Prima di contattare Power BI e Fabric supporto

Prima di creare una richiesta di supporto, utilizzare l'elenco di controllo seguente per provare a risolvere il problema e raccogliere le informazioni necessarie affinché il Supporto Microsoft possa aiutarti.

Elenco di controllo pre-assistenza

  1. Verificare la presenza di interruzioni o riduzione delle prestazioni del servizio. Visitare la pagina di supporto Fabric per verificare se è presente un evento imprevisto attivo che influisce sul servizio. È anche possibile monitorare lo stato del servizio nel centro amministrativo di Microsoft 365 per ottenere i dettagli sui problemi correnti e cronologici.

  2. Esaminare i problemi correnti noti. Controlla i problemi noti per Fabric e Power BI per verificare se il tuo problema è già stato identificato ed è in lavorazione.

  3. Cerca nella community. Pubblicare o cercare il Fabric e Community di Power BI per verificare se altri utenti hanno rilevato e risolto lo stesso problema.

  4. Controllare il programma di manutenzione. Il problema potrebbe essere correlato alla manutenzione pianificata. Esaminare la pianificazione per escludere una finestra di manutenzione.

  5. Provare a risolvere i problemi di accesso. Se non è possibile eseguire l'accesso, vedere Risoluzione dei problemi di accesso per Power BI e Fabric per le opzioni di reimpostazione della password e altre soluzioni.

  6. Trovare i dettagli dell'organizzazione e dell'area geografica. Potrebbe essere necessario specificare l'ID organizzazione, il nome o l'area predefinita quando si crea un ticket di supporto. Usare queste risorse per cercare tali informazioni:

  7. Acquisire informazioni di diagnostica. Raccogliere le tracce del browser e altre informazioni di diagnostica da collegare alla richiesta di supporto. Avere queste informazioni pronte può aiutare a velocizzare la risoluzione.

Se non è possibile risolvere il problema con questi passaggi, creare un ticket di supporto.

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