Autonomisten agenttien, copilot-ominaisuuksien ja analytiikan tuetut alueet ja kielet

Sijainnistasi riippuen tietyt ominaisuudet ovat käytettävissä merkityksellisissä Dynamics 365 Customer Service. Myös palvelurajoituksia sovelletaan.

Vaatimukset

Analytiikkaa ja merkityksellisiä tietoja varten AI Builder-esikatselumallit-asetus on otettava käyttöön Power Platform -hallintakeskuksessa.

Autonomisten agenttien tuetut alueet

Lue lisätietoja seuraavien autonomisten agenttien tuetuista alueista artikkelista Ominaisuuksien saatavuus maantieteellisen sijainnin mukaan:

  • Asiakasaikeen agentti
  • Tapaustenhallinta-agentti
  • Asiakastiedonhallinnan agentti
  • Laadun arviointiagentti

Copilot ominaisuuksien tuetut alueet

Seuraavassa taulukossa luetellaan, miten Copilot ominaisuuksien saatavuus alueella voidaan tehdä vastaavissa maantieteellisissä sijainneissa.

Ominaisuus Pohjois-Amerikka Eurooppa Tyynenmeren Aasia Etelä-Amerikka Australia Japani Kiina Intia Kanada Iso-Britannia Ranska Yhdistyneet arabiemiirikunnat Sveitsi Saksa Korea Norja Singapore Etelä-Afrikka Julkishallinnon yhteisön pilvipalvelu - M Julkishallinnon yhteisön pilvipalvelu - H
Copilot – Yhteenvetotapaukset Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei
Copilot – Tee yhteenveto keskusteluista Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Kyllä Kyllä Kyllä Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei
Copilot – Esitä kysymys Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei
Copilot – Sähköpostiviestien luonnos Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei
Copilot – Keskusteluvastauksen luominen Kyllä Kyllä Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Kyllä Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei
Copilot – Tietoluonnosten luominen tapauksista Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Ei Ei Ei Ei Ei

Kyllä: käytettävissä
Ei: ei käytettävissä

Huomautus

Copilot ominaisuudet ovat oletusarvoisesti käytettävissä vain Pohjois-Amerikan alueella. Asiakkaat, joiden ympäristöt ovat Yhdysvallat ulkopuolella, voivat käyttää Copilot ominaisuuksia antamalla suostumuksensa tietojen siirtoon maantieteellisten tietojen rajojen yli ja jakamaan olennaisia tietoja alueensa ulkopuolella käsiteltäviksi.

Autonomisten agenttien tuetut kielet

Lue lisätietoja seuraavien autonomisten agenttien tuetuista kielistä artikkelissa Ominaisuuksien käytettävyyden tutkiminen kielen mukaan:

  • Asiakasaikeen agentti
  • Tapaustenhallinta-agentti
  • Asiakastiedonhallinnan agentti
  • Laadun arviointiagentti

Copilot ominaisuuksien tuetut kielet

Seuraavassa taulukossa luetellaan, miten Copilot ominaisuudet ovat käytettävissä kunkin alueen kielissä.

Ominaisuus englanti arabia tanska hollanti ranska saksa italia japani portugali (Portugal) kiina (yksinkertaistettu) espanja portugali (Brasilia) thai tšekki suomi kreikka heprea korea norja (bokmål) puola venäjä ruotsi turkki vietnam
Copilot – Yhteenvetotapauksista1 Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Copilot: tee yhteenveto keskusteluista1 Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Copilot – Esitä kysymys Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Copilot – Sähköpostiviestien luonnos Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Copilot – Keskusteluvastauksen luominen (esiversio) Kyllä Ei Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Ei Kyllä Kyllä Kyllä Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei
Copilot – Tietoluonnosten luominen tapauksista (esiversio) Kyllä Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei

Kyllä: käytettävissä
Ei: ei käytettävissä

1 Copilot saattaa yhteenvedot asiakaspalveluedustajan (palveluedustajan tai edustavan) käyttöliittymäkielessä, vaikka tämä ei olisi virallisesti tuettu kieli.

Analytiikan ja tietojen alueellinen saatavuus

Seuraavat ominaisuudet ovat käytettävissä kaikissa maantieteellisissä sijainneissa, joissa Dynamics 365 Contact Centerin äänikanavaa tuetaan:

  • Puhelun transkriptio
  • Puheluiden merkitykselliset tiedot

Reaaliaikainen viestien kääntämisen maantieteellinen tuki riippuu käännöspalvelusta.

