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Panoramica della collaborazione

Si applica a: Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center — solo versione autonoma

Le funzionalità di collaborazione rendono più semplice per i rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti dei servizi o rappresentanti) trovare il supporto necessario in Microsoft Teams dalle app seguenti:

  • Interfaccia di amministrazione del servizio Dynamics 365 Copilot
  • Dynamics 365 Hub del Servizio Clienti
  • area di lavoro del servizio Dynamics 365 Copilot
  • Le tue app personalizzate

Utilizzando le funzionalità di collaborazione, i rappresentanti del servizio possono trovare esperti, avviare chat con i colleghi in Teams e impostare riunioni. La collaborazione aiuta a trasformare la tua azienda in un centro servizio clienti unificato e coeso.

Chat incorporata tramite Teams

I rappresentanti possono avviare una nuova chat o collegare una chat esistente a un record in Teams senza cambiare contesto o uscire dall'applicazione. Il collegamento di tutte le chat associate a un record può aiutare i rappresentanti a mantenere le chat in un'unica posizione. Per maggiori informazioni, vedi Configurare la chat di Teams

Aggregazione del supporto per i clienti con Teams

L'aggregazione del supporto clienti aiuta i rappresentanti a risolvere più rapidamente i problemi riunendo gli esperti giusti in tutta l'azienda. Altre informazioni in Configurare l'aggregazione del supporto per i clienti

Condividere record di Dynamics 365 all'interno di conversazioni Microsoft Teams

I rappresentanti possono condividere il record della conversazione in chat e consentire ai partecipanti di visualizzarlo senza uscire da Teams. Possono condividere qualsiasi record Dynamics 365 nei canali di Teams e nelle conversazioni di chat e condividere i record usando la ricerca nell'app. Per altre informazioni, vedere Condividi record di Dynamics 365 all'interno di conversazioni Microsoft Teams

Configurare la chat di Teams
Usare la chat di Teams
Configura aggregazione del supporto per i clienti (anteprima)
Usare l'aggregazione del supporto per i clienti per risolvere i problemi dei clienti

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