Appeler des données stockées par Dynamics 365 Guides

Note

Dynamics 365 Guides et Remote Assist ne seront plus disponibles après le 31 décembre 2026. En savoir plus sur Dynamics 365 Guides et Remote Assist atteignant la fin de leur période de support.

Lorsque les utilisateurs de Microsoft Dynamics 365 Guides effectuent ou reçoivent des appels dans l’application HoloLens, les informations d’appel sont stockées dans Microsoft Dataverse.

Les données d’emplacement sont stockées uniquement dans Microsoft Dataverse si l’utilisateur consent à stocker ces données. Les utilisateurs sont invités à fournir l’autorisation de stocker les données d’emplacement lorsqu’ils démarrent l’application HoloLens pour la première fois. Si un utilisateur choisit de ne pas stocker les données de localisation, d’autres informations d’appel sont stockées, mais les champs de localisation de l’application seront vides. En savoir plus sur les autorisations d’application HoloLens.

Quelles données sont stockées et quand

Note

Dynamics 365 Guides stocke les données d’appel dans une file d’attente persistante sur le client. Si les données d’appel ne sont pas chargées la première fois, Dynamics 365 Guides tente de charger les données trois fois plus à intervalles de temps différents. Cela augmente la fiabilité du chargement des données.

Certains des champs répertoriés ci-dessous ne sont pas visibles dans le formulaire par défaut de la table Appels téléphoniques, mais les données sont toujours disponibles et accessibles de l’une des manières suivantes :

Données mises à jour au début d’un appel

Les données suivantes sont mises à jour au début de l’appel :

  • Identifiant d'appel
  • CallStart
  • CallEnd (défini sur la même valeur que CallStart au début de l’appel, puis mis à jour à la fin de l’appel)
  • ClientType (valeurs possibles : HoloLens, HoloLens 2, Android, iOS)
  • Objet (défini sur Dynamics 365 Guides)
  • IsOutgoing

Données mises à jour peu après le démarrage d’un appel

Les données suivantes sont mises à jour rapidement (dans les 2 à 5 secondes) après le début de l’appel, mais uniquement si l’utilisateur a autorisé le stockage des données de localisation :

  • Ville (ville où l’appel a été passé)
  • ÉtatOuProvince
  • Pays
  • Latitude
  • Longitude

Données mises à jour à la fin d’un appel

Les données suivantes sont mises à jour à la fin de l’appel, mais uniquement si l’application Dynamics 365 Guides est au premier plan :

  • CallDurationMinutes (durée de l’appel en minutes)
  • CallDurationSeconds
  • Fin de l’appel
  • StateCode (défini sur Terminé à la fin de l’appel)
  • StatusCode (défini sur Made ou Received)

Champs qui n’ont pas de valeurs dans le formulaire Appels téléphoniques

Les champs suivants du formulaire Appels téléphoniques sont vides (n’ont pas de valeurs affichées) :

  • Origine de l'appel
  • Appel à
  • Numéro de téléphone
  • Description
  • Concernant

Dynamics 365 Guides ne stocke pas de valeurs dans ces champs, mais elles sont incluses, car le formulaire est partagé avec d'autres produits Microsoft tels que Dynamics 365 Field Service.

Étapes suivantes

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