Seuraavassa taulukossa luetellaan analytiikan ja tietojen alueellinen saatavuus.

Huomautus

Taulukossa luetellut ominaisuudet eivät ole käytettävissä Etelä-Afrikassa, Koreassa ja Norjassa.

Ominaisuus Pohjois-Amerikka Eurooppa Tyynenmeren Aasia Etelä-Amerikka Australia Japani Kiina Intia Kanada Iso-Britannia Ranska Yhdistyneet arabiemiirikunnat Sveitsi Saksa Julkishallinnon yhteisön pilvipalvelu
Customer Servicen historiatietojen analytiikka Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Monikanavan historiatietojen analytiikka Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Monikanavan historiatietojen analytiikka – äänipuhelut Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Asenneanalyysi Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Tekoälyn tuottamat ehdotukset palvelupyynnöistä ja tietoartikkeleista Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Kyllä
Yhdistetyn reitityksen älykäs osaamishaku Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Asenteen ennusteeseen perustuva reititys Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei
Tekoälyehdotukset yhteyshenkilöille Microsoft Teams Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Ei
Tekoälyn luoma yhteenveto kontakteista Microsoft Teamsissa Kyllä Kyllä Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei
Palveluedustajien, palvelupyyntöjen ja keskusteluiden ennusteraportti Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei
Tietokannan avainsanaehdotus Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Yhdistetyn reitityksen analytiikka Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Kyllä
Monikanavan reaaliaikainen analytiikka Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Historiatietojen analyysiraporttien ja reaaliaikaisten raporttien tietomallien mukauttaminen Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei
Tietoanalytiikka Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei
Reaaliaikainen analytiikka tietueiden reititykseen Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei

Kyllä: käytettävissä
Ei: ei käytettävissä

Customer Servicen tekoälypohjaisen analytiikan ja tietojen kielituki

Seuraavat ominaisuudet tukevat kaikkia kieliä, joita tuote tukee.

  • Asenteen ennusteeseen perustuva reititys
  • Asenneanalyysi
  • Puhelun transkriptio
  • Puheluiden merkitykselliset tiedot

Reaaliaikainen viestien kääntämisen kielten saatavuus määräytyy käännöspalvelun tarjoajan mukaan.

Seuraavassa taulukossa on luetellaan muiden Customer Service Insights -ominaisuuksien kielten saatavuus.

Toiminnon nimi englanti arabia tanska hollanti ranska saksa italia japani portugali yksinkertaistettu kiina espanja portugali (Brasilia) thai
Yhdistetyn reitityksen älykäs osaamishaku Kyllä Ei Ei Ei Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Ei Kyllä Ei Ei
Tekoälyn tuottamat ehdotukset palvelupyynnöistä ja tietoartikkeleista Kyllä Ei Ei Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Ei Kyllä Ei Ei
Tekoälyehdotukset yhteyshenkilöille Microsoft Teams Kyllä Ei Ei Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Ei Kyllä Ei Ei
Tekoälyn aiheen etsiminen Kyllä Ei Ei Ei Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Kyllä Ei Ei
Tekoälyn tuottamat ehdotukset artikkelin avainsanoille ja kuvauksille Kyllä Ei Ei Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ei Ei Kyllä Ei Ei
Tekoälyn luoma yhteenveto kontakteista Microsoft Teamsissa Kyllä Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei Ei

Kyllä: käytettävissä
Ei: ei käytettävissä

Merkityksellisten tietojen vaikutus Power Platform -kapasiteettiin

Tiedot-ominaisuuden käyttöönotto vaikuttaa Dataverse-oikeuksiin. Lue lisää Uusi Microsoft Dataverse-tallennuskapasiteetti.

Analytiikan ja merkityksellisten tietojen palvelurajoitukset
Ota käyttöön Copilot-tapausten ja keskusteluiden tiivistelmät
Enable Copilot help pane
Alueiden välisten tietojen siirron ottaminen käyttöön
Älykkään osaamishaun mallin määrittäminen
Ennen kuin rakennat kategorian luokitusmallin – AI Builder
Tekoälyn ehdottamien samankaltaisten palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien ottaminen käyttöön
Yhteyshenkilöiden tekoälyehdotusten määrittäminen Microsoft Teamsissa
Keskusteluaiheiden tekoälyn avulla klusteroinnin määrittäminen

  • Last updated on