Valitse, miten voit hallita keskustelua (esikatselu)

[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]

Keskustelun ohjausobjekti määrittää, kuka päättää seuraavasta vaiheesta: tekijän tai mallin.

Tärkeää

  • Tämä on esiversiotoiminto.
  • Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niillä voi olla rajoitettuja toimintoja. Näihin toimintoihin sovelletaan lisäkäyttöehtoja ja ne ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niitä aikaisessa vaiheessa ja antaa palautetta.

Vaihtoehto A: Perinteinen tai deterministinen orkestrointi

Käytä perinteistä tai determinististä vaihtoehtoa, kun keskustelun on seurattava kiinteää, tarkasteltavissa olevaa polkua.

Perinteisessä orkestraatiossa suunnittelet työnkulun aiheen aiheen mukaan. Tämä lähestymistapa toimii hyvin tapauksissa, joissa edustajan on esitettävä kysymyksiä tietyssä järjestyksessä, vahvistettava vastauksia ja noudatettava tarkkoja sääntöjä. Aiheet määrittävät, miten keskustelu etenee, ja perinteinen tila on ei-johdellinen orkestrointivaihtoehto.

Voit edelleen käyttää tekoälyä luotaviin vastauksiin osana aiheen työnkulkua tai käyttää luotuja vastauksia varana. Tässä scernaiossa agenttisi yrittää vastata kysymykseen käyttämällä luovia vastauksia, kun hän ei löydä vastaavaa tarkoitusta (joka on määritetty aiheessa) käyttäjän kyselylle.

Sopii parhaiten

  • Todentamisen ja käyttäjätietojen tarkistaminen

  • Tietojen kerääminen Mukautuvat kortit avulla

  • Maksukorttiala (PCI) tai maksukokoelma

  • Suostumusten kerääminen

  • Säädösten tai laillisten sanamuotojen luominen

  • Dual Tone Multi-Frequency (DTMF) -valikon työnkulut

  • Mikä tahansa matka, jolla tarkat vaiheet ovat tärkeämpiä kuin joustavuus

Kompromissit

  • Suurempi sisällön tuotantoponnistus

  • Vähemmän joustavuutta luonnollisessa keskustelussa

Yksinkertainen sääntö

Jos yritys sanoo, "agentin on noudatettava näitä tarkkoja vaiheita", aloita perinteisellä tai deterministisellä logiikalla, jossa käytetään aiheita. Voit vaihtaa muihin tiloihin myöhemmin.

Huomautus

Kaikki uudet agentit käyttävät generatiivista orkestrointia. Jos haluat käyttää perinteistä orkestrointia, noudata ohjeita kohdasta Poista muodostava orkestrointi käytöstä.

Vaihtoehto B: muodostava orkestrointi

Generatiivisen tekoälyn avulla voit määrittää vastauksessa suoritettavat toimintotyypit (työkalut, tietolähteet, aihekutsut) ja sen, miten agenttisi reagoi, jotta keskustelusta tulee luonnollisempi ja sujuvampi käyttäjälle. Myös luotua tekoälyä käy oleva agentti voi suorittaa toimintoja itsenäisesti.

  • Tukikysymykset monin eri tavoin

  • Kontekstin huomioon ottavat jatkokysymykset

  • Tue luonnollisen tarkoituksen vaihtamista keskustelun aikana ilman eksplisiittisiä siirtymäsääntöjä

  • Yksivaiheisten korjausten tuki entiteeteille

  • Ylläpidä keskustelun konteksti vuorovaikutuksessa

  • Tue useita aikomuksia yhdessä käänteessä

Luontiorkestroinnissa agentti voi valita dynaamisesti seuraavat asetukset:

  • Aiheet

  • Työkalut

  • Tietolähteet

  • Muiden agenttien tapahtumat

Tämä lähestymistapa pätee, vaikka aiheita on edelleen olemassa. Erona on se, että malli päättää, milloin ja miten niitä käytetään kiinteän polun käyttämisen sijaan.

Luotu orkestrointi vähentää manuaalista komentosarjaa, mutta nostaa palkin seuraaville määrityksille ja asetuksille:

  • Kehotteen laatu

  • Työkalun kuvaukset

  • Suojakaiteet

  • Testaus ja arviointi

Sopii parhaiten

  • Usein kysytyt kysymykset ja tietopohjainen vuorovaikutus

  • Vianetsintä

  • Avoin löytöprosessi

  • Monivaiheinen omatoiminen käyttö, joka tarvitsee työkalukutsuja

  • Skenaariot, joissa soittajat puhuvat vapaasti ilman valikkoa

Kompromissit

  • Vaatii vahvat ohjeet ja suojakaiteet

  • Lisää testausinvestointeja

Yksinkertainen sääntö

Jos yritys sanoo: "Asiakkaat esittävät tämän kysymyksen monella eri tavalla", generatiivinen orkestrointi on yleensä parempi sopivuus.

Vaihtoehto C: Hybridirakenne

Useimpien oikeiden yritysagenttien ei pitäisi olla täysin käsikirjoitusohjattuja tai täysin luovuuteen perustuvia.

Hybridiohjaus yhdistää

  • Deterministinen logiikka, jossa riski, yhteensopivuus tai tarkkuus on

  • Luotu logiikka, jossa joustavuus parantaa käyttökokemusta

Esimerkki

  • Tervehdys ja aikeiden tunnistus > generatiivinen

  • Henkilöllisyyden todentaminen > deterministinen

  • Suostumuksen sieppaaminen ennen jatkamista > deterministinen

  • Tietämyksen haku > luo

  • Mukautuvien korttien tai monipuoliden viestien käyttäminen viestien → deterministiseen aiheeseen

  • Viestien > todennus käynnistää aina todentamisen aiheen

  • Maksun kaappaus tai arkaluonteinen vahvistus>deterministinen

  • Lopullinen yhteenveto tai seuraavan vaiheen ohjeet > , jotka luovat tai määrittävät riskin mukaan

Yksinkertainen sääntö

Älä yritä tehdä koko matkasta joko kokonaan komentosarjaa tai täysin luotua.

Puheen käsitteleminen tehokkaasti

  • Last updated on