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Date de publication : novembre 2016
S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Vous pouvez créer un adaptateur personnalisé de couplage téléphonie-informatique (CTI) pour vous connecter à un système CTI qui fournit un accès aux événements et aux actions CTI via les services Web ou les API.
L’infrastructure User Interface Integration (UII)CTI prend en charge la connexion aux deux modèles (services Web ou API). La création d’un adaptateur personnalisé implique :
Création de la passerelle de connexion au système CTI.Créer un connecteur CTI
Création d’un gestionnaire CTI qui communique entre la couche de connexion CTI et le Unified Service Desk pour gérer les appels et l’état de l’agent.Créer un CTI Desktop Manager
Définition de l’interface utilisateur ou des contrôles sur le bureau de l’agent qui aide à la gestion des appels et affiche l’état de l’agent.Créer un contrôle CTI
Voir aussi
Éléments à prendre en compte pour créer un adaptateur CTI pour le Centre de services unifié
Assurer l’intégration aux systèmes CTI à l’aide d’adaptateurs CTI
Unified Service Desk 2.0
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