Pidä ja jatka

Pidä ja jatka -ominaisuuden avulla tekijät voivat antaa ääniohjatuille agenteilleen kärsivällisemmän lähestymistavan, kun suunnittelevat keskustelutyönkulkuja, joiden käyttäjien on noudettava tietoja. Tämä ominaisuus varmistaa, että soittajilla on aikaa suorittaa tehtäviä ilman keskeytyksiä tai tarpeettomia eskalaatioita. Tuloksena ovat sujuvammat keskustelut ja asiakastyytyväisyys.

Tämä toiminto antaa seuraavat mahdollisuudet:

• Soittajat voivat keskeyttää vuorovaikutuksen, kun he tarvitsevat aikaa, vähentäen stressiä ja kitkaa.
• Agenttisi välttää ennenaikaiset eskalaatiot sallimalla omatoimisen palvelun jatkumisen saumattomasti.
• Tekijät voivat määrittää yleisiä asetuksia tai kysymyskohtaisia asetuksia maksimaalista hallintaa ja mukauttamista varten.

Tekijät voivat antaa äänikäyttöiselle agentilleen joko automaattisen pidon tai tarvittaessa suoritettavat pitoasetukset.

Automaattinen pito (järjestelmäpohjaiset toiminnot): Kun äänikäyttöinen agentti lähettää ohjeet digitaalisella kanavalla, kuten SMS(Short Message Service), soittajan on suoritettava ennen jatkamista toiminto, joka perustuu puhekäyttöisen agentin ohjeisiin. Kun Pidätä-asetus on automaattisesti käytössä, järjestelmä pidätetään automaattisesti, kunnes soittaja vahvistaa, että järjestelmä on valmis jatkamaan.

Pyydettäessä pito (soittajan pyytämä tauko): Kun soittajat tarvitsevat aikaa löytääkseen tietoja, kuten tilausnumeron tai tilitiedot, he voivat sanoa ilmauksia, kuten "pidä kiinni" äänikäyttöiselle agentille. Sitten, kun soittaja on valmis jatkamaan, he voivat sanoa jotain, kuten "selvä" jatkaakseen. Tekijät ottavat käyttöön Pidä-asetuksen, jos käyttäjä pyytää tätä toimintoa.

Pidä ja jatka -määrityksen määrittäminen

Pidon ja jatkamisen määrittämiseen on kaksi vaihtoehtoa: agenttitasolla tai aiheen tasolla. Nämä asetukset ovat toisensa poissulkeisia, ja vain yksi niistä voidaan määrittää. Agenttitason asetus kattaa kaikki skenaariot, kun taas aihetason asetus on eriytetympi ja sisältää joustavampia ohjausobjekteja.

Agenttitason asetukset

Jos haluat ottaa Hold-pidon käyttöön ja jatkaa agenttitasolla, suorita seuraavat vaiheet:

1. Avaa äänikäyttöinen agenttisi ja siirry sen asetuksiin.

2. ValitsePuhekeskustelutaidot>.

3. Valitse Pidä ja jatka.

4. Yleisen tason asetusten määrittäminen:

   Asetus	Kuvaus
   Pidä sanoja	Tekijä määrittää sanat, kuten pito, pidä painettuna, odota ja niin edelleen, että käyttäjä saattaa sanoa aloittavansa tauon keskustelussa. Tekijä voi kirjoittaa rivikohtaisen sanaluettelon tai ladata .txt tiedoston, joka sisältää sanaluettelon.
   Pidä sanomaa	Tekijä määrittää viestin, jonka agentti välittää käyttäjälle osoittaakseen, että keskustelu on keskeytetty, kunnes käyttäjä on valmis jatkamaan. Esimerkki: "Odota, minä odotan. Kun olet valmis, jatka keskusteluamme.
   Jatka sanoja	Tekijä määrittää sanoja, kuten sai sen, olen palannut, valmis ja niin edelleen, että käyttäjä voi kertoa agentille, että keskustelu on valmis jatkamaan. Tekijä voi kirjoittaa rivikohtaisen sanaluettelon tai ladata .txt tiedoston, joka sisältää sanaluettelon.
   Pidä musiikin URL-osoitetta	Tekijä määrittää linkin äänitiedostoon.
   Pidä aikakatkaisu	Oletusmäärä millisekunteja agentti odottaa, kunnes käyttäjä kehottaa häntä uudelleen.
   Pidä toistuvia lukuja	Kuinka monta kertaa agentti kehottaa käyttäjää ennen pidon tilan poistumista, riippumatta siitä, onko käyttäjä suorittanut pitotehtävänsä.
   Pidä aikakatkaisuviesti	Tekijä määrittää viestin, jonka mukaan agentti pyytää käyttäjää uudelleen. Kehotteiden välinen aika määritetään uudelleen Kehote-kohdassa (millisekunteina)..
   Vastauksen jatkaminen	Tekijä määrittää viestin, jonka agentti sanoo käyttäjälle vahvistaakseen, että agentti kuuli jonkin Jatka keskustelua -sanoista ja on valmis jatkamaan keskustelua.

