Dati delle chiamate archiviati da Dynamics 365 Fraud Protection

Annotazioni

Dynamics 365 Fraud Protection e Remote Assist non saranno più disponibili dopo il 31 dicembre 2026. Per ulteriori informazioni, vedere Dynamics 365 Fraud Protection e Remote Assist alla fine del supporto.

Quando gli utenti di Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection effettuano o ricevono chiamate nell'app HoloLens, le informazioni sulle chiamate vengono archiviate in Microsoft Dataverse.

I dati sulla posizione vengono archiviati in Microsoft Dataverse solo se l'utente acconsente all'archiviazione di tali dati. Agli utenti viene richiesto di fornire l'autorizzazione per archiviare i dati sulla posizione quando avviano l'app HoloLens per la prima volta. Se un utente sceglie di non archiviare i dati sulla posizione, vengono archiviate altre informazioni di chiamata, ma i campi della posizione nell'app saranno vuoti. Altre informazioni sulle autorizzazioni dell'app HoloLens.

Quali dati vengono archiviati e quando

Annotazioni

Dynamics 365 Fraud Protection archivia i dati delle chiamate in una coda persistente nel client. Se i dati delle chiamate non vengono caricati per la prima volta, Dynamics 365 Fraud Protection tenta di caricare i dati tre volte in intervalli di tempo diversi. In questo modo si aumenta l'affidabilità del caricamento dei dati.

Alcuni campi elencati di seguito non sono visibili nel modulo predefinito per la tabella Telefonata, ma i dati sono ancora disponibili e sono accessibili in uno dei seguenti modi:

Dati aggiornati all'inizio di una chiamata

I dati seguenti vengono aggiornati all'inizio della chiamata:

  • CallId
  • Inizio chiamata
  • CallEnd (impostato sullo stesso valore di CallStart all'inizio della chiamata e quindi aggiornato alla fine della chiamata)
  • ClientType (valori possibili: HoloLens, HoloLens 2, Android, iOS)
  • Oggetto (impostato su Dynamics 365 Fraud Protection)
  • IsOutgoing

Dati aggiornati subito dopo l'inizio di una chiamata

I dati seguenti vengono aggiornati presto (entro 2-5 secondi) dopo l'inizio della chiamata, ma solo se l'utente ha fornito l'autorizzazione per archiviare i dati sulla posizione:

  • Città (città in cui è stata effettuata la chiamata)
  • StatoOProvincia
  • Paese
  • Latitudine
  • Longitudine

Dati aggiornati alla fine di una chiamata

I dati seguenti vengono aggiornati alla fine della chiamata, ma solo se l'app Dynamics 365 Fraud Protection è in primo piano:

  • CallDurationMinutes (durata della chiamata in minuti)
  • CallDurationSeconds
  • CallEnd
  • StateCode (impostato su Completato alla fine della chiamata)
  • StatusCode (impostato su Made o Received)

Campi che non hanno valori nel modulo Chiamate telefoniche

I seguenti campi nel modulo Telefonate sono vuoti (non hanno valori visualizzati):

  • Autore chiamata
  • Ricevente chiamata
  • Numero di telefono
  • Descrizione
  • Relativo a

Dynamics 365 Fraud Protection non archivia i valori in questi campi, ma vengono inclusi perché il modulo viene condiviso con altri prodotti Microsoft, ad esempio Dynamics 365 Customer Voice.

Passaggi successivi

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