Novità di Unified Service Desk per gli amministratori

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

In questo argomento sono contenute le informazioni per gli amministratori di sistema sulle modifiche apportate a Unified Service Desk disponibili in questa versione. Per le nuove funzionalità in Unified Service Desk per gli addetti alla personalizzazione del sistema e gli sviluppatori, vedi MSDN: Novità di Unified Service Desk per gli sviluppatori.

In questo argomento

Novità di Unified Service Desk 2.2.2

Novità di Unified Service Desk - Marzo

Novità di Unified Service Desk 2.2.1

Novità di Unified Service Desk 2.2

Novità di Unified Service Desk 2.1

Novità di Unified Service Desk 2.0

Novità di Unified Service Desk 2.2.2

Gli amministratori saranno in grado di utilizzare i seguenti miglioramenti e le nuove funzionalità di questa versione.

Report della diagnostica di errore e funzionalità di registrazione del rollover

Le registrazioni e i report dettagliati e completi che vengono creati quando si verifica un errore relativo al componente, all'applicazione o al sistema ti indicano con facilità quando e come si è verificato l'errore. Oltre alla registrazione della diagnostica standard, ora è disponibile la creazione del dump della memoria dell'applicazione e la creazione di report della diagnostica espansa per includere le informazioni di stato dell'applicazione e del sistema che possono essere raccolte in caso di eccezione del cliente Unified Service Desk.Report della diagnostica di errore

Il supporto di registrazione del rollover configurabile che determina il numero massimo dei registri di diagnostica da mantenere prima che il registro meno recente venga eliminato per ridurre al minimo l'utilizzo del disco rigido.Configurare la registrazione della diagnostica nel client Unified Service Desk

Novità di Unified Service Desk - Marzo

Anteprima pubblica: Introduzione a Live Assist per Dynamics 365 con tecnologia CaféX

La possibilità che i clienti possano connettersi agli agenti è una funzionalità fondamentale quando si offre un servizio e un supporto di qualità. Gli agenti possono attivare più sessioni chat in tempo reale in Dynamics 365 (online) o Unified Service Desk utilizzando Live Assist per Dynamics 365 con tecnologia CaféX che può essere installato da Interfaccia di amministrazione di Dynamics 365.Ulteriori informazioni:Installare o rimuovere una soluzione preferita

Live Assist per Dynamics 365 con tecnologia CaféX è sviluppato da CaféX come soluzione di terze parti. Gli amministratori configurano Live Assist per Dynamics 365 con tecnologia CaféX da Microsoft Dynamics 365 o Unified Service Desk per offrire un'esperienza immersiva avanzata per gli agenti che include il controllo delle presenze, gli indicatori di chat e gli elementi grafici del coinvolgimento dei clienti tramite co-browsing.

Ulteriori informazioni:Live Assist per Microsoft Dynamics 365 con tecnologia CaféX

Novità di Unified Service Desk 2.2.1

Gli amministratori saranno in grado di utilizzare i seguenti miglioramenti e le nuove funzionalità di questa versione.

Miglioramenti di diagnostica e gestione degli errori

Unified Service Desk include ora informazioni diagnostiche migliorate che ti consentono di identificare e risolvere i problemi che possono verificarsi più facilmente. Inoltre, Unified Service Desk ora ti richiede di riavviare il client Unified Service Desk in caso di eccezioni non irreversibili e riavvia automaticamente il client in caso di eccezioni irreversibili. La registrazione della diagnostica è stata ulteriormente aggiornata per eliminare la registrazione dell'intero codice JavaScript che ha causato eccezione. Ora solo il codice in errore con la descrizione dell'eccezione viene registrato.Ulteriori informazioni:Configurare la registrazione della diagnostica del client in Unified Service Desk

Miglioramenti di accessibilità

Il tasto TAB e la sequenza di tasti MAIUSC + TAB è stata semplificata nel cliente Unified Service Desk per un uso della tastiera efficiente e affidabile tra i controlli in un pannello.Ulteriori informazioni:Guida e formazione: Accessibilità in Unified Service Desk per Dynamics 365

Novità di Unified Service Desk 2.2

Gli amministratori saranno in grado di utilizzare i seguenti miglioramenti e le nuove funzionalità di questa versione.

