Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Reaaliaikaiset ääniagentit tarjoavat luonnollisen, sulavan ja kontekstin huomioon ottavan keskustelukokemuksen, joka ylittää perinteisen vuorovaikutteisen äänivastauksen (IVR). Reaaliaikainen ääniagentti tukee täysin äänipohjaisia vuorovaikutuksia: asiakkaat puhuvat agentille ja saavat puhutun vastauksen välittömästi. Tämä ominaisuus tuo käyttöön uuden tavan käyttää ääniagentteja käyttämällä reaaliaikaista ääntä teksti- tai valikkopohjaisten työnkulkujen sijaan. Se saa keskustelut tuntumaan inhimilliseltä, reagoivammalta ja intuitiivisemmalta.
Huomautus
- Tässä artikkelissa on esittelytietoja reaaliaikaisen ääniagentin määrittämisestä. Tutustu perusääniagentteihin Perusääniagenttien yleiskatsauksessa.
- Lue lisää puheagenttien kehittämisestä kohdasta Reaaliaikaisen ääniagenttisuunnittelun optimoinnin yleiskatsaus.
Seuraavassa taulukossa kuvataan reaaliaikaisten ääniagenttien tarjoamat ominaisuudet:
| Ominaisuus | Kuvaus |
|---|---|
| Luonnollisen kielen ymmärtäminen | Ymmärtää soittajan aikeet ilman erityisiä lauseita tai valikkovaihtoehtoja |
| Ääni-ensin-suunnittelu | Suunniteltu puhuttua vuorovaikutusta ja luonnollista keskustelua varten |
| Reaaliaikainen reagointikyky | Minimaalinen viive välittömällä käännöksellä ja luonnollisilla tauoilla |
| Kontekstitietoisuus | Säilyttää keskustelutilan ja viittaa aiempiin vuorovaikutuksiin |
| Monikielinen tuki | Ymmärtää ja vastaa useilla kielillä |
| Joustava integrointi | Yhdistää crm:ien, tietokannan, ohjelmointirajapintojen ja Power Automaten työnkulkujen avulla |
| Deterministinen ohjaus | Yhdistää tekoälykeskustelut jäsennettyihin aihetyönkulkuihin yhteensopivuuden ja johdonmukaisuuden vuoksi |
Vaatimukset
Varmista ennen aloittamista, että sinulla on seuraavat käyttöoikeus-, rooli- ja käyttöoikeusedellytykset:
- Dynamics 365 Contact Center with Voice -kanava ja puhelun reititys
- Monikanavaisen järjestelmänvalvojan rooli ja käyttöoikeudet äänikanavan ja työvirran määrittämiseksi
- Copilot Studio agentin luontia ja määritystä varten
- Copilot Studion tekijärooli, jolla on oikeudet luoda ja määrittää agentteja
Huomautus
- Täydellisimmät ja up-to-date-Copilot Studio -käyttöoikeudet ja -laskutustiedot ovat Microsoft Copilot Studio -käyttöoikeusoppaassa.
- Täydellisimmät ja up-to-date-Dynamics 365 Contact Centerin käyttöoikeuksien ja laskutuksen tiedot ovat Microsoft Dynamics 365 -käyttöoikeusoppaassa.
Alueelliset edellytykset
Tämä ominaisuus käyttää tekoälymallia, joka on otettu käyttöön yleisessä vakiokäyttöönotossa. Tietoja voidaan käsitellä maailmanlaajuisesti resurssin Azure-maantieteellisen sijainnin ulkopuolella, mutta tietojen tallennus säilyy tekoälyresurssin Azure-geograpy-alueella.
Lisätietoja on artikkelissa Microsoft Foundry -mallien käyttöönottotyyppien ymmärtäminen Microsoft Foundry -malleissa sekä Azuren suorien mallien tietojen, tietosuojan ja suojauksen ymmärtäminen Microsoft Foundryssa.
Varoitus
Huhtikuusta 2026 alkaen reaaliaikaista tekoälymallia isännöidään vain Pohjois-Amerikassa.
Pohjois-Amerikan asiakkaat: Täysi tuki, ei lisämäärityksiä
Pohjois-Amerikan ulkopuoliset asiakkaat: Täytyy sallia cross-geo-prosessointi (ääni lähetetään Yhdysvaltain isännöityihin malleihin)
EU:n dataraja-asiakkaat: Reaaliaikaista Voicea ei voida käyttää (EU:n säädöksissä kielletään cross-geo prosessointi Yhdysvaltoihin)
Vastuullinen tekoäly- ja yhteensopivuusilmoitus
Microsoftin turvallisuus- ja vastuullisissa tekoälyarvioissa havaittiin turvallisuuden kannalta merkityksellisiä käyttäytymisrajoituksia, jotka voivat johtaa suurempaan vaaraan siitä, että aine tuottaa mahdollisesti haitallista sisältöä. Asiakkaiden olisi pyrittävä lieventämään näitä riskejä tarkemmin reaaliaikaisten ääniagenttien läpinäkyvyyttä koskevassa huomautuksessa
Olet yksin vastuussa Dynamics 365:n, tämän ominaisuuden ja kaikkien siihen liittyvien ominaisuuksien tai palveluiden käytöstä kaikkien sovellettavien lakien mukaisesti. Asiakkaat ovat myös vastuussa Microsoftin käytäntöjen noudattamisesta. Nämä käytännöt sisältävät Microsoftin yritysten tekoälypalveluiden toimintasäännöt.