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L’agent 365 démarre avec un ensemble d’intégrations de partenaires préintégrées. Ces intégrations se répartissent en deux catégories :
- Agents prêts à déployer : il s’agit d’agents partenaires entièrement créés qui ont été étendus pour prendre en charge l’agent 365. Les administrateurs peuvent découvrir, déployer et gérer ces agents directement à partir du Microsoft 365 admin center sans développement personnalisé requis.
- Fabriques d’agents : plateformes qui permettent à votre organisation de créer et de déployer vos propres agents en plus de l’agent 365. En intégrant l’agent 365, chaque agent créé par ces plateformes obtient automatiquement une Identifiant d’assistant Microsoft Entra régie, apparaît dans le centre d’administration et hérite des mêmes contrôles d’identité, de conformité et d’observabilité.
Note
Si votre organisation dispose déjà d’agents basés sur Google Vertex AI ou Amazon Bedrock, agent 365 peut les rendre visibles automatiquement dans le Microsoft 365 admin center, sans travail de développement requis. Pour obtenir des instructions de configuration, consultez Enregistrement des agents Google Vertex AI et Amazon Bedrock.
Intégrations disponibles
Pour obtenir une explication de chaque colonne de fonctionnalité (Inscrit, Observable, Work IQ), consultez Ajout incrémentiel des fonctionnalités d’Agent 365.
| Partenaire | Type | Category | Enregistré | Observable | IQ de travail | Présentation |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Réalisateurs | Agent | Reconnaissance des employés et engagement | ✓ | ✓ | - | - |
| Adobe1 | Agent | Flux de travail créatifs et marketing | ✓ | ✓ | - | En savoir plus |
| Boîte | Agent | Gestion du contenu et des fichiers | ✓ | ✓ | - | En savoir plus |
| Canva | Agent | Création et flux de travail créatifs | ✓ | ✓ | - | En savoir plus |
| Celonis1 | Agent | Intelligence des processus et automatisation | ✓ | ✓ | - | En savoir plus |
| Pierre angulaire | Agent | Gestion de l’apprentissage et des talents | ✓ | ✓ | - | - |
| Coursera | Agent | Apprentissage & développement | ✓ | ✓ | - | - |
| Egnyte1 | Coéquipier IA 2 | Gouvernance du contenu | ✓ | ✓ | - | En savoir plus |
| Figma | Agent | Création et flux de travail créatifs | ✓ | ✓ | - | - |
| Genspark | Coéquipier IA 2 | Recherche et productivité | ✓ | ✓ | ✓ | En savoir plus |
| Gloat | Agent | Gestion des ressources humaines et des talents | ✓ | ✓ | - | En savoir plus |
| Kasisto | Fabrique d’agents | Services financiers | ✓ | ✓ | ✓ | En savoir plus |
| Kore | Fabrique d’agents | IA conversationnelle | ✓ | ✓ | - | En savoir plus |
| Lucide | Agent | Diagrammes et collaboration visuelle | ✓ | ✓ | - | - |
| Manus1 | Coéquipier IA 2 | Automatisation des tâches | ✓ | ✓ | - | En savoir plus |
| Miro | Agent | Collaboration et tableau blanc | ✓ | ✓ | ✓ | - |
| n8n | Fabrique d’agents | Automatisation de workflow | ✓ | ✓ | ✓ | En savoir plus |
| Nvidia1 | Fabrique d’agents | Infrastructure IA & ML | ✓ | ✓ | - | En savoir plus |
| Rox | Agent | Ventes & chiffre d'affaires intelligence | ✓ | ✓ | - | En savoir plus |
| Sophos | Agent | Sécurité | ✓ | ✓ | - | En savoir plus |
| Zendesk | Coéquipier IA 2 | Support technique | ✓ | ✓ | - | En savoir plus |
| Zensai | Coéquipier IA 2 | Ressources humaines et apprentissage | ✓ | ✓ | - | En savoir plus |
| Zoho | Agent | CRM et productivité des entreprises | ✓ | ✓ | - | - |
1 Bientôt disponible.
2 collègues d’IA sont disponibles uniquement pour les participants du programme Frontier .