Miglioramenti di accessibilità

Unified Service Desk ora include i seguenti miglioramenti di accessibilità:

• Accesso da tastiera per i controlli ospitati IE Process. Per uscire dalla scheda corrente del controllo ospitato, l'utente può premere i tasti CTRL+freccia SU per disattivare il controllo ospitato sul nome della scheda. Gli amministratori possono usare l'opzione IEProcessKeyboardShortcut in Unified Service Desk per assegnare una combinazione di tasti diversa per uscire da un controllo ospitato IE Process.Ulteriori informazioni:Gestire le opzioni per Unified Service Desk

• Accesso da tastiera per la schermata iniziale. Gli utenti ora possono usare la tastiera per passare al collegamento per modificare le credenziali nella schermata iniziale del client Unified Service Desk premendo il tasto TAB per visualizzare la pagina di accesso.

• Supporto per la modalità di contrasto elevato. Il client Unified Service Desk abilita la modalità di contrasto elevato quando inWindows è stata abilitata l'impostazione del contrasto elevato.

Per ulteriori informazioni sulle funzionalità di accessibilità di Unified Service Desk, vedi Guida e formazione: Accessibilità in Unified Service Desk per Dynamics 365.

Novità di Unified Service Desk 2.1

Gli amministratori saranno in grado di utilizzare i seguenti miglioramenti e le nuove funzionalità di questa versione.

Nuovi pacchetti dimostrativi di esempio

Sono inclusi pacchetti dimostrativi di esempio per i nuovi ambienti di Unified Service Desk, per gli aggiornamenti esistenti dell'ambiente Unified Service Desk, per l'integrazione dell'hub di servizio interattivo e Dynamics CRM 2013 o client Web successivi.Ulteriori informazioni:Distribuisci un pacchetto di esempio delle applicazioni Unified Service Desk utilizzando Package Deployer

Supporto per Windows Update

Windows Update è un modo semplice e gratuito per mantenere più sicure e funzionanti le applicazioni Microsoft, come il client Unified Service Desk. Devi solo attivarlo e otterrai automaticamente gli ultimi aggiornamenti sulla sicurezza e altri importanti aggiornamenti da Microsoft, oppure è possibile applicarli manualmente.Ulteriori informazioni:Installare o aggiornare il client Unified Service Desk

Integrazione hub di servizio interattivo

Il nuovo hub del servizio interattivo è progettato per semplificare un processo giornaliero dell'agente di servizio ed è appositamente ottimizzato per il servizio clienti. Mostra tutte le informazioni vitali in un'unica posizione e consente agli agenti di concentrarsi sugli elementi che richiedono la loro attenzione.Ulteriori informazioni: MSDN: Pagina interattiva Hub del servizio interattivo (controllo ospitato)

Migliora Unified Service Desk

Migliora Unified Service Desk inviando i dati di utilizzo a Microsoft in forma anonima. I dati di utilizzo consentono a Unified Service Desk di trasmettere informazioni importanti sul computer e specifiche di Unified Service Desk a Microsoft.Ulteriori informazioni:Migliora Unified Service Desk

Novità di Unified Service Desk 2.0

Gli amministratori saranno in grado di utilizzare i seguenti miglioramenti e le nuove funzionalità di questa versione.

• Miglioramenti di distribuzione e installazione

• Miglioramenti della funzionalità di configurazione

• Controllo e diagnostica

• Distribuire e aggiornare con facilità i componenti personalizzati

• Controllo del browser avanzato per migliorare stabilità e prestazioni delle pagine Web ospitate

Miglioramenti di distribuzione e installazione

Nel client Unified Service Desk sono state apportate le seguenti modifiche per semplificare l'installazione e la distribuzione.

