Configurer l'agent de planification des opérations (aperçu)

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

L'agent d'opérations de planification est un agent autonome pour Dynamics 365 Field Service qui prend en compte les réservations et exigences existantes lorsqu'un répartiteur ajuste la planification d'un technicien. Avant que les répartiteurs puissent utiliser l’agent, un administrateur doit le configurer dans votre environnement.

Important

  • Cette fonctionnalité est en version préliminaire.
  • Les fonctionnalités en version préliminaire ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont disponibles avant une version officielle afin que les clients puissent obtenir un accès anticipé et fournir des commentaires.

Prerequisites

  • Votre environnement est mis à jour vers Field Service version 8.8.133.214 ou ultérieure et Universal Resource Scheduling version 3.12.149.15 ou ultérieure.
  • Les paramètres d’emplacement et de carte sont activés pour votre environnement.
  • Vous avez un rôle d’administrateur dans l’application Dynamics 365 Field Service.

Configurer le modèle de facturation

La planification de l’Agent d’opérations et d’autres fonctionnalités de Copilot et d'agent dans Dynamics 365 utilisent des messages de Microsoft Copilot Studio pour les interactions et les tâches d'IA, telles que la récupération d’informations et la réponse aux invites. Le nombre de messages par événement dépend de la complexité de l’événement. En savoir plus dans les scénarios de message.

Ces fonctionnalités utilisent la facturation basée sur la consommation, la facturation par utilisation et les messages sont les unités de facturation qui mesurent l’utilisation. Pour en savoir plus sur la facturation et les tarifs, consultez le Guide des licences Power Platform.

Dynamics 365 prend en charge deux modèles de facturation : la capacité prépayée et le paiement à l’utilisation. Le modèle de capacité prépayé utilise des abonnements au pack de messages Copilot Studio, qui sont une option de licence pour Microsoft Copilot Studio que vous achetez à l’avance. Le modèle de paiement à l’utilisation facture le nombre réel de messages que les agents consomment pendant le mois. Pour en savoir plus, consultez Licences Copilot.

Vous pouvez utiliser les deux modèles de facturation dans le même environnement. La capacité prépayée est consommée en premier. Les deux modèles nécessitent que vous liez votre environnement Dynamics 365 à un environnement Power Platform.

Configurer la facturation de capacité prépayée

  1. Dans le Centre d'administration Microsoft 365, achetez un pack de messages Copilot. Pour en savoir plus, consultez Gérer les achats et les versions d’évaluation en libre-service (pour les utilisateurs) ou Gérer les achats et les versions d’évaluation en libre-service (pour les administrateurs).

  2. Dans le Centre d’administration Power Platform, affectez une capacité prépayée à l’environnement Power Platform. Pour en savoir plus, consultez Gérer la capacité.

Configurer la facturation à l'utilisation

Pour configurer la facturation à l'usage, un abonnement Azure actif est nécessaire. Liez l’abonnement à votre environnement Power Platform à l’aide du centre d’administration Power Platform ou Power Apps. Pour en savoir plus, consultez Configurer le paiement à l’utilisation.

Gérer la capacité et l’utilisation

Vous pouvez afficher la capacité de messagerie de Copilot Studio et l’utilisation pour à la fois la capacité prépayée et la facturation à l'usage dans le Centre d’administration Power Platform. En savoir plus dans Gérer les messages et la capacité de Copilot Studio.

Dynamics 365 vérifie régulièrement la capacité disponible, ou le quota, des messages Copilot Studio. Si le quota de votre organisation est faible ou épuisé, les utilisateurs reçoivent des notifications dans l’application concernant l’état de la capacité et les actions nécessaires. Il est important de prendre des mesures en temps opportun sur ces notifications et de réallouer la capacité existante ou d’acheter plus.

  • Pour la capacité prépayée, utilisez le centre d’administration Power Platform pour allouer davantage de capacité à l’environnement à partir de la capacité totale disponible sur le locataire. Si aucune capacité n’est disponible, achetez plus. Pour en savoir plus, consultez Gérer la capacité.

  • Pour le paiement à l’utilisation, utilisez Microsoft Cost Management dans le portail Azure pour afficher l’utilisation détaillée et ajuster les limites de dépense, ou les budgets, pour libérer plus de capacité. Si aucune capacité n’est disponible, achetez plus. Pour en savoir plus, consultez Afficher les informations d’utilisation et de facturation.

Important

Lorsque le quota est épuisé, les fonctionnalités d’IA ne sont pas disponibles jusqu’à ce qu’une plus grande capacité soit ajoutée. Les administrateurs clients peuvent passer en revue la consommation des messages des agents dans le Centre d’administration Power Platform. En savoir plus dans les scénarios de message.

