Creare un ticket di supporto per Fabric e Power BI

Informazioni su come creare un ticket di supporto per Microsoft Fabric e Power BI. Prima di inviare un ticket, cercare soluzioni usando il riquadro della Guida in Infrastruttura o controllare la pagina del supporto tecnico di Microsoft Fabric per individuare lo stato del prodotto, le interruzioni del servizio e i problemi noti. Questa guida illustra il processo in base al ruolo di amministratore o utente.

Prerequisiti

È possibile creare ticket di supporto se si dispone di uno dei ruoli di sicurezza o licenze seguenti:

• Amministratore del ruolo Microsoft Entra
• Amministratore dell'ambiente (o ruolo di amministratore di sistema in Dataverse)
• Amministratore aziendale
• Amministratore della fatturazione
• Amministratore del servizio
• Amministratore del servizio CRM
• Amministratore dell'organizzazione CRM
• Amministratore della sicurezza
• Amministratore delegato del partner
• Amministratore di SharePoint
• Amministratore di Microsoft Teams
• Amministratore di Exchange
• Amministratore dell'infrastruttura
• Amministratore della conformità
• Amministratore del supporto tecnico
• Gli utenti di Power BI Pro possono creare ticket di supporto per Power BI
• Gli utenti dell'infrastruttura possono creare ticket di supporto per i prodotti Fabric

Creare un ticket di supporto

I passaggi da eseguire per creare un ticket di supporto variano a seconda del ruolo.

1. Nella barra del menu superiore, selezionare il punto interrogativo (?) per aprire il riquadro della Guida di Fabric. Nel riquadro Guida immettere una parola chiave per trovare una soluzione consigliata e le informazioni e le risorse pertinenti negli argomenti della documentazione e del forum della community Microsoft. Usare l'elenco a discesa per filtrare i risultati.

   

   Nota

   • Per GCC e altri clienti cloud nazionali/regionali: Il flusso di lavoro della pagina di supporto di Fabric standard potrebbe reindirizzare l'utente alla pagina commerciale di Power BI, impedendo l'invio del ticket di supporto. Se si è un cliente cloud GCC, GCC High, DoD o Cina, è necessario usare il portale di supporto nazionale dedicato per creare il caso di supporto in base all'ambiente specifico.
   • Se l'amministratore imposta un collegamento a un help desk interno, come descritto qui, viene visualizzato un collegamento all'help desk .

2. Se non si trova la soluzione corretta, rispondere ad altre domande per visualizzare le possibili soluzioni al problema. Selezionare la soluzione pertinente e assicurarsi che il contenuto possa guidarti con successo a una soluzione.

3. Se le indicazioni non risolvono il problema, scorrere verso il basso, selezionare Contatta il supporto tecnico e quindi selezionare il piano di supporto. È possibile selezionare la sottoscrizione di Microsoft Fabric o il piano di supporto Unified o Premier.

   

4. Se si dispone di un piano di supporto Unified o Premier che non viene visualizzato in Piano di supporto, selezionare Aggiungi nuovo contratto e compilare i campi. Se non si conosce l'ID di accesso o contratto o si è interessati all'acquisto di un contratto di supporto unificato, contattare l'amministratore del servizio o il Customer Success Account Manager (CSAM).

   Consiglio

   • Immettere l'ID contratto Unified o Premier nel campo ID contratto/password.
   • L'ID contratto /password viene impostato di default sull'ID contratto Unified o Premier. Se la password è stata modificata durante la registrazione online nel portale Unified/Premier, è consigliabile usare la password aggiornata anziché l'ID contratto.

5. Se le indicazioni non risolvono il problema, scorrere verso il basso, selezionare Avantie quindi compilare i campi nella scheda Supporto.

   

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