Utiliser l’agent d’opérations de planification (version préliminaire)

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

Utilisez l’Agent d’opérations de planification pour optimiser rapidement la planification d’un seul technicien.

Prerequisites

Un administrateur doit configurer l’agent avant de pouvoir l’utiliser.

Lancer l’agent d’opérations de planification

Vous pouvez lancer l’agent d’opérations de planification de deux manières :

Option 1 : volet latéral Copilot

1. Dans n’importe quelle page Field Service, sélectionnez l’icône Copilot dans l’en-tête de l’application.

2. Dans la zone de conversation, entrez une invite telle que Suggérer une planification.

   

Option 2 : Tableau de planification

1. Dans le tableau de planification, cliquez avec le bouton droit sur le nom du technicien.

2. Sélectionnez Suggérer une planification.

   • Si le type de ressource sélectionné n’est pas pris en charge, cette option n’est pas disponible. Vérifiez l'info-bulle pour plus de détails.

   

Ajuster les paramètres des demandes d’optimisation

Après avoir lancé l’agent, il suggère des paramètres que vous pouvez ajuster avant de commencer à générer une planification optimisée. Ajustez les paramètres en fonction des besoins pour vous assurer que l’agent suggère une planification qui répond aux besoins de votre entreprise.

Quels que soient les paramètres que vous sélectionnez, l’agent ne déplace aucune réservation définie sur Ne pas déplacer et respecte les heures de travail et les heures de pause du technicien.

Ressource

Le nom de la ressource que vous avez sélectionnée est renseigné pour vous, mais vous pouvez modifier ce champ pour optimiser la planification de n’importe quelle ressource.

Objectif de planification

L’objectif de planification indique à l’agent le résultat attendu de l’optimisation. Choisissez entre deux options :

• Optimiser l’utilisation optimise le temps que le technicien consacre au travail pour les réservations, en prenant en considération les fenêtres prioritaires et de promesses tout en réduisant le temps de voyage. L’agent peut préférer une commande de travail de priorité inférieure avec un délai de promesse qui expire aujourd’hui sur une commande de travail de priorité plus élevée qui est due demain.

• Le travail à priorité élevée à charge frontale comprend autant d’exigences de haute priorité que possible, même s’il signifie plus de temps de déplacement et une utilisation plus faible. Toutefois, l’agent ne tient pas compte de l’ordre dans lequel les demandes sont réservées, de sorte que la réservation avec la priorité la plus élevée peut finir par être la dernière sur le service du technicien.

Intervalle de temps

Sélectionnez la plage de temps pendant laquelle l’agent doit optimiser la planification. Par défaut, la plage est comprise entre l’heure actuelle et la fin du jour actuel dans le fuseau horaire sélectionné. Vous pouvez optimiser la planification sur une plage personnalisée allant jusqu’à 72 heures et jusqu’à trois jours à l’avenir.

Le fuseau horaire peut être différent du fuseau horaire local de la ressource ou du répartiteur. Par défaut, il applique le fuseau horaire que vous sélectionnez dans les paramètres du tableau de planification.

Lorsque vous lancez l'agent, en particulier dans le panneau latéral Copilot, si l'intervalle de temps et le fuseau horaire ne correspondent pas ou se chevauchent avec les heures de travail de la ressource, l'agent retourne un message d'erreur.

Configuration requise

Pour que l’agent considère les exigences non remplies lorsqu’il optimise la planification, sélectionnez une vue des besoins en ressources. Vous pouvez sélectionner toute vue à laquelle vous avez accès, y compris les vues partagées, les vues système et les vues personnelles.

Créez et sélectionnez des vues des exigences pour influencer le planning suggéré par l'agent. Par exemple, si l’objectif de planification est de prioriser le travail de haute priorité, choisissez une vue qui répertorie uniquement les exigences de haute priorité. Ou, si vous souhaitez que l’agent réorganise uniquement les réservations existantes afin de réduire le temps de voyage, créez et sélectionnez une vue d’exigence qui retourne une liste vide.