• L'interfaccia utente dell'Installazione guidata ha un aspetto più moderno.

• L'installazione invisibile all'utente è supportata. Puoi eseguire il programma di installazione senza utilizzare l'interfaccia utente, fornendo così l'installazione o la disinstallazione automatica.

• È presente il prerequisito di installazione di Microsoft .NET Framework e Windows Identity Foundation come parte dell'installazione del client Unified Service Desk.

• È presente un aggiornamento sul posto da una versione precedente del client Unified Service Desk.

• È presente un singolo programma di installazione per tutte le lingue supportate.

Ulteriori informazioni:Installare o aggiornare il client Unified Service Desk

Miglioramenti della funzionalità di configurazione

Ora sono disponibili i seguenti miglioramenti della funzionalità di configurazione di Unified Service Desk.

• Puoi clonare una configurazione. Ciò ti consente di copiare rapidamente una configurazione esistente e le relazioni corrispondenti per utilizzarle per una configurazione differente.

• Puoi identificare una configurazione come predefinita utilizzando l'attributo Predefinito del record di configurazione. Quindi, un utente non assegnato a una configurazione avrà solo i componenti Unified Service Desk associati alla configurazione predefinita memorizzata nella cache quando effettua l'accesso a Unified Service Desk.

• Nel modulo di configurazione e nelle griglie ora vengono visualizzate le entità correlate.

• Il controllo e la diagnostica possono essere abilitati per ogni configurazione.

• Analogamente al controllo e alla diagnostica, un file di personalizzazione può essere associato a una configurazione. Ulteriori informazioni sui Distribuire e aggiornare con facilità i componenti personalizzati sono riportate di seguito.

• Il comando Aggiungi a configurazione ti consente di associare più record a una sola configurazione.

Ulteriori informazioni:Gestire l'accesso tramite la configurazione di Unified Service Desk

Controllo e diagnostica

Il controllo e la diagnostica include le seguenti nuove funzionalità.

• Il controllo e la diagnostica sono ora gestite centralmente per semplificare l'abilitazione e la selezione degli elementi da controllare e del livello di diagnostica da registrare.

• Gli amministratori di Unified Service Desk possono compilare proprie origini di controllo e diagnostica per acquisire i flussi di attività ed eventi degli utenti.

Ulteriori informazioni:Configurare il controllo e la diagnostica in Unified Service Desk

Distribuire e aggiornare con facilità i componenti personalizzati

• I record del file di personalizzazione ti consentono di allegare un file compresso (zip) contenente i controlli ospitati personalizzati. Quindi, associ il record del file di personalizzazione a una configurazione. Tutti gli utenti associati alla configurazione avranno i controlli personalizzati disponibili nel proprio computer durante l'accesso all'applicazione client Unified Service Desk.

Ulteriori informazioni:Distribuire controlli ospitati personalizzati utilizzando i file di personalizzazione

Controllo del browser avanzato per migliorare stabilità e prestazioni delle pagine Web ospitate

Il controllo del browser IE Process è stato nuovamente sviluppato per semplificare la gestione ottimale della memoria e migliorare stabilità e prestazioni delle pagine Web ospitate in Unified Service Desk. È stato anche inserito un nuovo servizio di processo del monitoraggio, il processo di monitoraggio Unified Service Desk (usdmp.exe), per monitorare l'integrità di Unified Service Desk e per terminare eventuali istanze del processo del browser che non rispondono e che causano il blocco o l'assenza di risposta di Unified Service Desk. Se l'istanza di un processo del browser non risponde, ma Unified Service Desk è attivo, l'istanza del processo del browser non verrà terminata.Ulteriori informazioni:MSDN: Selezionare un metodo host per i controlli

Vedere anche

Panoramica di Unified Service Desk
Installa, aggiorna e distribuisci Unified Service Desk
MSDN: Guida per gli sviluppatori di Unified Service Desk
MSDN: novità di Unified Service Desk per gli sviluppatori

Unified Service Desk 2.0

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