Reaaliaikaisen ääniagenttisuunnittelun optimoinnin yleiskatsaus (esikatselu)

[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]

Tämän oppaan artikkeleissa käsitellään parhaita käytäntöjä, jotka liittyvät reaaliaikaisten ääniagenttien luomiseen Microsoft tekniikoilla. Nämä artikkelit tarjoavat käytännön oppaan ihmisille, joiden tulee suunnitella ja rakentaa reaaliaikaisia agentteja (RTA) ja haluavat valita oikean lähestymistavan asiakasmatkan perusteella.

Tämän oppaan lisäksi Microsoft kehittänyt malleja, jotka perustuvat reaalimaailman asiakastoteutuksiin, jotka löytyvät Dynamics 365 Contact Center Forward Deployed Engineering -GitHub.

Tärkeää

  • Tämä on esiversiotoiminto.
  • Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niillä voi olla rajoitettuja toimintoja. Näihin toimintoihin sovelletaan lisäkäyttöehtoja ja ne ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niitä aikaisessa vaiheessa ja antaa palautetta.

Valitse orkestrointi ja äänitila

Kun rakennat tekoälyagentin, aloita yhdellä periaatteella:

  • Jokaisen agentin suunnitelma alkaa päättämällä, miten keskustelua hallitaan.

Ääniagenteille on toinenkin, yhtä tärkeä päätös:

  • Miten puhetta käsitellään päästä päähän.

Keskustelun orkestrointi ja puhetilan muotokustannukset, viive, joustavuus, yhteensopivuus ja toiminnallinen monimutkaisuus.

Seuraavassa kaaviossa on yhteenveto valintavalinnoista.

Näyttökuva orkestrointimallin valinnasta, jossa on perinteiset, hybridi- ja muodostamisasetukset sekä perus- ja suoratoistopuhetilapaneelit.

Keskustelun hallinta

  • Last updated on