Réussissants
Achievers est une plateforme de reconnaissance et d’engagement des employés qui aide les organisations à créer une culture d’appréciation et d’appartenance. L'intégration de l'Agent 365 intègre les workflows de reconnaissance d'Achievers dans Microsoft Teams, ce qui permet aux employés et aux responsables de reconnaître facilement les pairs et de célébrer les réalisations dans le flux de travail.
Ce que vous pouvez faire
- Envoyer et recevoir la reconnaissance des employés directement à partir de Teams.
- Surface des moments de reconnaissance et des insights d’engagement dans le flux de travail.
- Effectuez le suivi de toutes les activités de l’agent Achievers via le tableau de bord d’observabilité Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
Déployez l’agent Achievers à partir du registre de l’agent Microsoft 365 admin center.
Adobe
Adobe Marketing Agent apporte des données Adobe Experience Platform directement dans Microsoft 365 Copilot, afin que les équipes marketing puissent interroger les performances des campagnes, l’intégrité de l’audience et l’analytique du parcours sans basculer entre les applications. En utilisant l'intégration de l'Agent 365, le service informatique obtient une piste d'audit complète en même temps que les données de conformité existantes dans Microsoft Purview, et chaque interaction effectuée par l'agent est observable et traceable par le biais du framework de gouvernance de l'agent 365.
Ce que vous pouvez faire
- Interroger les performances des campagnes, les vues de page et les données de conversion directement à partir d'Adobe Experience Platform dans Microsoft 365 Copilot.
- Analysez les tendances de l’audience, les abandons de parcours et les conflits de campagnes sans quitter votre flux de travail Microsoft 365.
- Surveillez chaque requête de l’agent, l’accès au jeu de données et l’appel d’outil dans le Microsoft 365 admin center avec une traçabilité complète de bout en bout.
Exemple de scénarios
- Un directeur marketing se préparant à une révision de leadership demande à Adobe Marketing Agent d'afficher les vues de pages des 10 premières pages, les commandes classées par catégorie et les tendances de taille d'audience, toutes de Microsoft 365 Copilot, sans se connecter directement à Adobe.
- Elle effectue une analyse de la chute sur un parcours de campagne de fidélité et passe en revue l’analyse des conflits pour comprendre où les clients abandonnent et pourquoi les taux de conversion ont diminué.
- Un administrateur informatique ouvre l’observabilité de l’agent 365 et voit toutes les requêtes exécutées par le directeur marketing, chaque jeu de données auquel l’agent a accédé et la télémétrie complète, qui circulent dans Microsoft Purview en même temps que les données de conformité existantes.
L’intégration d’Adobe Marketing Agent à Agent 365 sera bientôt disponible.
Boîte
Box est une plateforme de gestion de contenu cloud qui sécurise et gère les fichiers au sein de votre organisation. L’intégration box Agent 365 expose les fonctionnalités de gestion des fichiers et de collaboration directement dans Teams et Outlook. Les utilisateurs peuvent accéder, partager et collaborer sur du contenu Box sans quitter Microsoft 365.
Ce que vous pouvez faire
- Accéder et partager des fichiers Box directement à partir de Teams et Outlook.
- Recevoir des notifications d’activité de fichier et des demandes de collaboration dans Teams.
- Effectuez le suivi de toutes les activités de l’agent Box via le tableau de bord d’observabilité Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
Déployez l’agent Box à partir du registre de l’agent Microsoft 365 admin center.
Canva
Canva est une plateforme de conception qui aide les équipes à créer du contenu visuel à grande échelle. L’intégration de Canva Agent 365 intègre les flux de travail de conception dans Microsoft 365, permettant aux utilisateurs de Microsoft 365 de créer, de partager et de collaborer sur les designs Canva directement à partir de Teams et Outlook.
