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Vous pouvez intégrer Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 à des applications multisession comme l'espace de travail Copilot Service.
L'espace de travail Copilot Service permet en toute transparence aux représentants du service client de gérer les conversations à travers différents canaux. Il s’agit d’une application moderne, personnalisable et à haute productivité qui permet aux représentants de travailler sur plusieurs sessions à la fois dans un seul espace de travail.
Pour en savoir plus, consultez :
- Présentation de l’interface agent d’Omnicanal pour Customer Service
- Gérer les sessions dans Omnicanal pour Customer Service
- Espace de travail du service Copilot