Activer l’agent d’opérations de planification

  1. Ouvrez l’application Field Service.

  2. Passez à la zone Ressources et accédez à Paramètres de planification>Planification des ressources.

  3. Accédez à l’onglet Assistants et activez Assistant des opérations de planification (version préliminaire).

Capture d'écran de l’interrupteur de l'Agent d’opérations de planification dans les paramètres de planification des ressources de Dynamics 365 Field Service.

Définir les propriétés des ressources réservables

L’agent prend en charge les ressources bookables de type Utilisateur, Contact ou Crew.

Dans la zone Ressources , définissez les propriétés suivantes pour chaque ressource bookable que vous souhaitez prendre en compte par l’agent :

  • L’emplacement de début et l’emplacement de fin doivent être une valeur autre que Location Agnostic.
  • L’affichage sur la carte de planification doit être Oui.

Screenshot d’un enregistrement de ressource bookable configuré dans Dynamics 365 Field Service.

Sélectionner une méthode d’optimisation pour les états de réservation

La méthode d’optimisation est une nouvelle propriété des états de réservation qui indique à l’agent s’il peut déplacer ou supprimer des réservations planifiées ou validées en faveur des exigences non remplies qui correspondent mieux aux objectifs d’optimisation.

  1. Ouvrez l’application Field Service et accédez à la zone Ressources.

  2. Sélectionnez Paramètres de réservation>Statuts de réservation. Pour afficher tous les états, supprimez tous les filtres de l’affichage.

  3. Pour chaque état de réservation, définissez la propriété Méthode d’optimisation sur l’une des valeurs suivantes :

    • Optimiser : l’agent peut déplacer ou supprimer des réservations avec cet état pour générer une planification optimale. Utilisez cette méthode pour les réservations qui ne sont pas encore en cours, telles que les états Planifiées ou Engagées.

    • Ne pas déplacer : l’agent doit conserver l’heure d’arrivée estimée des réservations avec cet état. Il met uniquement à jour le temps de voyage si une réservation précédente est déplacée ou modifiée. Cette méthode s’applique généralement lorsqu’un technicien est déjà en route pour un rendez-vous ou qu’il a commencé ou terminé le travail. Vous pouvez également utiliser cette méthode d’optimisation dans les situations où une heure d’arrivée spécifique a été validée auprès d’un client. Ne pas déplacer est le comportement par défaut si la méthode d’optimisation n’est pas définie.

    • Ignorer : l'agent peut contourner les réservations avec ce statut et déplacer ou créer de nouvelles réservations par-dessus. Utilisez cette méthode pour les réservations avec l’état Canceled.

    Screenshot d’un enregistrement d’état de réservation avec une méthode d’optimisation configurée dans les paramètres des états de réservation de Dynamics 365 Field Service.

Conseil

Outre l’utilisation des états de réservation par défaut, nous vous recommandons de créer un état de réservation tel que Verrouillé avec la méthode d’optimisation définie sur Ne pas déplacer. Les répartiteurs peuvent utiliser ce statut de réservation pour indiquer de manière sélective les réservations à conserver lors de l’exécution de l’agent.

Si vous ne définissez pas la méthode d’optimisation pour les états validés ou planifiés , l’agent a peu de flexibilité pour apporter des modifications à une planification.

Définir des valeurs de priorité

La propriété Priority Value aide l’agent à décider quelles réservations ou besoins en ressources sont plus importants. Il accepte les nombres compris entre 1 et 100. Plus le chiffre est élevé, plus la priorité est grande. Par exemple, une réservation à priorité élevée avec une valeur de priorité de 75 est prioritaire sur une réservation à priorité élevée avec une valeur de priorité de 50. L’assistant ignore le champ Niveau d’importance.

  1. Ouvrez l’application Field Service et accédez à la zone Paramètres .

  2. Sélectionnez Priorités.

  3. Pour chaque priorité que vous souhaitez que l’agent envisage, définissez une valeur de priorité.

    Capture d’écran d’un enregistrement des priorités avec une valeur de priorité prédéfinie dans les paramètres de priorités de Dynamics 365 Field Service.

Conseil

Définissez des valeurs de priorité clairement reconnaissables, telles que 100 pour le travail d’urgence de priorité la plus élevée, 75 pour les travaux de haute priorité, 50 pour les travaux de priorité modérée, etc. L’agent peut ne pas distinguer efficacement les valeurs trop proches les unes des autres.

Étape suivante

Exécuter l’Assistant des opérations de planification (version préliminaire)

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