Ce que vous pouvez faire
- Créez et partagez des conceptions Canva directement à partir de Teams et de Outlook.
- Recevoir des demandes de collaboration de conception et des notifications de commentaires dans Teams.
- Effectuez le suivi de toutes les activités de l’agent Canva via le tableau de bord d’observabilité Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
Déployez l’agent Canva à partir du registre de l’agent Microsoft 365 admin center.
Celonis
Celonis est une plateforme d’intelligence des processus qui donne à Agent 365 une vue en temps réel de la façon dont les agents IA effectuent dans vos opérations métier. Lorsque vous connectez l’Agent 365 à Celonis, l’activité Agent 365 se connecte à Celonis pour créer un jumeau numérique de toute votre opération. Vous pouvez voir non seulement qu’une tâche a été terminée, mais comment les agents interagissent avec les systèmes, les processus et les personnes, ainsi que l’impact qu’ils ont sur les résultats.
Exemples de scénarios d’opérations de réclamation d’assurance
Envisagez un propriétaire de processus gérant les agents IA dans le triage des revendications, la détection des fraudes et le service à la clientèle. L’agent 365 régit qui sont les agents, ce qu’ils sont autorisés à faire et applique les stratégies de sécurité et de conformité. Celonis mappe ces activités de l’agent au contexte de traitement, révélant pourquoi derrière chaque décision de l’agent.
Exemples :
- Un Triage Agent affiche un bloc de sécurité où un fichier malveillant chargé par un client a été arrêté par Agent 365 via Microsoft Defender.
- Un agent de fraude est bloqué pour se connecter à une base de données non chiffrée en raison de règles de conformité configurées dans l’agent 365.
En combinant les journaux de gouvernance Agent 365 avec l’intelligence des processus Celonis, les organisations peuvent :
- Lier les agents à l’impact de l’entreprise : lier des actions d’agent spécifiques à des résultats métier mesurables, telles que des coûts inférieurs par revendication, un traitement plus rapide et de meilleurs résultats clients.
- Suivre le retour sur investissement en temps réel : consultez des résultats mesurables liés à des agents spécifiques, tels que des économies de coûts dans la création de rapports.
- Identifiez l’opportunité agentique suivante : utilisez les données de processus pour trouver où ajouter ou ajuster un agent offre la valeur la plus élevée.
Pour plus d’informations, consultez le billet de blog Celonis.
L’intégration de Celonis à Agent 365 sera bientôt disponible.
Pierre angulaire
Cornerstone est une plateforme de gestion et d’apprentissage des talents qui aide les organisations à développer, à améliorer leurs compétences et à conserver leur personnel. L'intégration de l'Agent 365 apporte les fonctionnalités d'apprentissage et de performance de Cornerstone dans Microsoft Teams, ce qui permet aux employés et aux responsables d'accéder à la formation, aux plans de développement et aux insights sur les performances sans quitter Microsoft 365.
Ce que vous pouvez faire
- Accédez et complétez les plans de développement et de contenu d’apprentissage Cornerstone directement à partir de Teams.
- Surface recommandations relatives aux écarts de compétences et aux affectations de formation dans le flux de travail.
- Suivez toutes les activités de l’agent Cornerstone via le tableau de bord d’observabilité Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
Déployez l’agent Cornerstone à partir du registre de l’agent Microsoft 365 admin center.
Coursera
Coursera est une plateforme d’apprentissage en ligne qui donne aux organisations l’accès aux cours, certificats professionnels et programmes de diplôme des universités et des entreprises de premier plan. L'intégration de l'Agent 365 apporte les fonctionnalités d'apprentissage de Coursera dans Microsoft Teams, aidant les employés à découvrir et à interagir avec du contenu d'apprentissage dans le flux de travail.
Ce que vous pouvez faire
- Découvrez et accédez aux cours Coursera et aux parcours d’apprentissage directement à partir de Teams.
- Fournir des recommandations personnalisées d'apprentissage basées sur le rôle et les compétences.