Autres options

Utilisez les paramètres de contrainte suivants pour influencer davantage la planification suggérée de l’agent :

• Faire correspondre les caractéristiques requises (caractéristiques)

  • Désactivé : l’agent ignore les caractéristiques et suppose que la ressource peut répondre à n’importe quelle réservation ou exigence.
  • Activé : L’agent met en œuvre la correspondance des caractéristiques :
    • Si la ressource n’a aucune caractéristique, seules les réservations et les exigences sans caractéristiques sont prises en compte.
    • Si la ressource a des caractéristiques, les réservations et les exigences avec des caractéristiques correspondantes (ou pas de caractéristiques correspondantes) sont considérées.
    • Les réservations et les exigences avec des caractéristiques non incompatibles sont supprimées de la planification suggérée.

• Faire correspondre les territoires recherche des réservations et des exigences qui ont le même territoire que la ressource. Si vous désactivez cette option, l’agent ignore les territoires et suppose que la ressource peut fonctionner dans chaque territoire disponible. Si vous le sélectionnez, l’agent supprime les réservations de la planification suggérée qui ne se trouvent pas dans le même territoire que la ressource.

• Programmer dans le créneau horaire promis prend en compte les contraintes de temps qui s'appliquent aux besoins et aux réservations. Si vous désactivez cette option, l’agent ignore les contraintes de temps. Si vous le sélectionnez et qu’il existe des exigences ou des réservations pour lesquelles le temps jusqu'à la promesse expire avant la fin de la plage d’optimisation, l’agent tente de les inclure dans la planification suggérée avec une importance supérieure à celle du temps de voyage, de la priorité ou de la durée.

  Avertissement

  Si vous sélectionnez cette option et qu’une réservation dans la plage d’optimisation a une fenêtre de promesse expirée, l’agent supprime cette réservation de la planification suggérée.

• L’utilisation du temps de voyage prédictif prend en compte les informations de trafic historiques lors de l’estimation du temps de voyage. Si vous désactivez cette option, l’agent calcule le temps de voyage en fonction des temps de voyage moyens. Si vous le sélectionnez, l’agent utilise des modèles de trafic passés, tels que l’heure de pointe du matin ou les embouteillages classiques, pour estimer le temps de trajet. Toutefois, elle ne tient pas compte des interruptions de circulation en temps réel telles que les accidents ou l’entretien de la route. En savoir plus sur les objectifs d’optimisation dans l’optimisation de la planification des ressources.

Passez en revue le calendrier suggéré

Passez en revue la planification suggérée de l’agent avant de l’appliquer. Vous pouvez comparer la planification d’origine avec la planification suggérée dans un affichage de liste ou dans le diagramme de Gantt, ainsi que les itinéraires de voyage suggérés.

Dans l’exemple suivant, le calendrier initial du technicien comprenait un travail en dehors des heures de travail normales, ce qui aurait entraîné des heures supplémentaires et des réservations doubles le matin.

L’exemple suivant montre la comparaison de la planification d’origine avec la planification suggérée de l’Agent d’opérations de planification. La planification optimisée se concentre sur le travail à priorité élevée, sans chevauchement de réservations et optimise le temps de déplacement, tous dans les heures de travail normales du technicien.

Pour faciliter l’interprétation de l’horaire suggéré, affichez le temps de trajet sur le tableau d’horaires. Sélectionnez l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit, puis, sous Paramètres de durée du voyage, sélectionnez Afficher la durée du voyage.

Pour accepter une planification suggérée, sélectionnez Appliquer.
Pour réexécuter l’optimisation avec différentes contraintes, sélectionnez Ajuster les paramètres.
Pour ignorer la suggestion sans modification, sélectionnez Annuler.

Si les résultats ne répondent pas aux attentes, utilisez les suggestions de l'Agent d'opérations de planification pour améliorer (aperçu).

Étapes suivantes

• Améliorer les suggestions de l’Agent des opérations de planification (aperçu)
• Utiliser Copilot dans l’application web Dynamics 365 Field Service