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Les agents vocaux en temps réel offrent une expérience conversationnelle naturelle, fluide et contextuelle qui va au-delà des systèmes de réponse vocale interactive (IVR) traditionnels. Un agent vocal en temps réel prend en charge des interactions vocales complètes : les clients parlent à l’agent et reçoivent une réponse vocale instantanément. Cette fonctionnalité introduit une nouvelle façon d’interagir avec des agents vocaux à l’aide de l’audio en temps réel au lieu de flux texte ou de menu. Cela rend les conversations plus humaines, réactives et intuitives.
Note
- Cet article fournit des informations d’introduction sur la configuration d’un agent vocal en temps réel . En savoir plus sur les agents vocaux de base dans la vue d’ensemble des agents vocaux de base.
- En savoir plus sur le développement d’agents vocaux dans Vue d’ensemble de l’optimisation de la conception de l’agent vocal en temps réel.
Le tableau suivant décrit les fonctionnalités fournies par les agents vocaux en temps réel :
| Capability | Description |
|---|---|
| Compréhension du langage naturel | Comprend les intentions de l’appelant sans nécessiter d’expressions ou d’options de menu spécifiques |
| Conception axée sur la voix | Conçu à des fins d’interaction vocale avec un flux de conversation naturel |
| Réactivité en temps réel | Latence minimale avec prises de tour instantanées et pauses naturelles |
| Prise en charge du contexte | Maintient l’état de la conversation et référence les interactions précédentes |
| Support multilingue | Comprend et répond dans plusieurs langues |
| Intégration flexible | Se connecte aux flux CRMs, bases de connaissances, API et Power Automate |
| Contrôle déterministe | Combine la conversation IA avec des flux de rubriques structurés pour la conformité et la cohérence |
Prerequisites
Avant de commencer, vérifiez que vous disposez des conditions préalables de licence, de rôle et d’autorisation suivantes :
- Centre de contacts Dynamics 365 avec canal vocal et routage des appels
- Rôle d’administrateur Omnichannel avec des autorisations pour configurer le canal vocal et le flux de travail
- Copilot Studio pour la création et la configuration de l’agent
- Rôle Copilot Studio Maker avec des autorisations pour créer et configurer des agents
Note
- Pour obtenir les informations de licence et de facturation Copilot Studio les plus complètes et à jour, consultez le Guide de licence Microsoft Copilot Studio.
- Pour obtenir les informations de licence et de facturation du Centre de contacts Dynamics 365 les plus complètes et à jour, se référer au Guide des licences Microsoft Dynamics 365.
Conditions préalables régionales
Cette fonctionnalité utilise un modèle IA déployé avec un déploiement Global Standard. Les données peuvent être traitées globalement, en dehors de la zone géographique Azure de la ressource, mais le stockage des données reste dans la géograpy Azure de la ressource IA.
Apprenez-en davantage dans Compréhension des types de déploiement dans les modèles Microsoft Foundry et Données, confidentialité et sécurité pour les modèles Azure Direct dans Microsoft Foundry.
Avertissement
À compter d’avril 2026, le modèle IA vocale en temps réel est hébergé uniquement en Amérique du Nord.
Clients d’Amérique du Nord : Prise en charge complète, aucune configuration supplémentaire
Clients en dehors de l’Amérique du Nord : doit autoriser le traitement intergéographique (audio envoyé aux modèles hébergés aux États-Unis)
Clients de la limite de données de l’UE : Impossible d’utiliser la voix en temps réel (les réglementations de l’UE interdisent le traitement intergéographique aux États-Unis)
IA responsable et avis de conformité
Les évaluations de sécurité et d’IA responsables de Microsoft ont détecté des limitations comportementales pertinentes en matière de sécurité qui pourraient entraîner un risque plus élevé que l’agent produit du contenu potentiellement dangereux. Les clients doivent prendre des mesures pour atténuer ces risques, comme indiqué plus en détail dans la note de transparence pour les agents vocaux en temps réel
Vous êtes uniquement responsable de l’utilisation de Dynamics 365, de cette fonctionnalité et de toute fonctionnalité ou service connexe en conformité avec toutes les lois applicables. Les clients sont également responsables de la conformité aux stratégies Microsoft. Ces stratégies incluent le Code de conduite microsoft Enterprise AI Services.