- Effectuez le suivi de toutes les activités de l’agent Coursera via le tableau de bord d’observabilité Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
Déployez l’agent Coursera à partir du registre de l’agent Microsoft 365 admin center.
Egnyte
Egnyte est une plateforme sécurisée de cloud de contenu et de gouvernance des données pour les entreprises. L’intégration de l’Agent 365 apporte des insights basés sur l’IA d’Egnyte directement dans Microsoft Teams. L’agent analyse les fichiers dans le stockage Egnyte du client pour synthétiser le contenu, générer du nouveau contenu et prendre en charge la collaboration dans les conversations de groupe et 1:1. En arrière-plan, Egnyte journalise les données d’observabilité dans Agent 365, ce qui donne aux administrateurs une visibilité complète de la gouvernance sur l’activité IA sur le contenu de l’entreprise.
Ce que vous pouvez faire
- Résumez et générez du contenu à partir de fichiers dans votre stockage Egnyte directement dans les conversations Teams.
- Collaborez sur le contenu Egnyte dans les conversations de groupe 1:1 et sans quitter Microsoft 365.
- Surveillez toutes les activités de l’agent Egnyte via le tableau de bord d’observabilité Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
L’intégration d’Egnyte à Agent 365 sera bientôt disponible.
Figma
Figma est une plateforme de conception collaborative utilisée pour créer des interfaces utilisateur, des prototypes et des systèmes de conception. L’intégration de l’Agent 365 apporte des flux de travail de conception Figma dans Microsoft Teams, ce qui permet aux équipes de passer en revue les conceptions, de partager des commentaires et de collaborer sur des projets créatifs sans quitter Microsoft 365.
Ce que vous pouvez faire
- Accéder et partager des conceptions et des prototypes Figma directement dans les conversations Teams.
- Collaborez sur les commentaires de conception et les approbations dans le flux de travail.
- Effectuez le suivi de toutes les activités de l’agent Figma via le tableau de bord d’observabilité Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
Déployez l’agent Figma à partir du registre de l’agent Microsoft 365 admin center.
Genspark
Genspark est un espace de travail IA qui orchestre plusieurs modèles IA en parallèle pour produire des sorties complètes. L’intégration de l’agent 365 ajoute Genspark en tant qu’agent avec son propre accès dans Microsoft Teams. Il est disponible dans les conversations individuelles et de groupe pour la recherche et l’exécution de tâches. Genspark prend en charge l’autorisation avec intervention humaine afin que les utilisateurs restent maîtres de la situation, et que toutes les activités transitent par le cadre de gouvernance et d’observabilité d’Agent 365.
Ce que vous pouvez faire
- Ajoutez Genspark aux conversations Teams et aux conversations de groupe pour la recherche, la synthèse et l’exécution des tâches.
- Créez et collaborez sur des documents dans Word directement à partir d’une conversation Genspark.
- Approuver ou rejeter des actions avant que Genspark continue, avec le suivi complet des activités dans le Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
Déployez l’agent Genspark à partir du registre de l’agent Microsoft 365 admin center.
Vanter
Gloat est une plateforme de place de marché de talents qui connecte les employés à des opportunités internes, des projets et des parcours de développement de carrière. L’intégration de Gloat Agent 365 met en avant les talents et recommande des opportunités directement dans Teams, intégrant ainsi la mobilité interne au travail quotidien.
Ce que vous pouvez faire
- Recevez des recommandations de carrière et de projet personnalisées dans Teams.
- Explorez les opportunités de talents internes sans quitter Microsoft 365.
- Effectuez le suivi de toutes les activités de l’agent Gloat via le tableau de bord d’observabilité Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
Déployez l’agent Gloat à partir du registre de l’agent Microsoft 365 admin center.
