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[Questo articolo è una documentazione preliminare soggetta a modifiche].
Service Agent estende Microsoft 365 Copilot con funzionalità specifiche del servizio clienti. Consente Copilot di recuperare e ragionare sui dati del servizio clienti, ad esempio casi, record dei clienti e interazioni recenti, quando i rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti) chiedono domande o richiedono assistenza.
Dopo aver abilitato Service Agent, i rappresentanti del servizio possono usare Copilot per ottenere risposte in base alle informazioni di servizio pertinenti, ad esempio casi o record dei clienti, senza cercare manualmente i dati.
I rappresentanti possono anche accedere direttamente all'agente del servizio nell'app dell'area di lavoro del servizio Copilot mentre si lavora sulle interazioni con i clienti per recuperare informazioni rilevanti sul servizio nel contesto.
Importante
- Questa è una funzionalità di anteprima pronta per la produzione.
- Le anteprime pronte per la produzione sono soggette a condizioni per l'utilizzo supplementari.
Disponibilità della lingua dell'agente di servizio
Service Agent è supportato in inglese e offre la migliore esperienza in tale lingua. Altri linguaggi potrebbero apparire nell'interfaccia man mano che il sistema continua a evolversi.
Abilitare l'agente di servizio
L'abilitazione dell'agente di servizio richiede azioni sia da un amministratore Microsoft 365 che da un amministratore Dynamics 365.
Per abilitare l'agente di servizio in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, un amministratore di Microsoft 365 deve installare l'app del servizio in Microsoft 365 Copilot. L'app di servizio si integra con il servizio clienti e usa l'intelligenza artificiale per aiutare i rappresentanti a lavorare in modo più efficiente. Dopo l'installazione, Service Agent diventa disponibile per i rappresentanti tramite Copilot e l'app dell'area di lavoro del servizio Copilot.
Installare l'app del servizio
L'installazione dell'app di servizio rende disponibili le funzionalità dell'agente di servizio all'interno di Copilot e la connette all'ambiente del servizio clienti.
Prerequisiti
Prima di installare l'app del servizio, verificare che siano soddisfatti i requisiti seguenti:
- È necessario essere un amministratore di Microsoft 365 per installare l'app del servizio dal interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Per altre informazioni, vedere Come trovare l'amministratore Microsoft 365?.
- Gli amministratori devono assegnare la licenza di Microsoft 365 Copilot a ogni utente che può usare l'app. Quando si usa il servizio, si applicano requisiti di licenza specifici. Altre informazioni sono disponibili nella Guida alle licenze di Dynamics 365.
Per installare l'app del servizio, seguire questa procedura:
- Passare a Microsoft Marketplace.
Nota
Se l'app del servizio non viene visualizzata, passare a Microsoft Marketplace, cercare "Servizio" e quindi selezionare l'app del servizio nei risultati della ricerca.
- Selezionate Scarica adesso.
- Completare la procedura guidata di installazione.
Aggiungere Microsoft 365 Copilot all'ambiente del servizio clienti
Dopo aver abilitato l'app del servizio, l'amministratore dell'organizzazione Dynamics 365 deve aggiungere Copilot all'ambiente del servizio clienti. Esegui i passaggi descritti in Aggiungi Microsoft 365 Copilot per gli utenti delle app nelle applicazioni basate su modelli (anteprima).
Al termine della configurazione, i rappresentanti possono porre Microsoft 365 Copilot domande su casi, clienti e interazioni e ricevere risposte contestuali basate su Service Agent.
Limitazioni note
Nell'anteprima corrente si applicano le limitazioni seguenti:
- L'esperienza del commutatore di app non è disponibile nell'area di lavoro del servizio Copilot.
- Nel riquadro in alto a destra vengono visualizzate due icone Copilot quando l'agente di servizio è abilitato sia nel servizio clienti che in Microsoft 365 Copilot.