Créer un connecteur CTI

Date de publication : novembre 2016

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Le composant Connecteur CTI dans votre adaptateur CTI personnalisé contient la logique pour se connecter à et communiquer avec un système CTI externe.Connecteur CTI inclut l'interface ICtiControl, qui comprend la classe CtiHostedControl contenant les méthodes et les événements qui seront appelés et écoutés par le composant Gestionnaire de bureau CTI.

Le Connecteur CTI prend en charge deux modèles d’interaction avec les systèmes CTI :

• Le premier modèle est un système d’interrogation basé sur un service. Dans ce modèle, le développeur définit une connexion de service à une source d’interaction CTI ascendante et recherche des mises à jour et événements dans cette source. Ce modèle est recommandé pour les sources CTI qui fournissent un accès aux événements et aux actions CTI via les services Web. Dans ce modèle, il convient d’utiliser un modèle de thread approprié pour prendre en charge les communications asynchrones avec le service Web CTI ascendant.

• Le deuxième modèle utilise un objet instancié ou statique qui utilise un système de notification d’événement ou de rappel. Ce modèle est recommandé pour les sources CTI qui fournissent une API. Comme dans le modèle d’interrogation, il convient de fournir une prise en charge asynchrone via le thread pour éviter tout impact sur le Unified Service Desk.

L’infrastructure CTI UII prend en charge une seule instance du composant Connecteur CTI.

Contenu de la rubrique

Définir un connecteur CTI

Configurer un contrôle hébergé pour le connecteur CTI dans le Centre de services unifié

Définir un connecteur CTI

Le Connecteur CTI implémente l’interface ICtiControl. Pour définir un Connecteur CTI, utilisez le modèle de projet Microsoft Visual Studio du Kit de développement logiciel (SDK) de Dynamics 365 de l'une des manières suivantes :

• Téléchargez le modèle de Kit de développement logiciel (SDK) de CRM depuis la galerie Visual Studio. Double-cliquez sur le fichier CRMSDKTemplates.vsix pour installer le modèle dans Visual Studio.

• Téléchargez et installez le Kit de développement logiciel (SDK) de CRM. Le fichier de modèles, CRMSDKTemplates.vsix, est situé dans le dossier SDK\Templates. Double-cliquez sur le fichier pour installer le modèle dans Visual Studio.

Le modèle Connecteur CTI fournit des événements et méthodes précablés qui vous aident à définir un Connecteur CTI.

1. Démarrez Visual Studio et créez un nouveau projet.

2. Dans la boîte de dialogue Nouveau projet :

   1. Dans la liste des modèles installés, développez Visual C#, puis sélectionnez Modèles Dynamics 365 SDK > Unified Service Desk > Connecteur CTI USD.

   2. Spécifiez le nom et l’emplacement du projet, puis cliquez sur OK.

      

3. Dans l’Explorateur de solutions, cliquez avec le bouton droit sur le fichier CtiConnector.cs, puis sélectionnez Afficher le code pour afficher le code.

4. Implémentez les méthodes et événements requis. Pour obtenir un exemple de code qui montre comment créer un Connecteur CTI, téléchargez et installez le Kit de développement logiciel (SDK) UII, puis accédez au dossier UII\SampleCode\UII\CCA\Source Code\Cti Root. Pour plus d’informations sur les méthodes et événements à implémenter pour un Connecteur CTI, consultez l’interface ICtiControl.

5. Enregistrez votre projet, puis générez-le (Générer > Générer la solution). Lorsque le projet se génère correctement, un assembly (fichier .dll) est généré avec le même nom que le nom de votre projet (sauf si vous l’avez modifié dans les propriétés du projet) dans le dossier \bin\debug de votre projet.

   Notes

   Notez le nom de la classe utilisée pour générer votre contrôle CTI dans le fichier CtiConnector.cs. Vous aurez besoin de ces informations dans l’étape suivante.

6. Copiez le fichier dans le répertoire d’installation de votre application cliente Unified Service Desk (généralement C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD). Ce fichier est nécessaire pour tester et utiliser le Connecteur CTI à partir de votre application cliente Unified Service Desk.

Configurer un contrôle hébergé pour le connecteur CTI dans le Centre de services unifié

Après avoir créé votre contrôle Connecteur CTI, vous devez le configurer dans le Unified Service Desk.

1. Connectez-vous à Microsoft Dynamics 365.

2. Sur la barre de navigation, choisissez Microsoft Dynamics 365 > Paramètres > Centre de services unifié.

3. Sur la page Centre de services unifié, choisissez Contrôles hébergés.

4. Sur la page Contrôles hébergés, choisissez Nouveau.

5. Dans la page Nouveau contrôle hébergé, spécifiez les valeurs suivantes.

   Champ	Valeur
   Nom	CTIConnector
   Type de composant USD	Application hébergée CCA
   Application hébergée	Contrôle hébergé
   Application globale	Activée
   Afficher le groupe	HiddenPanel
   Adaptateur	N'utiliser aucun adaptateur
   URI d'assembly	Il s’agit du nom du fichier d’assembly (.dll) que vous avez créé dans l’étape précédente.
   Type d'assembly	Il s’agit du nom du fichier d’assembly (.dll) suivi d’un point, puis du nom de classe de votre contrôle Connecteur CTI. Par exemple, si le nom de votre fichier .dll est MyCtiConnector, et le nom de la classe de votre projet CTI est CtiConnector, tapez ce qui suit dans ce champ : MyCtiConnector.CtiConnector.

6. Choisissez Enregistrer pour créer le contrôle hébergé.

Voir aussi

Créer un CTI Desktop Manager
Créer un contrôle CTI
Infrastructure de couplage de la téléphonie et de l’informatique (CTI) UII
Guide pas-à-pas : utiliser l’adaptateur d’écoute générique pour le routage des événements CTI

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