Kasisto
La plateforme KAI de Kasisto est une fabrique d’agents conçue pour la création d’agents d’ia métier pour les services bancaires et financiers, la gestion des flux de travail réglementés pour les banques et les coopératives de crédit. Actuellement, les agents basés sur KAI sont déployés en tant que coéquipiers IA dans Agent 365. À l’aide de l’intégration de l’Agent 365, chaque agent intégré KAI est automatiquement approvisionné avec un Identifiant d’assistant Microsoft Entra. Les agents KAI participent aux conversations 1:1 et de groupe sur Teams, la gouvernance et l’observabilité de l'Agent 365 fournissant les contrôles de conformité requis par les institutions financières.
Ce que vous pouvez faire
- Créez et déployez des agents métier de services financiers sur KAI qui s'exécutent automatiquement en tant qu'agents régis sous gouvernance Agent 365.
- Permettre aux agents KAI de collaborer avec des employés dans Teams 1:1 et des conversations de groupe.
- Gérez toutes les instances d’agent intégrées KAI et surveillez leur activité à partir de la Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
Connectez votre environnement KAI à l’agent 365 à partir du Microsoft 365 admin center. Pour obtenir la documentation sur la plateforme et la configuration, consultez la documentation Kasisto.
Kore
Kore est une fabrique d’agents d’entreprise pour la création d’agents IA métier pour les flux de travail des clients et des employés. Actuellement, les agents basés sur Kore sont déployés en tant que collègues IA dans Agent 365. En utilisant l’intégration de l’Agent 365, chaque agent basé sur la plateforme Kore est automatiquement approvisionné avec un Identifiant d’assistant Microsoft Entra, ce qui en fait un agent entièrement régi par l’agent 365 à partir de la création. Les agents créés par Kore participent à des conversations 1:1 et de groupe sur Microsoft Teams, avec une gouvernance et une observabilité Agent 365 appliquées à toute la flotte.
Ce que vous pouvez faire
- Créez et déployez des agents d'applications métier sur Kore qui s’exécutent automatiquement en tant qu'agents Agent 365 contrôlés.
- Permettre aux agents Kore de collaborer dans Teams 1:1 et de regrouper des conversations.
- Gérez toutes les instances d’agent générées par Kore et surveillez leur activité à partir de la Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
Connectez votre environnement Kore à Agent 365 à partir du registre de l’agent Microsoft 365 admin center.
Lucide
Lucid est une plateforme de collaboration visuelle pour la planification de diagrammes, de mappages de processus et d’équipe. L'intégration de l'Agent 365 apporte l'intelligence visuelle de Lucid dans Microsoft Teams, ce qui permet aux équipes de créer et de collaborer sur des diagrammes et des organigrammes dans le flux de travail.
Ce que vous pouvez faire
- Créez et mettez à jour des diagrammes lucides et des organigrammes directement à partir de Teams.
- Collaborez sur des mappages de processus et des plans visuels sans quitter Microsoft 365.
- Effectuez le suivi de toutes les activités de l’agent Lucid via le tableau de bord d’observabilité Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
Déployez l’agent Lucid à partir du registre de l’agent Microsoft 365 admin center.
Manus
Manus est un agent IA autonome qui automatise les flux de travail complexes, intègre des outils et met à l’échelle les opérations sans ajouter de compte principal. L’intégration de l’Agent 365 apporte une observabilité et une gouvernance de niveau entreprise à Manus, de sorte que toutes les actions effectuées par Manus pour le compte des utilisateurs sont visibles, auditables et soumises aux stratégies de votre organisation.
Ce que vous pouvez faire
- Automatisez des flux de travail métier complexes et multistep à l’aide de Manus à partir de Microsoft 365.
- Intégrez Manus à vos outils et services existants sous l’identité de l’agent régie.
- Effectuez le suivi de toutes les activités de l’agent Manus via le tableau de bord d’observabilité Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
Déployez l’agent Manus à partir du registre de l’agent Microsoft 365 admin center.