5. Vahvista asetukset valitsemalla Tallenna .

Aihetason asetukset

1. Avaa äänikäyttöinen agenttisi ja siirry sen aiheisiin.

2. Lisää Kysymyssolmu .

3. Avaa Kysymysominaisuudet -paneeli valitsemalla Kysymys-solmun Lisää-kuvake (…) ja valitse sitten Ominaisuudet.

4. Valitse Kysymysominaisuudet-paneelistaJatka ja pidä kiinni -luokka.

5. Määritä aihetason asetukset:

   Asetus	Kuvaus
   Pidä keskustelut	Kolme asetusta: Älä pidä painettuna, Pidä painettuna automaattisesti tai Pidä painettuna, jos käyttäjä pyytää. Ensimmäinen asetus poistaa asetuksen käytöstä. Toista vaihtoehtoa käytetään, kun keskustelutyönkulku edellyttää, että käyttäjä on jäissä työnkulun aikana. Kolmas vaihtoehto on keskustelun työnkuluissa, joissa käyttäjän on ehkä keskeytettävä keskustelu.
   Pidä sanoja	Tekijä määrittää sanat, jotka käyttäjä saattaa sanoa aloittavansa tauon keskustelussa (esimerkiksi : pidä, pidä kiinni, odota). Tekijä voi kirjoittaa rivikohtaisen sanaluettelon tai ladata .txt tiedoston, joka sisältää sanaluettelon.
   Pidä sanomaa	Tekijä määrittää viestin, jonka agentti välittää käyttäjälle osoittaakseen, että keskustelu on keskeytetty, kunnes käyttäjä on valmis jatkamaan. Esimerkki: "Odota, minä odotan. Kun olet valmis, jatka keskusteluamme.
   Jatka keskusteluasanat	Tekijä määrittää sanat, jotka käyttäjä saattaa sanoa kertoakseen agentille, että keskustelu on valmis jatkamaan (esimerkiksi: sain sen, olen palannut, valmis). Tekijä voi kirjoittaa rivikohtaisen sanaluettelon tai ladata .txt tiedoston, joka sisältää sanaluettelon.
   Pidä hallussaan musiikin tai promon URL-osoitetta	Tekijä määrittää linkin äänitiedostoon.
   Kehote uudelleen millisekunneissa.	Oletusmäärä millisekunteja agentti odottaa, kunnes käyttäjä kehottaa häntä uudelleen.
   Kehotteiden määrä	Kuinka monta kertaa agentti kehottaa käyttäjää ennen pidon tilan poistumista, riippumatta siitä, onko käyttäjä suorittanut pidätystehtävänsä.
   Kehoteviesti	Tekijä määrittää viestin, jonka avulla agentti kysyy käyttäjältä uudelleen. Kehotteiden välinen aika määritetään uudelleen Kehote-kohdassa (millisekunteina)..
   Jatka viestiä	Tekijä määrittää viestin, jonka agentti sanoo käyttäjälle vahvistaakseen, että agentti kuuli yhden Jatka keskustelua -sanoista ja on valmis jatkamaan keskustelua.

Useiden ehtojen määrittäminen

Kun määrität Pidä ja jatka aihetasolla - asetuksen, lisäämällä tuen useille ehdoille kysymyssolmuun, voit siirtyä mahdollisissa keskusteluvirroissa joustavasti. Tämä toiminto tarjoaa luonnollisemman keskustelutyönkulun.

Aloita luomalla pito- ja jatka sanoja, joita agenttisi käyttää mukautettuina entiteetteinä. Luo pitoon ja jatkamiseen liittyvät sanat suljetun luettelon entiteetteinä.

Pito- ja jatka-sanat on määritetty seuraavan käytön perusteella:

• Pidä sanoja ovat sanoja, jotka käyttäjä saattaa sanoa aloittaakseen tauon keskustelussa (esimerkiksi : pidä kiinni, pidä kiinni, odota).
• Jatka sanoja sanoilla, joita käyttäjä voi sanoa kertoakseen agentille, että keskustelu on valmis jatkamaan (esimerkiksi: sain sen, olen palannut, valmis).

Määritä sitten KysymyssolmuLleTunnista-asetusyhdeksi useista entiteeteistä ja viittaa mukautettuihin entiteetteihin.

Kysymyssolmua seuraten sinulla voi sitten olla Ehto-solmujen haara, joka käsittelee muunnelmia. Jos soittaja ei esimerkiksi nouda tarvittavia tietoja, kyseisen skenaarion seuraamiseen on keskustelupolkuja.