Älykkään tuen hallinta

Koskee: Dynamics 365 Customer Service ja Dynamics 365 Contact Center – vain erillisversioina

Uuden ajan asiakaspalvelu on siirtymässä kohti älykästä eikä prosessisähtöistä visiota, keskittyen samalla vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa. Pivotointi älykkyysominaisuuksista auttaa vapauttamaan edustajien tuottavuuden, jotta he suoriutuvat paremmin suorituskykyilmaisimissa ja tarjoavat samalla paremman asiakaskokemuksen.

Smart assist on älykäs avustaja, joka antaa reaaliaikaisia suosituksia edustajille ja auttaa heitä toimimaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Sen avulla organisaatiot voivat luoda mukautetun tekoälyagentin (agentti) ja tehdä laajennuksen ympäristöönsä. Nämä mukautetut agentit tulkitsevat keskusteluja reaaliajassa ja antavat soveltuvia suosituksia, kuten tietoartikkeleita, samankaltaisia tapauksia ja parhaita vaiheita edustajan käyttöliittymään.

Smart Assist -ominaisuus voidaan ottaa käyttöön kaikissa kanavissa, kuten Chat for Dynamics 365 Customer Servicessa, SMS:ssä ja Facebookissa (pois lukien Entiteettitietueiden kanava), mikä tekee siitä yhtenäisen kokemuksen edustajille.

Arvoehdotus

• Kontekstuaalisia suosituksia luodaan reaaliaikaisten keskustelujen perusteella.

• Laajennuksen organisaatiokohtaiset suositukset näytetään edustajille reaaliaikaisesti.

• Edustajille näytetään toimintokeskeisiä suosituksia vastausten lähettämiseksi tai automaattisten toimintojen suorittamiseksi.

• Älykkyys saa virtansa käyttämällä Microsoft Azure -järjestelmää tai kolmansien osapuolten toimintoja.

• Edustajat voivat parantaa keskimääräistä käsittelyaikaa ja ensimmäisen kutsun ratkaisua.

Vaatimukset

• Tuottavuusruutu on otettava käyttöön. Tuottavuusruutu otetaan oletusarvoisesti heti käyttöön.

• Älykäs avustaja on otettava käyttöön.

• Jokin seuraavista:

  • Järjestelmänvalvojan on otettava käyttöön samankaltaisten palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien tekoälyehdotukset.
  • Kehitä älykäs apuagentti ja integroi se Dynamics 365 Contact Center. Smart-Assist-botti tulkitsee keskustelukontekstin reaaliaikaisesti ja antaa ehdotuksia edustajille. Lisätietoja: Muodosta älykäs apuagentti käyttämällä Azure Bot Service.

  Huomautus

  • Microsoft Copilot -agentteja ei tueta älykkäinä apuagenteina.
  • Lopeta keskustelu -komentoa ei tueta smart assist -agenteilla.

Tekoälyn ehdottamien samankaltaisten palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien ottaminen käyttöön

Lisätietoja tekoälyn ehdottamista samankaltaisista palvelupyynnöistä ja tietoartikkeleista on kohdassa Samankaltaisten palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien tekoälyehdotusten ottaminen käyttöön.

Ota smart assist käyttöön botin kehyksessä Dynamics 365 Contact Center

Ota smart assist käyttöön botin kehyksessä Dynamics 365 Contact Center suorittamalla seuraavat vaiheet:

1. [Agentin käyttäjän luominen]

2. [Lisää älykäs apuagentti työvirtaan]

Agentin käyttäjän luominen

Luo agenttikäyttäjä sovellukseen, jotta hän voi toimia edustajan älykkäänä avustajana. Agenttikäyttäjä luodaan sovelluksen käyttäjänä, ja hänelle määritetään monikanavainen agenttirooli . Jos agenttisi on etsittävä tietokantaartikkeleita, sinun on annettava joko Customer palveluiden hallinta tai Customer Service Representative -rooli.

Voit luoda sovelluskäyttäjän vain verkkoasiakasohjelmassa. Luo agentin käyttäjä smart assist -botin agentin sovellustunnuksella. Lisätietoja: Agentin käyttäjän luominen

Älykkään apuagentin lisääminen työvirtaan

Kun olet luonut agentin käyttäjän, sinun on lisättävä agentti työvirtaan, jotta tämän työvirran kanavaa käyttävät edustajat näkevät ehdotukset.

1. Siirry Copilot -palvelun hallintakeskuksessa kohtaan Workstreams in Customer-tuki ja valitse työvaihe, jossa haluat lisätä älykkään apubotin.

2. Laajenna Lisäasetukset-kohta ja valitse Lisää bottiSmart assist -botit - alueella.

3. Valitse Lisää olemassa olevasta -paneelista agenttikäyttäjä luettelosta ja valitse sitten Lisää.

Voit lisätä useita agentteja työvirtaan liiketoimintasi vaatimusten mukaan.

Alueen saatavuus ja tuetut kielet

Lisätietoja alueista ja tuetuista kielistä on ohjeaiheessa Tuetut alueet ja kielet.

Liittyvät tiedot

Makrot
Skriptit