Miro
Miro est une plateforme de collaboration visuelle utilisée pour le tableau blanc, le diagramme et le brainstorming d’équipe. L'intégration d'Agent 365 intègre les tableaux Miro et les outils de collaboration dans Microsoft Teams, permettant ainsi aux équipes de créer, mettre à jour et collaborer sur du contenu visuel sans quitter Microsoft 365. Miro prend en charge l’accès aux outils Work IQ, ce qui permet à l’agent d’interagir avec Microsoft 365 données pour le compte des utilisateurs.
Ce que vous pouvez faire
- Créez et collaborez sur des tableaux Miro directement à partir de conversations Teams.
- Mettez en évidence les tableaux et le contenu pertinents dans le flux de travail.
- Utilisez l’accès à l’outil Work IQ pour connecter des flux de travail Miro avec des données Microsoft 365.
- Suivez toutes les activités de l’agent Miro via le tableau de bord d’observabilité Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
Déployez l’agent Miro à partir du registre de l’agent Microsoft 365 admin center.
n8n
n8n est une plateforme d’automatisation de flux de travail à faible code permettant de créer des agents métier qui connectent des applications métier telles que Slack, Salesforce et Google Sheets dans des processus automatisés pilotés par l’IA. Actuellement, les agents basés sur n8n sont déployés en tant que collègues IA dans Agent 365. À l’aide de l’intégration de l’Agent 365, les agents de flux de travail n8n participent à des conversations 1:1 et de groupe sur Teams, créent et collaborent sur des documents Word, puis s’exécutent en vertu de la gouvernance et de l’observabilité complètes de l’Agent 365, offrant aux services IT une visibilité sur chaque flux de travail automatisé sans restreindre la capacité des équipes à créer.
Ce que vous pouvez faire
- Générez des agents de flux de travail sur n8n qui s’exécutent automatiquement en tant qu’agents 365 régis dans les conversations Teams.
- Créez et collaborez sur des documents Word dans le cadre de flux de travail automatisés n8n.
- Surveillez toutes les activités de l’agent de flux de travail n8n à partir de la Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
Connectez votre environnement n8n à Agent 365 à partir du Microsoft 365 admin center. Pour obtenir la documentation sur la plateforme et la configuration, consultez la documentation n8n.
Nvidia
NVIDIA NeMo est une infrastructure de niveau entreprise pour la création, la personnalisation et le déploiement d’agents IA à grande échelle à l’aide de modèles de langage volumineux. Actuellement, les agents basés sur NVIDIA NeMo sont déployés en tant que coéquipiers IA dans Agent 365. En intégrant NVIDIA NeMo au Kit de développement logiciel (SDK) Agent 365, chaque agent créé et déployé sur NeMo est automatiquement approvisionné avec un Identifiant d’assistant Microsoft Entra, apparaît dans le Microsoft 365 admin center et hérite de la gouvernance, de l’observabilité et des contrôles de conformité de l’Agent 365. Les organisations qui créent des agents d’IA sur une infrastructure accélérée par GPU peuvent les connecter à Microsoft 365 sans aucun travail supplémentaire d’identité ou de gouvernance.
Ce que vous pouvez faire
- Créez et déployez des agents IA métier sur NVIDIA NeMo qui s’exécutent automatiquement en tant qu’agents d’agent 365 régis.
- Provisionnez chaque agent intégré à NeMo avec un Identifiant d’assistant Microsoft Entra pour une gestion complète des identités, des accès et du cycle de vie.
- Surveillez toutes les activités de l’agent NeMo à partir du tableau de bord d’observabilité Microsoft 365 admin center.
L’intégration de Nvidia à Agent 365 sera bientôt disponible.
Rox
Rox est une plateforme d'intelligence des revenus qui aide les équipes commerciales à suivre la santé des opportunités, à prévoir avec précision et à exploiter les analyses du pipeline. L'intégration de l'Agent 365 apporte les données de chiffre d'affaires de Rox dans Microsoft Teams, ce qui permet aux équipes commerciales de surveiller les transactions et de prendre des mesures sur les insights sur les revenus sans quitter Microsoft 365.
Ce que vous pouvez faire
- Accès à l’intégrité des contrats, à l’état du pipeline et aux prévisions de revenus directement à partir de Teams.
