aggiornare la soluzione esistente nell'istanza di Dynamics 365.

9. La pagina successiva mostra la barra di colore giallo in cui è indicato che Il pacchetto della soluzione contiene un aggiornamento per una soluzione già installata. Leggi le informazioni sulla soluzione e fai clic su Avanti.

10. Nella pagina successiva, seleziona l'opzione Mantieni personalizzazioni (scelta consigliata) e verifica che la casella di controllo Abilita tutti i passaggi di elaborazione dei messaggi SDK inclusi nella soluzione sia selezionata. Fare clic su Avanti.

    Al termine dell'importazione della soluzione, la soluzione UiiForMicrosoftDynamicsCRM viene aggiornata.

11. Ripeti i passaggi 7-10 per il file DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip per aggiornare la soluzione DynamicsUnifiedServiceDesk nell'istanza di Dynamics 365.

    Per informazioni dettagliate sull'aggiornamento delle soluzioni in Dynamics 365, vedi Importare, aggiornare ed esportare le soluzioni.

12. In Dynamics 365, verifica i numeri di versione delle soluzioni aggiornate con quelle presenti nella tabella precedente per assicurarti che siano le versioni più recenti.

13. Chiudi l'istanza del browser e accedi nuovamente a Dynamics 365 per vedere le nuove funzionalità di Unified Service Desk.Ulteriori informazioni:Novità di Unified Service Desk per gli amministratori.

Vedere anche

Connettersi a un'istanza di Dynamics 365 utilizzando il client Unified Service Desk
Installa, aggiorna e distribuisci Unified Service Desk
MSDN: Guida per gli sviluppatori di Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

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