Condividi tramite

Personalizzare l'esperienza Web dei clienti (anteprima)

[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]

La personalizzazione dell'esperienza Web per i visitatori è un elemento critico per promuovere la fidelizzazione, aumentare il coinvolgimento, migliorare la soddisfazione e generare tassi di conversione più elevati. Puoi personalizzare l'esperienza Web dei tuoi clienti in uno dei seguenti modi:

Le tabelle create per il monitoraggio e la personalizzazione del Web sono disponibili in Dataverse.

Personalizzare l'esperienza Web con il codice

È possibile usare le API per personalizzare l'esperienza Web per i visitatori. Eseguire query su una delle API Customer Insights - Dati per recuperare informazioni dettagliate su ogni cliente, ad esempio informazioni demografiche, interazioni Web, attività, segmenti e misure.

Poiché i cookieId identificano in modo univoco anche un cliente noto o un visitatore sconosciuto, è possibile usare il cookieId per eseguire query su un profilo. Recupera il cookie di tracciamento Web di Customer Insights - Data sul lato server del tuo sito Web. I cookie di Customer Insights - Data sono memorizzati come "_msci" nella richiesta.

Ad esempio, utilizzando C#, puoi trovare il cookieID del visitatore corrente in questo modo:

string cookieId = Request.Cookies["_msci"]; //CI-D cookie

Quindi, utilizza il cookie come identificatore per eseguire una query su una qualsiasi delle API di Customer Insights - Data.

Personalizzare l'esperienza Web senza codice usando Optimizely

Spesso, la personalizzazione richiede un team di sviluppatori Web. Ma l'integrazione nativa di Optimizely con Customer Insights - Data consente agli esperti di marketing di personalizzare il tuo sito Web per i visitatori, senza sviluppatori e senza dover comprendere il codice da soli.

L'integrazione di Optimizely consente a Customer Insights - Data di condividere segmenti con Optimizely e creare destinatari in Optimizely basati su tali segmenti. Puoi utilizzarli nelle tue campagne di personalizzazione Web o negli esperimenti Web. Customer Insights identifica i visitatori del sito Web che sono membri di un segmento e ti consente di offrire a questi visitatori un'esperienza Web personalizzata in tempo reale.

Ad esempio, supponiamo che tu crei un segmento in Customer Insights - Data per clienti di alto valore. Questo segmento viene visualizzato anche in Optimizely, semplificando l'aggiunta di un banner promozionale alla home page che viene visualizzato solo ai visitatori che fanno parte del segmento "clienti di alto valore".

Puoi anche tenere traccia del comportamento degli utenti per gli eventi supportati dal monitoraggio in tempo reale ed eventi specifici in Optimizely: campagna ed esperimento.

Guarda questo breve video per una panoramica dell'integrazione di Optimizely con Customer Insights - Data.

Suggerimento

Iscriviti per richiedere l'accesso alla versione di anteprima delle funzionalità di personalizzazione in tempo reale e leggi il blog sull'annuncio.

Prerequisiti

Connettersi a Optimizely

Connettersi a Optimizely usando uno dei metodi seguenti.

Usare l'esperienza di prima esecuzione

Passare attraverso la prima esperienza d'uso crea una connessione con Optimizely ed esporta tutti i segmenti. Puoi modificare l'esportazione e rimuovere i segmenti come preferisci.

  1. In Customer Insights - Data, vai a Monitoraggio Web e personalizzazione.
  2. Seleziona Configurazione nel riquadro Optimizely.
  3. Immetti un nome per la connessione a Optimizely.
  4. Immetti una chiave API Optimizely. Ulteriori informazioni su Token di accesso personale.
  5. Accetta l'informativa sulla privacy e la conformità dei dati, quindi seleziona Connetti.
  6. Scegli il progetto Optimizely a cui desideri connetterti.
  7. Selezionare Salva o Salva ed esegui.

A questo punto hai una connessione a Optimizely e un'esportazione con tutti i tuoi segmenti. Puoi modificare questi dati come qualsiasi altra connessione o esportazione.

Creare la connessione ed esportare da zero

Crea una connessione a Optimizely ed esporta i tuoi segmenti manualmente. È possibile condividere questa connessione con altri utenti in Customer Insights. Puoi rimuovere questa connessione in qualsiasi momento per interrompere l'utilizzo di Optimizely.

Creare la connessione:

  1. In Customer Insights - Data, vai su Connessioni.
  2. Selezionare Aggiungi connessione, quindi selezionare Optimizely.
  3. Immettere un nome per la connessione.
  4. Immetti una chiave API Optimizely. Ulteriori informazioni su Token di accesso personale.
  5. Accetta l'informativa sulla privacy e la conformità, quindi seleziona Salva.

Creare un'esportazione e includere i segmenti da esportare in Optimizely:

  1. In Customer Insights - Data, vai a Esportazioni.
  2. Crea un'esportazione e scegli la connessione Optimizely che desideri usare. Se non vedi una connessione, creane una o chiedi al tuo amministratore di crearla e condividerla con te.
  3. Assegna un nome alla tua esportazione e specifica l'ID progetto Optimizely.
  4. Per esportare subito i segmenti in Optimizely, seleziona Salva ed esegui. È inoltre possibile pianificare l'esecuzione dell'esportazione all'aggiornamento del sistema.

Limitazioni note

  • In Optimizely è possibile creare fino a 100 gruppi di destinatari o attributi per ogni progetto. Se si supera questo limite, Optimizely sposta gli attributi o i gruppi di destinatari aggiuntivi nell'archivio dei destinatari.
  • Last updated on