Nota
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare ad accedere o modificare le directory.
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare a modificare le directory.
Data di pubblicazione: novembre 2016
Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 fornisce un framework configurabile per creare rapidamente applicazioni per call center in modo che gli agenti abbiano un'unica visione dei dati dei clienti archiviati in Microsoft Dynamics 365. È possibile aggregare le informazioni sui clienti da aree differenti in Dynamics 365 in un desktop integrato che fornisca una visione a 360° delle interazioni con i clienti. In questo modo gli agenti del servizio clienti possono accedere immediatamente a informazioni cruciali per l'azienda e possono quindi interagire rapidamente con i clienti, rispondere alle domande e risolvere i problemi.
Unified Service Desk, che è creato utilizzando il framework di User Interface Integration (UII), è progettato come una serie di adattatori e di moduli che facilitano la gestione degli elementi di interfaccia utente di Dynamics 365 (pagine e finestre di dialogo), il caricamento automatico di record correlati, scripting dell'agente, una barra degli strumenti configurabile e così via.Unified Service Desk può essere configurato e amministrato utilizzando Microsoft Dynamics 365 o Microsoft Dynamics 365 per Outlook. L'utilizzo di Unified Service Desk per la configurazione delle applicazioni dell'agente nella maggior parte dei casi non richiede la scrittura di codice, pertanto riduce il lead time per progettare l'applicazione dell'agente secondo i requisiti aziendali. Inoltre, il framework di Computer Telephony Integration (CTI) di UII consente alle organizzazioni di creare degli adattatori per connettere Unified Service Desk all'infrastruttura CTI esistente per supportare la comunicazione con i clienti nei desktop degli agenti su vari canali quali la chat, la posta elettronica o il telefono.
.jpeg "Simbolo Video")
Video: Panoramica di Unified Service Desk (5:00)
In questo argomento
Cos'è l'Integrazione interfaccia utente
Componenti di Unified Service Desk
Cos'è l'Integrazione interfaccia utente
Unified Service Desk sfrutta la potenza del framework di User Interface Integration (UII) per aiutare a configurare rapidamente un'applicazione dell'agente personalizzata.UII fornisce un framework di sviluppo per la compilazione e la distribuzione di applicazioni dell'agente composite che forniscono l'accesso unificato alle informazioni dei clienti in Microsoft Dynamics 365 e in sistemi diversi per diversi sistemi e aggregano diverse modalità di canali o interazioni dei clienti.UII fornisce un framework per l'integrazione non intrusiva di sistemi line-of-business a livello di interfaccia utente. Per ulteriori informazioni su come utilizzare UII, vedere i concetti principali di estensione di Unified Service Desk e framework UII nella Guida per gli sviluppatori di Unified Service Desk.
Componenti di Unified Service Desk
Unified Service Desk è una raccolta di soluzioni e file di dati che contengono entità di configurazione e le entità sottostanti del framework di UII. È possibile configurare le entità di Unified Service Desk per definire l'esperienza utente nell'applicazione client, ad esempio i vari controlli, i relativi layout, il flusso utente e così via. Tutte le informazioni di configurazione vengono archiviate nelle entità di Unified Service Desk ed è possibile aggregarle con soluzioni e file di dati in un "pacchetto" che definisce un'applicazione di Unified Service Desk. Il programma può quindi essere distribuito a un'istanza di Dynamics 365 qualsiasi e gli utenti possono connettervisi per tramite l'applicazione client di Unified Service Desk per utilizzare l'interfaccia e le funzionalità definite dai dati di configurazione dell'applicazione.
.jpeg "Diagramma di topologia Unified Service Desk di base")
La funzionalità di Unified Service Desk è definita dai due file di soluzione seguenti:
Dynamics Unified Service Desk: questa soluzione contiene le entità di Unified Service Desk principali che si configurano per definire l'esperienza dell'applicazione dell'agente.
User Interface Integration per Microsoft Dynamics 365: questa soluzione contiene le entità sottostanti che sono richieste dalle entità di configurazione di Unified Service Desk.
Unified Service Desk è fornito con quattro applicazioni di esempio.Ulteriori informazioni:Applicazioni di Unified Service Desk di esempio
Per informazioni sui concetti principali di Unified Service Desk vedere i concetti principali per la configurazione di Unified Service Desk nella guida per gli sviluppatori di Unified Service Desk.
In questa sezione
Sfide di un call center e tipo di aiuto fornito da Unified Service Desk
Applicazioni di Unified Service Desk di esempio
Vedere anche
Installa, aggiorna e distribuisci Unified Service Desk
Panoramica per gli sviluppatori di Unified Service Desk
Guida per gli sviluppatori di Unified Service Desk
Unified Service Desk 2.0
© 2016 Microsoft. Tutti i diritti sono riservati. Copyright