- Agir sur les analyses et recommandations de Rox concernant les revenus, au sein du flux de travail.
- Effectuez le suivi de toutes les activités de l’agent Rox via le tableau de bord d’observabilité Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
Déployez l’agent Rox à partir du registre de l’agent Microsoft 365 admin center.
Sophos
Sophos est une plateforme de cybersécurité qui protège les organisations contre les menaces entre les points de terminaison, les réseaux et les environnements cloud. L’intégration de Sophos Agent 365 apporte des alertes de sécurité et des actions de réponse dans Microsoft 365, permettant aux équipes de sécurité d’agir directement sur les menaces de Teams sans passer à une console distincte.
Ce que vous pouvez faire
- Recevez des alertes de sécurité Sophos et des notifications de menaces dans Teams.
- Triez et répondez aux incidents de sécurité directement à partir de Microsoft 365.
- Effectuez le suivi de toutes les activités de l’agent Sophos via le tableau de bord d’observabilité Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
Déployez l’agent Sophos à partir du registre de l’agent Microsoft 365 admin center.
Zendesk
Zendesk est une plateforme de service client et d’expérience. L’intégration de l’Agent 365 permet aux ingénieurs de service d’identifier et de gérer tous les tickets liés à un client directement à partir de Microsoft Teams. Ils peuvent communiquer avec les clients et les équipes internes sans basculer entre les applications. L’observabilité d'Agent 365 garantit que toutes les activités fonctionnent dans les limites de confiance de l'entreprise.
Ce que vous pouvez faire
- Affichez et gérez tous les tickets Zendesk pour un client en contexte, directement à partir de Teams.
- Communiquez avec les clients et les équipes internes à partir de Microsoft 365 sans changement de contexte.
- Suivez toutes les activités de l’agent Zendesk via le tableau de bord d’observabilité Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
Déployez l’agent Zendesk à partir du registre de l’agent Microsoft 365 admin center. Pour obtenir la documentation sur l’installation et la configuration, consultez la documentation Zendesk.
Zensai
Zensai est une plateforme de réussite humaine qui aide les organisations à former, à améliorer les compétences et à gérer les performances des employés. L'intégration de l'Agent 365 apporte les fonctionnalités Learn 365 de Zensai dans Microsoft Teams, donnant aux responsables et aux équipes RH des insights organisationnels sur l'apprentissage, l'engagement et les performances, avec des données exploitables exposées directement dans leur flux de travail. L'observabilité d'Agent 365 fournit aux administrateurs d'entreprise les garanties nécessaires pour la gouvernance.
Ce que vous pouvez faire
- Accédez aux insights sur l’apprentissage, l’engagement et les performances de votre équipe directement à partir de Teams.
- Agir sur les recommandations et les données Zensai sans quitter Microsoft 365.
- Suivez toutes les activités de l’agent Zensai via le tableau de bord d’observabilité Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
Déployez l’agent Zensai à partir du registre de l’agent Microsoft 365 admin center. Pour obtenir la documentation sur l’installation et la configuration, consultez la documentation Zensai.
Zoho
Zoho est une plateforme complète de productivité métier et crm qui aide les organisations à gérer les ventes, le marketing, le support client et les opérations. L'intégration de l'Agent 365 intègre les données commerciales et les flux de travail de Zoho dans Microsoft Teams, permettant aux équipes d'accéder aux enregistrements CRM, de gérer les opportunités, et d'agir sur les analyses de clientèle sans quitter Microsoft 365.
Ce que vous pouvez faire
- Accédez et mettez à jour des enregistrements, des offres et des contacts Zoho CRM directement à partir de Teams.
- Agir sur les données de vente et de service client dans le flux de travail sans changer d’application.
- Effectuez le suivi de toutes les activités de l’agent Zoho via le tableau de bord d’observabilité Microsoft 365 admin center.
Comment commencer
Déployez l’agent Zoho à partir du registre de l’agent Microsoft 365 admin center.
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